การตัดสินใจ 2345/QD-NHNN ในปี 2023 เกี่ยวกับการนำโซลูชันด้านความปลอดภัยและความมั่นคงมาใช้ในระบบชำระเงินออนไลน์และการชำระเงินด้วยบัตรกำลังจะมีผลบังคับใช้ ซึ่งหมายความว่าธุรกรรมของลูกค้า โดยเฉพาะธุรกรรมขนาดใหญ่ (ตั้งแต่ 10 ล้านดองต่อครั้งและ 20 ล้านดองต่อวัน) จะได้รับการคุ้มครองอย่างเข้มงวดยิ่งขึ้น เนื่องจากต้องทำโดย "เจ้าของ" บัญชี ความกังวลว่าเงินจำนวนมากในบัญชีจะ "ระเหย" ออกไปโดยกะทันหันโดยที่ผู้ใช้ไม่สามารถจัดการได้นั้นลดน้อยลง อย่างไรก็ตาม การเก็บตัวอย่างใบหน้าอาจทำให้การดำเนินการมีปัญหาได้เมื่อลูกค้าต้องใช้โทรศัพท์ในการอ่านชิป NFC บนบัตรประจำตัวประชาชน (CCCD) เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกคนจะอัปเดตใบหน้าก่อนวันที่ 1 กรกฎาคม TPBank จะสื่อสารและแนะนำอย่างต่อเนื่องด้วยภาพประกอบเฉพาะเพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินการและดำเนินการได้ด้วยตนเอง หากลูกค้าไม่สามารถดำเนินการได้ด้วยตนเอง TPBank ก็พร้อมที่จะเพิ่มช่องทางการช่วยเหลือที่หลากหลาย ควบคู่กับแอป TPBank คือ LiveBank ที่คอยให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่มีวันหยุด โดยมีที่ปรึกษาคอยให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง เคาน์เตอร์ธุรกรรมแบบดั้งเดิมพร้อมอุปกรณ์อ่านชิปเฉพาะทาง หรือผู้เชี่ยวชาญด้านลูกค้าที่เดินทางไปยังสถานที่ของลูกค้าเพื่อดูแลและสนับสนุนการดำเนินงานของลูกค้า
HIEU0080 (1).jpg
สำหรับธนาคารส่วนใหญ่ หากไม่สามารถอัปเดตใบหน้าได้ทางออนไลน์ ลูกค้าจะต้องไปที่เคาน์เตอร์ธุรกรรมแบบดั้งเดิมในช่วงเวลาทำการเพื่อรับการสนับสนุนจากเจ้าหน้าที่ธุรกรรม แต่ที่ TPBank นั้นแตกต่างออกไป แม้ว่าลูกค้าจะไม่ต้องการหรือไม่สามารถไปที่เคาน์เตอร์ในช่วงเวลาทำการ ลูกค้าก็ยังสามารถอัปเดตใบหน้าของตนเองได้ที่ LiveBank ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยมีที่ปรึกษาช่วยเหลือทางไกลคอยให้บริการตลอดเวลา ด้วยจุดทำธุรกรรมเกือบ 500 จุด ซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในเมืองใหญ่ที่มีลูกค้าจำนวนมาก LiveBank 24/7 จึงเป็นช่องทางการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพเมื่อลูกค้าไม่สามารถอัปเดตใบหน้าของตนเองทางออนไลน์ได้ด้วยตนเอง แม้แต่ลูกค้าที่มีอายุมากกว่าซึ่งไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีก็ไม่ประสบปัญหาใดๆ เมื่อต้องดำเนินการ คุณ Hoang Nam (อายุ 56 ปี ด่งดา ฮานอย ) เล่าว่า "หลังจากทำด้วยตัวเองหลายครั้งแต่ไม่สามารถให้ใบหน้าของฉันกับธนาคารผ่านแอปได้ ลูกชายของฉันแนะนำให้ฉันไปที่ LiveBank ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันใกล้บ้าน ฉันสามารถอัปเดตได้ทันที และพนักงานยังแนะนำบริการต่างๆ มากมายที่ฉันสามารถทำได้อย่างรวดเร็วที่นี่อีกด้วย" การนำการพิสูจน์ตัวตนด้วยใบหน้ามาใช้ในการทำธุรกรรมอย่างเป็นทางการ การริเริ่มและการนำเทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์มาใช้ที่ TPBank ในปี 2560 - 2561 เมื่อ TPBank เป็นผู้บุกเบิกในการรวบรวมข้อมูลไบโอเมตริกซ์ของลูกค้าที่ LiveBank ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถใช้ใบหน้า/ลายนิ้วมือเพื่อพิสูจน์ตัวตนในการทำธุรกรรมได้ วิธีการทำธุรกรรมที่สะดวกด้วยใบหน้า/ลายนิ้วมือ/เสียงได้กลายมาเป็นเอกลักษณ์ของ TPBank ในตลาดและเป็นนิสัยที่ลูกค้าชื่นชอบเมื่อใช้บริการดิจิทัลต่างๆ ของ Purple Bank ซึ่งอธิบายเพิ่มเติมถึงความสะดวก ความง่าย และความรวดเร็วในการนำการพิสูจน์ตัวตนตาม Decision 2345 มาใช้สำหรับลูกค้าของ TPBank
HIEU0142 (1).jpg
และทันทีที่ประกาศใช้คำสั่ง 2345 เมื่อปลายปี 2023 TPBank ก็ทำการกำหนดมาตรฐานและบังคับใช้กฎระเบียบเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวบรวม/ยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลไบโอเมตริกซ์ทันที โดยเพิ่มโซลูชันการอ่าน NFC เพื่อดึงข้อมูลจาก CCCD ที่ออกโดย กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ (MOPS) เพื่อเปรียบเทียบกับฐานข้อมูลไบโอเมตริกซ์ (DB) เดิม โดยเริ่มรวบรวมและทำมาตรฐานข้อมูลตั้งแต่ต้นเดือนเมษายน 2024 โดยเฉลี่ยแล้ว ในแต่ละวัน จะมีการอัปเดตตัวอย่างใบหน้าและ CCCD ประมาณ 10,000 ตัวอย่างจากทุกช่องทาง (Mobile Banking, Internet Banking, Counter และ LiveBank 24/7) เข้าสู่คลังข้อมูลของ TPBank อย่างรวดเร็ว ด้วยกลยุทธ์แบบรวมศูนย์พร้อมแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่พร้อมเชื่อมต่อระบบ TPBank จึงสามารถซิงโครไนซ์กระบวนการได้อย่างรวดเร็วเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าและรับรองการดำเนินงานที่มีปริมาณธุรกรรมสูงในแต่ละวัน เมื่อวันที่ 20 มิถุนายน TPBank ได้กลายเป็นธนาคารชั้นนำที่ปฏิบัติตามข้อกำหนด 100% ของคำสั่ง 2345 ในการทำธุรกรรมที่มีมูลค่าสูงกับลูกค้าทั้งหมด ก่อนวันที่คำสั่งจะมีผลบังคับใช้ 10 วัน (1 กรกฎาคม 2024)
ทปบ. ดุยตัน 00094 (1).jpg
นายเหงียน หุ่ง กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ TPBank กล่าวว่า “การปกป้องลูกค้าโดยเร็วที่สุดและสูงสุดคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญสูงสุดเสมอมา ควบคู่ไปกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ที่เป็นนวัตกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการและรสนิยมของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น จากการตระหนักถึงความสำคัญของการตัดสินใจ 2345 ในการนำคุณค่าเชิงบวกมาสู่ทั้งธนาคารและลูกค้า ด้วยระบบที่มีอยู่ TPBank จึงมุ่งเน้นอย่างรวดเร็วในการนำมาตรฐานของการตัดสินใจมาใช้เพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีของลูกค้ามีความปลอดภัยในระดับที่สูงขึ้นโดยเร็วที่สุด” ก่อนการตัดสินใจ 2345 ปัจจัยการยืนยันตัวตนมักจะหยุดอยู่ที่วิธีการยืนยันตัวตนแบบเดิม เช่น OTP, SmartOTP หรือลายเซ็น/รหัสบัตร... วิธีการยืนยันตัวตนนี้ยังคงถูกใช้ประโยชน์โดยอาชญากรเพื่อหลอกลวงลูกค้า (ฟิชชิ่งเพื่อรับหมายเลข OTP หรือการปลอมแปลงตัวตน/ลายเซ็น) เพื่อโกงเงิน แม้แต่การยืนยันตัวตนด้วย FaceID ก็ขึ้นอยู่กับอัลกอริธึมการจับคู่รูปแบบใบหน้าบนโทรศัพท์ส่วนตัวเท่านั้น โดยไม่ได้มั่นใจว่าลูกค้าที่ลงทะเบียนบัญชีเป็นผู้ทำธุรกรรม การมีการตัดสินใจครั้งที่ 2345 จะทำให้การตรวจสอบใบหน้ามีความเข้มงวดมากขึ้น โดยให้ตรงกับใบหน้าบน CCCD ทำให้แน่ใจได้ว่าผู้ที่ทำธุรกรรมนั้นเป็นเจ้าของบัญชีธนาคาร ซึ่งจะส่งผลดีต่อทั้งลูกค้าและธนาคาร
ตั้งค่าการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้าอย่างสะดวกสบายกับ TPBank ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้: - ยืนยันตัวตนผ่านแอปพลิเคชัน TPBank: เตรียมบัตรประจำตัวที่มีชิปฝังและโทรศัพท์ที่รองรับ NFC - ยืนยันตัวตนผ่าน LiveBank ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน: เตรียมบัตรประจำตัวที่มีชิปฝัง ไปที่ LiveBank ที่ใกล้ที่สุดได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน จากนั้นเลือก "อัปเดตบัตรประจำตัว, ใบหน้า" จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ - ยืนยันตัวตนที่สาขาและสำนักงานทำธุรกรรม: เตรียมบัตรประจำตัวที่มีชิปฝัง ไปที่เคาน์เตอร์ทำธุรกรรมที่ใกล้ที่สุด เจ้าหน้าที่ทำธุรกรรมจะช่วยเหลือลูกค้าในการอัปเดตใบหน้าในระบบ

ฟองกุก