กรมอนามัยฮานอยประกาศสำรวจความพึงพอใจของโรงพยาบาล

กรม อนามัย ฮานอยประกาศสำรวจความพึงพอใจของโรงพยาบาล

กรมอนามัย กรุงฮานอย เพิ่งประกาศผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยในไตรมาสที่ 2 ปี 2567 โดยอัตราความพึงพอใจของผู้ป่วยในภาคส่วนโรงพยาบาลอยู่ที่ 97.2%

อัตราความพึงพอใจของผู้ป่วยในอยู่ที่ 96.63% ผู้ป่วยนอกอยู่ที่ 96.74% คะแนนความพึงพอใจโดยรวมสำหรับผู้ป่วยในอยู่ที่ 4.4 และผู้ป่วยนอกอยู่ที่ 4.46

โรงพยาบาลดงโด มีอัตราความพึงพอใจของคนไข้ 100%

กลุ่มตัวอย่างที่สำรวจคือผู้ป่วยในหรือญาติ (เด็ก) ที่มาตรวจและรับการรักษาที่โรงพยาบาลในทุกแผนกคลินิก และผู้ป่วยนอก/ญาติที่มาตรวจและรับการรักษาที่โรงพยาบาลหรือศูนย์การแพทย์

ดำเนินการสำรวจเพื่อประเมินระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยในและผู้ป่วยนอกตามเกณฑ์ 5 กลุ่ม ได้แก่ การเข้าถึงได้ ความโปร่งใสของข้อมูลและขั้นตอนการตรวจและรักษาพยาบาล สิ่งอำนวยความสะดวกและวิธีการให้บริการผู้ป่วย ทัศนคติและความสามารถทางวิชาชีพของบุคลากรทางการแพทย์ ผลลัพธ์การให้บริการ

ผลการสำรวจโรงพยาบาลรัฐ 41/42 แห่ง และโรงพยาบาลเอกชน 40/43 แห่ง พบว่าอัตราความพึงพอใจโดยทั่วไปโดยเฉลี่ยของผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์ต่อภาคโรงพยาบาลอยู่ที่ 97.2%

โดยภาคโรงพยาบาลของรัฐมีอัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 96.06% เพิ่มขึ้น 1.6% จากไตรมาสแรก โดยโรงพยาบาล Dong Da General มีอัตราความพึงพอใจสูงสุดอยู่ที่ 99.35% และต่ำสุดคือโรงพยาบาล Thanh Tri General ที่ 82.04%

ในกลุ่มโรงพยาบาลที่ไม่ใช่ของรัฐ อัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 98.38% โดยที่มีอัตราความพึงพอใจสูงสุด ได้แก่ Hanoi Andrology and Infertility Hospital, Duc Phuc Reproductive Support and Andrology Hospital, Dong Do Hospital, Ha Thanh Private General Hospital, Hong Phat General Hospital, Hong Ha Private General Hospital ซึ่งมีอัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 100% ส่วนที่มีอัตราความพึงพอใจต่ำสุด ได้แก่ New Hope Hospital ซึ่งมีอัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 90%

คะแนนเฉลี่ยคะแนนรวมของผู้ป่วยในโรงพยาบาลของรัฐ คือ 4.4 ผู้ป่วยนอกของรัฐ คือ 3.82 ผู้ป่วยนอกของรัฐ คือ 4.46 ผู้ป่วยนอกของรัฐ คือ 4.49 มารดาที่คลอดบุตรในโรงพยาบาลของรัฐ คือ 4.62 ผู้ป่วยนอกของรัฐ คือ 4.41

สำหรับผู้ป่วยใน อัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 96.63% (ภาคโรงพยาบาลรัฐ 94.5% ภาคโรงพยาบาลเอกชน 98.76%) สำหรับผู้ป่วยนอก อัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 96.74% (ภาคโรงพยาบาลรัฐ 95.53% ภาคโรงพยาบาลเอกชน 97.95%) สำหรับมารดาที่คลอดบุตรในโรงพยาบาล อัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 95% (ภาคโรงพยาบาลรัฐ 97.68% ภาคโรงพยาบาลเอกชน 92.21%)

กรมควบคุมโรค ยังได้สังเคราะห์และวิเคราะห์ผลการสำรวจผู้ป่วยนอกที่มารับการตรวจรักษาที่คลินิกทั่วไปและสถานีอนามัยของสถานีอนามัยอำเภอ ตำบล และเทศบาล จำนวน 30 แห่ง และศูนย์การแพทย์ฉุกเฉิน 115 แห่ง มีอัตราความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 95.76 โดยสถานีอนามัยอำเภออึ้งฮวา มีอัตราความพึงพอใจสูงสุดร้อยละ 98.92 และสถานีอนามัยอำเภอน้ำตูเลียม และศูนย์การแพทย์ฉุกเฉิน 115 แห่ง มีอัตราความพึงพอใจต่ำสุดร้อยละ 91.5

ผลสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยยังเผยให้เห็นถึงความยากลำบากของสถานพยาบาลของรัฐและเอกชนบางแห่ง โรงพยาบาลของรัฐบางแห่งมีสิ่งอำนวยความสะดวกที่เสื่อมโทรมหรืออยู่ระหว่างการปรับปรุง ทำให้ภูมิทัศน์ไม่สะอาดและห้องน้ำหลายแห่งก็ไม่สะอาด

ในโรงพยาบาลที่ไม่ใช่ของรัฐ หน่วยงานบางแห่งมีพื้นที่เล็ก ขาดโรงอาหารและที่จอดรถสำหรับผู้ป่วย ในศูนย์สุขภาพระดับอำเภอ มณฑล และเมือง คลินิกทั่วไปหลายแห่งทรุดโทรมหรืออยู่ระหว่างการซ่อมแซม มีอุปกรณ์ทางการแพทย์เก่าและขาดผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งส่งผลต่อการตรวจและการรักษาพยาบาลอย่างมาก

จากการประเมินความพึงพอใจของผู้ป่วย กรมอนามัยฮานอยได้สั่งให้หน่วยงานต่างๆ ดำเนินการรับข้อมูลตอบรับจากผู้ป่วย ศึกษาวิจัย และเสนอแนวทางแก้ไขเพื่อแก้ไขข้อบกพร่อง ปรับปรุงคุณภาพบริการ และสร้างความพึงพอใจของผู้ป่วยให้สูงขึ้นในไตรมาสต่อไป

ในส่วนของการสำรวจและประเมินคุณภาพของสถานพยาบาล กรมอนามัยฮานอยได้จัดตั้งทีมตรวจสอบและประเมินจำนวน 3 ทีมตามเกณฑ์การประเมินคุณภาพโรงพยาบาล 83 ข้อ จัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์ ตรวจสอบการดูแลฉุกเฉินและการดูแลผู้ป่วยหนัก ประยุกต์ใช้ระบบสารสนเทศในการปฏิรูปการบริหารเพื่อปรับปรุงคุณภาพ และตอบสนองเอกสารต่างๆ ที่ใช้บริหารจัดการของรัฐ

จำนวนโรงพยาบาลที่ตรวจสอบ ประเมิน และตรวจสอบซ้ำรวม 80/85 แห่ง (94%) แบ่งเป็นโรงพยาบาลของรัฐ 42/42 แห่ง โรงพยาบาลเอกชน 37/42 แห่ง โรงพยาบาลของกระทรวงและหน่วยงาน 1/1 แห่ง

จากผลการตรวจสอบและจำแนกประเภท คณะผู้แทนฯ ได้ให้การยอมรับโรงพยาบาล 10 แห่งที่มีระดับการประเมินคุณภาพสูงสุด ได้แก่ โรงพยาบาลสูตินรีเวชฮานอย โรงพยาบาลถั่นหนาน โรงพยาบาลซานห์ปอน โรงพยาบาลหัวใจฮานอย โรงพยาบาลดุกซาง โรงพยาบาลฮาดง โรงพยาบาลวินเมก อินเตอร์เนชั่นแนล โรงพยาบาลทัมอันห์ โรงพยาบาลเวียดพัปฮานอย โรงพยาบาลหง็อกหง็อกฟุกเตรืองมินห์ นอกจากนี้ยังมีโรงพยาบาลอีก 5 แห่งที่มีระดับการประเมินคุณภาพต่ำ

5 โรงพยาบาลที่มีระดับคุณภาพต่ำที่สุด ได้แก่ Mai Huong Daytime Psychiatric Hospital, Green Cross Hospital, Thanh Tri General Hospital, Anh Sang Eye Hospital และ Hitec Eye Hospital

จากการตรวจสอบและประเมินพบว่าผลลัพธ์ที่ได้นั้นสูงกว่าปีที่ผ่านมาในทุกด้านของการปรับปรุงคุณภาพโรงพยาบาล โดยอัตราเกณฑ์ระดับ 4 และ 5 (คุณภาพดีและดีมาก) ของโรงพยาบาลเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปี 2565 โดยเฉพาะกิจกรรมที่เน้นผู้ป่วย ดัชนีความพึงพอใจของผู้ป่วย และบุคลากรทางการแพทย์ที่ปรับปรุงดีขึ้นทุกปี

หน่วยงานต่างๆ จำนวนมากได้นำแนวคิดริเริ่ม ปรับปรุงกระบวนการ และนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้อย่างจริงจังในการบริหารจัดการและดำเนินกิจกรรมวิชาชีพ

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากผลลัพธ์ที่ได้ก็ยังมีข้อจำกัดและข้อบกพร่องที่ต้องแก้ไขในเร็วๆ นี้ นั่นก็คือ สิ่งอำนวยความสะดวกของโรงพยาบาลบางแห่งที่เสื่อมโทรมลง โดยเฉพาะบริเวณตรวจของโรงพยาบาลประจำเขต

ศักยภาพและประสบการณ์ทางวิชาชีพของบุคลากร ทางการแพทย์ บางส่วนยังจำกัดอยู่ จิตวิญญาณและทัศนคติในการให้บริการผู้ป่วยบางครั้งและบางสถานที่ก็ไม่ดี

นอกจากนี้ โรงพยาบาลที่ดำเนินการตามระบบอิสระทางการเงินยังคงเผชิญกับความยากลำบากในการรับประกันรายได้และสภาพความเป็นอยู่ของบุคลากรทางการแพทย์ ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการตรวจและการรักษาพยาบาล

ก่อนหน้านี้ เมื่อพูดถึงคุณภาพโรงพยาบาล ดร. Duong Huy Luong รองอธิบดีกรมตรวจร่างกายและการจัดการการรักษา กระทรวงสาธารณสุข กล่าวว่า หลังจากใช้เกณฑ์การประเมินคุณภาพโรงพยาบาล 83 ข้อมาเป็นเวลา 10 กว่าปี รูปลักษณ์ของโรงพยาบาลหลายแห่งก็เปลี่ยนแปลงไป ได้รับการยอมรับและสนับสนุนจากรัฐบาลและประชาชน

สิ่งนี้ได้รับการพิสูจน์โดยกฎหมายการตรวจและรักษาพยาบาลเลขที่ 15/2023/QH15 ที่ผ่านเมื่อวันที่ 9 มกราคม 2023 ในมาตรา 49, 57 และ 58 ซึ่งกำหนดการพัฒนามาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลและกิจกรรมการประเมินและรับรองคุณภาพ

กรมตรวจและจัดการรักษาพยาบาล กระทรวงสาธารณสุข เป็นผู้รับผิดชอบหลักในการอนุมัติแผนพัฒนาคุณภาพสถานพยาบาลตรวจและรักษาพยาบาล ได้แก่ มาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลขั้นพื้นฐาน และมาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลขั้นสูง

มาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลขั้นพื้นฐานจะถูกร่างขึ้นตามเนื้อหาของเกณฑ์ตั้งแต่ระดับ 1 ถึงระดับ 3

มาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลขั้นสูงชุดหนึ่งจะถูกร่างขึ้นโดยใช้เกณฑ์จากระดับ 4 (ใกล้เคียงกับโรงพยาบาลระดับนานาชาติในภูมิภาคเอเชีย) และเกณฑ์ระดับ 5 (ใกล้เคียงกับโรงพยาบาลระดับนานาชาติในโลก)

กรมตรวจสุขภาพและจัดการรักษาเน้นย้ำให้โรงพยาบาลทุกแห่งทั่วประเทศต้องปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลขั้นพื้นฐานเพื่อให้สามารถดำเนินงานได้

กรมตรวจและรักษาพยาบาลจะประกาศรายชื่อโรงพยาบาลที่ได้มาตรฐานขั้นพื้นฐานให้ประชาชนมีสิทธิเลือกสถานพยาบาลที่ตรวจและรักษาได้มาตรฐานระดับชาติหรือสูงกว่า

นอกจากนี้ ในส่วนของการประเมินคุณภาพโรงพยาบาล เมื่อปลายปี 2566 กรมอนามัยนครโฮจิมินห์ได้ประกาศผลการประเมินคุณภาพโรงพยาบาลด้วย จากการประเมินดังกล่าว กรมอนามัยได้ตระหนักว่าโรงพยาบาลส่วนใหญ่มีกิจกรรมที่ปรับปรุงดีขึ้นอย่างชัดเจนหลายอย่าง ปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ใหม่ได้อย่างยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพ ซึ่งมีส่วนช่วยสร้างเศรษฐกิจของเมืองในปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จากโรงพยาบาล 37 แห่งที่มีคะแนนเฉลี่ย 4 ขึ้นไป (ระดับคุณภาพดี) มีโรงพยาบาล 11 แห่งที่มีเกณฑ์เกิน 50% ที่ถึงระดับ 5 (ระดับสูงสุด)

ส่งผลให้มีโรงพยาบาล 8 แห่งได้คะแนนเฉลี่ยเกิน 4.5 คะแนน เพิ่มขึ้นร้อยละ 33 เมื่อเทียบกับปี 2564 โรงพยาบาล 29 แห่งได้คะแนนตั้งแต่ 4 – 4.5 คะแนน เพิ่มขึ้นร้อยละ 11.5 เมื่อเทียบกับปี 2564 และโรงพยาบาล 9 แห่งได้คะแนนต่ำกว่า 3 คะแนน ลดลงร้อยละ 40 เมื่อเทียบกับปี 2564

คะแนนเฉลี่ยกลุ่มโรงพยาบาลเอกชนเพิ่มขึ้น 9% เมื่อเทียบกับปี 2564 กลุ่มโรงพยาบาลในเมืองเพิ่มขึ้น 2.5% เมื่อเทียบกับปี 2564 และกลุ่มโรงพยาบาลอำเภอเพิ่มขึ้น 0.3% เมื่อเทียบกับปี 2564

ทั้งนี้ กลุ่มโรงพยาบาลเอกชนมีคะแนนเฉลี่ยเพิ่มขึ้นมากกว่ากลุ่มโรงพยาบาลของรัฐ ส่วนกลุ่มโรงพยาบาลเขตมีอัตราการปรับปรุงช้ากว่ากลุ่มอื่น

โรงพยาบาล Hung Vuong อยู่ในอันดับสูงสุดของรายการด้วยคะแนน 4.73 คะแนน (คะแนนสูงสุดคือ 5 คะแนน) ในขณะที่โรงพยาบาล Saigon Maxillofacial อยู่ในอันดับต่ำสุดด้วยคะแนน 2.32 คะแนน

นอกจากข้อดีของโรงพยาบาลจากการตรวจดังกล่าวแล้ว กรมอนามัยยังตั้งข้อสังเกตว่ายังมีปัญหาบางประการที่ต้องแก้ไขและจัดลำดับความสำคัญเพื่อปรับปรุงในอนาคต เช่น กิจกรรมการควบคุมการติดเชื้อ งานด้านโภชนาการและโภชนาการ การปฏิบัติตามข้อกำหนดเกี่ยวกับการบันทึกประวัติทางการแพทย์ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการให้ความสำคัญกับสภาพแวดล้อมเพื่อให้มีสิ่งอำนวยความสะดวก อุปกรณ์ และบุคลากร การเปลี่ยนแปลงใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตจากหน่วยงานบริหารที่มีอำนาจหน้าที่เพื่อให้สามารถดำเนินกิจกรรมการตรวจและการรักษาพยาบาลอย่างมืออาชีพเพื่อความปลอดภัยของผู้ป่วย

ที่มา: https://baodautu.vn/so-y-te-ha-noi-cong-bo-khao-sat-muc-do-hai-long-cua-cac-benh-vien-d218653.html