Sacombank สร้าง 'สวิตช์บอร์ด AI รุ่นใหม่'

การนำปัญญาประดิษฐ์ FPT .AI มาใช้ มุ่งมั่นพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลถือเป็นกลยุทธ์สำคัญในการพัฒนาและการเติบโตของ Sacombank ในปัจจุบัน ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กลายเป็นกระแสที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ Sacombank ตั้งเป้าหมายที่จะแปลงระบบการดูแลลูกค้าให้เป็นดิจิทัลอย่างครอบคลุม ดังนั้น "ระบบคอลเซ็นเตอร์ AI รุ่นใหม่" จึงถือเป็นเป้าหมายสำคัญ "สมอง" ในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า Sacombank

เพื่อสร้าง “ระบบคอลเซ็นเตอร์ AI รุ่นใหม่” Sacombank ได้ใช้ประโยชน์จากโมเดลคอลเซ็นเตอร์ที่ทันสมัยที่สุดที่มีอยู่และเลือกที่จะร่วมมือกับ FPT Smart Cloud บริษัทเทคโนโลยีแห่งนี้เป็นเจ้าของแพลตฟอร์ม FPT.AI ในปัจจุบัน ซึ่งกำลังถูกนำไปใช้ในสถาบันการเงินและธนาคารหลายแห่งในเวียดนาม

ด้วยเหตุนี้ ระบบสวิตช์บอร์ด AI รุ่นใหม่จึงได้รับการระบุโดยธนาคารว่าเป็น "สวิตช์บอร์ดไร้กุญแจ" โดยมุ่งหวังที่จะแก้ไขปัญหาที่ Sacombank เผชิญอยู่เมื่อสวิตช์บอร์ดบริการลูกค้าของธนาคาร 1800 5858 88 ได้รับสายเข้าหลายพันสายทุกวัน

ด้วยเทคโนโลยีใหม่ ผู้ช่วยเสมือน AI ที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันจะรับและตอบสนองการดำเนินการทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว สวิตช์บอร์ดรุ่นใหม่มีความสามารถในการระบุตัวตนของลูกค้าผ่านเสียงและภาษา จึงให้คำตอบและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องได้ นอกจากนี้ สวิตช์บอร์ด AI รุ่นใหม่ยังมีความสามารถในการจัดการการโต้ตอบหลายช่องทางจากศูนย์กลางบนแพลตฟอร์มเดียว จึงช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ดีขึ้น และสร้างภาพลูกค้าแบบ "360 องศา"

คุณเล ฮอง เวียด ผู้อำนวยการทั่วไปของ FPT Smart Cloud วิเคราะห์ว่า “ศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์เป็นสะพานเชื่อมที่สำคัญที่เชื่อมโยงธุรกิจกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าประสบปัญหาที่ต้องได้รับการจัดการอย่างเร่งด่วน ดังนั้น สิ่งที่สำคัญที่สุดคือศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ต้องเชื่อมต่อสายลูกค้าและลดระยะเวลาในการประมวลผล (เวลาในการให้บริการ)”

นายเวียดได้ประเมินข้อดีของ AI ในการสร้าง "สวิตช์บอร์ดแบบไร้กุญแจ" ว่า "ด้วยระบบ FPT.AI ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ที่ครอบคลุม ทำให้ระบบสวิตช์บอร์ดรุ่นใหม่ของ Sacombank ได้รับการพัฒนาให้มีความสามารถในการให้การสนับสนุนทันทีในหลายช่องทาง ลดความซับซ้อนของการดำเนินการ และเพิ่มประสิทธิภาพด้านเวลาและกระบวนการในการจัดการคำถามของลูกค้า"

แอปพลิเคชั่นระบบ PBX ขั้นสูงของ Cisco Enterprise (PCCE) ที่ผสานรวม CRM และ Chatbot หลายช่องทาง

ศูนย์บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพจะต้องไม่มีระบบสวิตช์บอร์ดอัจฉริยะ BaseBS เป็นหน่วยงานที่เข้าร่วมในโครงการขนาดใหญ่ร่วมกับ Sacombank

ผู้แทน BaseBS กล่าวถึงความร่วมมือกับ Sacombank ว่าทางธนาคารได้จัดเตรียมชุดโซลูชันที่ใช้เทคโนโลยีสวิตช์บอร์ด Cisco Enterprise (PCCE) ขั้นสูง ซึ่งบูรณาการกับ Unify CRM และแอปพลิเคชัน Interaction Center ที่พัฒนาโดยหน่วยงานนี้

คุณ Pham Xuan Phuc ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจของ BaseBS กล่าวว่า “เรามีความยินดีและภูมิใจอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงานกับ Sacombank ซึ่งเป็นหนึ่งในธนาคารพาณิชย์แบบร่วมทุนเพื่อการค้าปลีกสมัยใหม่และหลากหลายสาขาชั้นนำในเวียดนาม ความร่วมมือครั้งนี้ถือเป็นความมุ่งมั่นของ BaseBS ที่จะมอบโซลูชันเทคโนโลยีอัจฉริยะและสร้างสรรค์ นำมาซึ่งการพัฒนาที่โดดเด่นในด้านคุณภาพบริการและประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ตลอดจนจัดการศูนย์บริการลูกค้า และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการนำความสำเร็จมาสู่ Sacombank”

Sacombank เลือกที่จะร่วมมือกับ BaseBS และ FPT Smart Cloud ซึ่งเป็นองค์กรชั้นนำในด้านเทคโนโลยี โดยแสดงให้เห็นถึงความพยายามอย่างชัดเจนในการเปลี่ยนแปลงเส้นทางสู่การเป็นผู้นำเทรนด์ปัญญาประดิษฐ์ การสร้างสวิตช์บอร์ด AI รุ่นใหม่ถือเป็นการเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้สอดคล้องกับเทรนด์การพัฒนาในยุคสมัยนี้ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าของ Sacombank ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ Sacombank ที่จะยืนยันตำแหน่งของตนและเพิ่มมูลค่าแบรนด์ของธนาคารค้าปลีกชั้นนำในเวียดนาม

บิจดาว

แหล่งที่มา