หลังจาก 15 วินาที AI ประกันสังคมจะตอบคำถามทั้งหมดให้กับผู้คน

(Baohatinh.vn) - สำนักงานประกันสังคมเขต XV มุ่งหวังที่จะสนับสนุนประชาชนและธุรกิจในห่าติ๋ญให้เข้าถึงนโยบายประกันสังคมได้รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น โดยการนำผู้ช่วยเสมือนมาใช้ร่วมกับ AI แบบบูรณาการ

สำนักงานประกันสังคมเขต 15 เพิ่งนำระบบผู้ช่วยเสมือน (Virtual Assistant) ที่ผสานรวม AI มาใช้ที่ https://trolyaobaohiemxahoihatinh.com เครื่องมือนี้สามารถใช้งานได้บนอุปกรณ์ใดก็ได้ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

อินเทอร์เฟซเครื่องมือผู้ช่วยเสมือนที่บูรณาการด้วย AI ของประกันสังคมบนคอมพิวเตอร์

ไม่ต้องรอ ไม่ต้องโทร ไม่ต้องค้นหาเอกสาร เพียงพิมพ์คำถามลงในระบบ เช่น "เงื่อนไขรับสวัสดิการคลอดบุตร ปี 2568" หรือ "ต้องใช้เอกสารอะไรบ้างในการรายงานการลดกำลังแรงงาน"... ระบบผู้ช่วยเสมือนที่ผสานรวมด้วย AI จะตอบกลับภายใน 15 วินาที พร้อมเอกสารทางกฎหมายและคำแนะนำโดยละเอียด

นายเหงียน วัน ดง ผู้อำนวยการสำนักงานประกันสังคมเขต XV กำกับดูแลหน่วยงานต่างๆ ให้ใช้เครื่องมือผู้ช่วยเสมือนในการประชุมภาคอุตสาหกรรม

นายเหงียน วัน ดง ผู้อำนวยการสำนักงานประกันสังคมเขต 15 กล่าวว่า "ไม่จำเป็นต้องโทร ค้นหา ค้นหาเอกสาร ไม่จำเป็นต้องหารือและตกลงกับแผนกเฉพาะทางต่างๆ ไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับความเข้าใจผิดเกี่ยวกับกฎระเบียบ ผู้ช่วยเสมือนจะช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ พนักงานของรัฐ คนงานในอุตสาหกรรมและบุคคลทั่วไป ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงนโยบายได้อย่างกระตือรือร้นโดยไม่ต้องเผชิญกับอุปสรรคด้านภาษาเฉพาะทาง"

นั่นคือวิธีที่เราใช้ประโยชน์จาก AI และก้าวขึ้นเป็นผู้บุกเบิกการประยุกต์ใช้ AI เป็นเครื่องมือสนับสนุนอันทรงพลัง เพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และทันท่วงที ระบบจะได้รับการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นเมื่อมีการติดต่อสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ ประชาชน และธุรกิจอย่างสม่ำเสมอ ควบคู่ไปกับการอัปเดตและเสริมด้วยแหล่งข้อมูลที่จำเป็นและเกี่ยวข้อง ในอนาคต เราจะค่อยๆ วิจัยและพัฒนาเครื่องมือ AI อย่างต่อเนื่อง เพื่อทดแทนงานบางประเภท เช่น การสนับสนุนองค์กรและบุคคลที่ได้ลงนามสัญญากับสำนักงานประกันสังคม และการพัฒนาผู้เข้าร่วมผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น Zalo, Facebook และเว็บไซต์

เครื่องมือนี้สามารถใช้งานได้บนอุปกรณ์ใดก็ได้ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ภาพ: อินเทอร์เฟซเครื่องมือผู้ช่วยเสมือนบนโทรศัพท์

ในอนาคตอันใกล้นี้ เพื่อให้บริการวิชาชีพและตอบสนองความต้องการการสนับสนุนการให้คำปรึกษาและรับเอกสารตามรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับ แอปพลิเคชันผู้ช่วยเสมือนจะมุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนการตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการบริหาร และคำถามและคำตอบเกี่ยวกับนโยบายสำหรับพนักงานที่ศูนย์บริหารสาธารณะระดับตำบล

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ปัจจุบันระบบได้ผสานรวมเอกสารเฉพาะทางเกี่ยวกับประกันสังคมและประกันสุขภาพที่มีผลบังคับใช้อยู่เกือบ 100 ฉบับ เมื่อมีเอกสารใหม่ เจ้าหน้าที่เพียงแค่อัปโหลด และระบบ AI จะอ่าน ทำความเข้าใจ และอัปเดตเอกสารโดยอัตโนมัติภายใน 5 วินาที

นายทราน ฮุย จาป รองหัวหน้าแผนกเทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แนะนำฟีเจอร์ผู้ช่วยเสมือนในการประชุมเพื่อปรับใช้เครื่องมือนี้ของประกันสังคมเขต XV

คุณเจิ่น ฮุย ซ้าป รองหัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (IT&CDS) สำนักงานประกันสังคมเขต 15 กล่าวว่า “ระบบนี้ถูกเขียนโปรแกรมบนแพลตฟอร์ม NET 8 ซึ่งปรับให้เหมาะสมสำหรับการใช้งานบนเว็บ โมบาย และคลาวด์คอมพิวติ้ง กระบวนการพัฒนาทั้งหมดดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ของฝ่าย IT&CDS สำนักงานประกันสังคมเขต 15 โดยตรง

เราพัฒนาแพลตฟอร์มให้มีความยืดหยุ่นในการขยาย อัปเดตคอนเทนต์ และผสานรวมกับช่องทางต่างๆ เช่น Zalo, Facebook และเว็บไซต์ต่างๆ นี่คือแพลตฟอร์มบริการเชิงรุก ไม่ใช่ซอฟต์แวร์ที่ใช้ร่วมกัน

ปัจจุบัน สำนักงานประกันสังคมแห่งที่ 15 ได้ออกบัญชีผู้ช่วยเสมือน (Virtual Assistant Account) จำนวน 320 บัญชี สำหรับเจ้าหน้าที่ประกันสังคมและที่ทำการ ไปรษณีย์ ในภาพ: เจ้าหน้าที่ไอที, คำถามข้อสอบสำนักงานประกันสังคมแห่งที่ 15 บนหน้าจอคอมพิวเตอร์, ระบบตอบรับอัตโนมัติ

ปัจจุบัน สำนักงานประกันสังคมเขต 15 ได้ออกบัญชีผู้ช่วยเสมือน (Virtual Assistant) จำนวน 320 บัญชีให้เจ้าหน้าที่ประกันสังคมและที่ทำการไปรษณีย์ใช้งาน ซึ่งเบื้องต้นได้รับผลตอบรับที่ดี ผู้ช่วยเสมือนของประกันสังคมได้กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญชั้นนำด้านประกันสังคมและประกันสุขภาพอย่างแท้จริง โดยดำเนินงานอย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับประกันสังคม ประกันสุขภาพ และประกันการว่างงานได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ

คุณเหงียน ฮวง คานห์ ลินห์ ฝ่ายต้อนรับและจัดการไฟล์ ฝ่ายบริหารองค์กร กรมประกันสังคม เขต 15 กล่าวว่า "ไม่เพียงแต่อำนวยความสะดวกในการสนับสนุนและให้คำแนะนำแก่ประชาชนเท่านั้น ผู้ช่วยเสมือนยังช่วยให้เราค้นหาขั้นตอนการจัดการไฟล์ ประกันสังคม และประกันสุขภาพได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย ผู้ช่วยเสมือนช่วยลดความกดดันเมื่อต้องปรึกษาทางโทรศัพท์ และเพิ่มประสิทธิภาพในการรับและประมวลผลไฟล์ในช่วงเวลาเร่งด่วน"

ผู้เชี่ยวชาญแผนกครบวงจรประกันสังคมเขต 15 ใช้ผู้ช่วยเสมือนจริงในการช่วยเหลือตอบคำถามการปรึกษาเรื่องกรมธรรม์

ผู้ช่วยเสมือนของสำนักงานประกันสังคมแห่งที่ 15 กำลังค่อยๆ กลายเป็นส่วนเชื่อมต่อสำคัญในระบบนิเวศดิจิทัลที่ให้บริการประชาชนและธุรกิจ นับเป็นภาพสะท้อนที่ชัดเจนของการเปลี่ยนแปลงแนวคิดด้านบริการ จากการบริหารจัดการสู่รูปแบบ "บริการสาธารณะดิจิทัล" ที่มุ่งเน้นความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจ นี่คือแรงผลักดันที่ช่วยให้อุตสาหกรรมประกันสังคมบรรลุเป้าหมายในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลและการปฏิรูปการบริหารงานให้สำเร็จ เพื่อตอบสนองความต้องการของยุคใหม่

ที่มา: https://baohatinh.vn/sau-15-giay-ai-bao-hiem-xa-hoi-se-giai-dap-moi-cau-hoi-cho-nguoi-dan-post291428.html