4 موظفين يركعون للاعتذار عن استعادة الوشاح من رقبة الزبونة

(دان تري) - اتهمت فتاة صينية موظفًا في متجر للسلع الفاخرة بإزالة وشاحها بشكل تعسفي عندما طلبت وشاحًا جديدًا.

ضجت مواقع التواصل الاجتماعي في الآونة الأخيرة بخبر قيام موظف في متجر لماركة أزياء في اليابان بالركوع للاعتذار لزبونة صينية.

بناءً على ذلك، فإن العميلة المذكورة آنفًا هي آني داتوزاي، وهي شخصية مؤثرة على مواقع التواصل الاجتماعي، ولديها 8200 متابع، وخاصةً في مجتمع عشاق الموضة. هي صينية، لكنها تعيش حاليًا في نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية).

انحنى موظف في متجر للأزياء للاعتذار لإحدى الزبائن لأنه أعاد وشاحها عن طريق الخطأ (الصورة: SCMP).

وقعت الحادثة عندما كانت آني داتوزاي مسافرة إلى اليابان تتسوق في متجر أزياء في طوكيو. هناك، جرّبت آني وشاحًا صوفيًا وقررت شرائه.

طلبت من البائع إحضار وشاح جديد من مستودع المتجر. لكن في هذه اللحظة، جاء أحد مندوبي المبيعات وأخذ الوشاح الذي كانت آني تجرّبه، ثم أعطاه لزبونة أخرى كانت تقف بالقرب منه.

أثار هذا التصرف دهشة آني واستيائها. وكتبت على صفحتها على موقع التواصل الاجتماعي: "لماذا استعاد الموظفون الوشاح دون أي تفسير؟".

عندما حاولت تقديم شكوى إلى المتجر، واجهت صعوبات لأن موظفي المتجر لم يجيدوا التواصل باللغة الإنجليزية. في شكواها، أعربت آني عن شعورها بالإهمال.

أخيرًا، دعاها مدير المتجر إلى غرفة في الطابق الثاني. ركع المدير وموظفان والمترجم للاعتذار لها. أوضح المدير أن البائعة قررت استعادة الوشاح بعد استشارة الموظفة التي كانت تخدمها. إضافةً إلى ذلك، لم يكن المتجر مزودًا بكاميرات للتحقق من الحادثة.

التقطت آني صورًا لبطاقات عمل الموظفين ومشهد ركوعهم للاعتذار لها، وكتبت شكوى إلى مقر العلامة التجارية. كما تلقت اعتذارًا عبر البريد الإلكتروني من رئيس سلسلة المتاجر ووعدًا بتوضيح الأمر.

أثارت هذه الحادثة اهتمام الرأي العام. يعتقد الكثيرون أن تصرفات آني مبالغ فيها وقاسية. في المقابل، يدافع عنها الكثيرون، مؤكدين أن تصرفاتها تهدف إلى حماية الزبائن الآخرين.

"لا أرغمهم على الركوع والاعتذار لي. هدفي الأكبر هو تحسين تجربة التسوق للعملاء الآخرين في المستقبل"، قالت.

المصدر: https://dantri.com.vn/an-sinh/4-nhan-vien-quy-goi-xin-loi-vi-lay-lai-khan-choang-tren-co-nu-khach-hang-20241024121156420.htm