เกิดข้อโต้แย้งเมื่อสายการบินบังคับให้ผู้โดยสารขนาดใหญ่ซื้อที่นั่งเพิ่ม

สายการบิน Southwest Airlines ของสหรัฐฯ ได้นำนโยบายใหม่มาใช้ โดยกำหนดให้ผู้โดยสารที่มีขนาดใหญ่กว่าปกติต้องจ่ายเงินล่วงหน้าสำหรับที่นั่งพิเศษ หากไม่สามารถนั่งใต้ที่วางแขนของที่นั่งได้

Báo Thanh niên•26/08/2025

นี่เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงนโยบายล่าสุดของสายการบินต้นทุนต่ำชั้นนำของอเมริกา กฎเกณฑ์ใหม่เกี่ยวกับที่นั่งสำหรับผู้โดยสารขนาดใหญ่ ซึ่งจะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 27 มกราคม ซึ่งเป็นวันเดียวกับที่สายการบินเซาท์เวสต์เริ่มจัดสรรที่นั่ง กำลังก่อให้เกิดข้อถกเถียง

ปัจจุบัน ผู้โดยสารพลัสไซส์สามารถชำระเงินล่วงหน้าสำหรับที่นั่งเสริมพร้อมตัวเลือกในการขอคืนเงินในภายหลัง หรือขอที่นั่งเพิ่มได้ฟรี อย่างไรก็ตาม ภายใต้นโยบายใหม่ของสายการบิน การขอคืนเงินยังคงสามารถทำได้ แต่ไม่ได้รับประกันอีกต่อไป

Tranh cãi khi hãng hàng không buộc khách ngoại cỡ phải mua thêm ghế ngồi - Ảnh 1. — ผู้โดยสารที่มีขนาดเกินจะต้องซื้อที่นั่งเพิ่มเติม

ในแถลงการณ์เมื่อวันจันทร์ สายการบิน Southwest กล่าวว่ากำลังปรับปรุงนโยบายบางส่วนเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการจัดสรรที่นั่งในปีหน้า

“เพื่อให้แน่ใจว่ามีที่นั่งเพียงพอ เราจะแจ้งให้ลูกค้าที่ใช้นโยบายที่นั่งพิเศษของเราทราบว่าควรซื้อที่นั่งพิเศษเมื่อทำการจอง” คำชี้แจงดังกล่าวระบุ

นี่คือการเปลี่ยนแปลงล่าสุดของสายการบินเซาท์เวสต์ ซึ่งเป็นที่รู้จักมานานในเรื่องการให้ผู้โดยสารเลือกที่นั่งได้หลังจากขึ้นเครื่อง และอนุญาตให้สัมภาระขึ้นเครื่องได้ฟรี นโยบายนี้สิ้นสุดลงในเดือนพฤษภาคม สิทธิประโยชน์เหล่านี้คือกุญแจสำคัญในการสร้างความแตกต่างให้กับสายการบินต้นทุนต่ำแห่งนี้จากคู่แข่ง

เซาท์เวสต์กล่าวว่าจะยังคงคืนเงินค่าตั๋วใบที่สองภายใต้นโยบายที่นั่งเสริมใหม่ หากมีที่นั่งว่างอย่างน้อยหนึ่งที่นั่งบนเที่ยวบินขาออก และหากซื้อตั๋วทั้งสองใบในชั้นโดยสารเดียวกัน ผู้โดยสารจะต้องขอคืนเงินภายใน 90 วันนับจากวันเดินทาง

นโยบายใหม่ของสายการบินนี้สร้างความฮือฮาบนโซเชียลมีเดีย ผู้โดยสารหลายคนสนับสนุน แต่ก็หลายคนคัดค้านเช่นกัน ผู้โดยสารคนหนึ่งกล่าวว่า "ผมป่วยหนักมาก นั่งได้แค่ครึ่งที่นั่ง ควรจะลดราคาตั๋วลงครึ่งหนึ่งดีไหม" ผู้โดยสารอีกหลายคนกล่าวว่า "นี่เป็นกลยุทธ์หาเงินของสายการบิน แต่ก็เป็นการทำลายแบรนด์ ทำลายความภักดีของลูกค้า และทำให้สายการบินเซาท์เวสต์แอร์ไลน์ประสบปัญหาทางการเงิน"

“ถ้าฉันต้องจ่ายเงินเพิ่มสำหรับทั้งหมดนี้ ฉันก็อาจจะเลือกบินกับสายการบินระดับพรีเมียมก็ได้” มีคนหนึ่งแบ่งปัน

สายการบินประสบปัญหาในช่วงที่ผ่านมา และถูกกดดันจากนักลงทุนที่เคลื่อนไหวเพื่อกระตุ้นผลกำไรและรายได้ ปีที่แล้ว สายการบินยังวางแผนที่จะเรียกเก็บค่าโดยสารเพิ่มขึ้นสำหรับพื้นที่วางขาที่กว้างขึ้น และเสนอเที่ยวบินกลางคืน

ที่มา: https://thanhnien.vn/tranh-cai-khi-hang-hang-khong-buoc-khach-ngoai-co-phai-mua-them-ghe-ngoi-185250826084102134.htm