Sacombank สร้าง 'สวิตช์บอร์ด AI รุ่นใหม่'

การนำปัญญาประดิษฐ์ FPT .AI มาใช้ มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลถือเป็นกลยุทธ์สำคัญในการพัฒนาและการเติบโตของ Sacombank ในปัจจุบัน ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กลายเป็นเทรนด์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ Sacombank จึงตั้งเป้าหมายที่จะพัฒนาระบบบริการลูกค้าให้เป็นดิจิทัลอย่างครอบคลุม ดังนั้น "ระบบคอลเซ็นเตอร์ AI ยุคใหม่" จึงถูกมองว่าเป็นเป้าหมายสำคัญ เปรียบเสมือน "สมอง" ที่จะแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าของ Sacombank

เพื่อสร้าง “ระบบคอลเซ็นเตอร์ AI ยุคใหม่” Sacombank ได้ใช้ประโยชน์จากโมเดลคอลเซ็นเตอร์ที่ทันสมัยที่สุดที่มีอยู่ และเลือกที่จะร่วมมือกับ FPT Smart Cloud ปัจจุบันบริษัทเทคโนโลยีแห่งนี้เป็นเจ้าของแพลตฟอร์ม FPT.AI ซึ่งกำลังถูกนำไปใช้งานในสถาบันการเงินและธนาคารหลายแห่งในเวียดนาม

ด้วยเหตุนี้ ระบบสวิตช์บอร์ด AI รุ่นใหม่จึงได้รับการระบุโดยธนาคารว่าเป็น "สวิตช์บอร์ดไร้กุญแจ" โดยมุ่งหวังที่จะแก้ไขปัญหาที่ Sacombank เผชิญเมื่อสวิตช์บอร์ดบริการลูกค้าของธนาคาร 1800 5858 88 ได้รับสายเข้าหลายพันสายทุกวัน

ด้วยเทคโนโลยีใหม่ ผู้ช่วยเสมือน AI ที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันจะรับและตอบสนองทุกการดำเนินการหรือการแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว สวิตช์บอร์ดรุ่นใหม่นี้สามารถระบุตัวตนของลูกค้าได้ด้วยเสียงและภาษา จึงสามารถให้คำตอบและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องได้ นอกจากนี้ สวิตช์บอร์ด AI รุ่นใหม่ยังสามารถจัดการการโต้ตอบหลายช่องทางจากศูนย์กลางบนแพลตฟอร์มเดียว ส่งผลให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ได้อย่างสมบูรณ์แบบ สะท้อนภาพลักษณ์ของลูกค้าแบบ "360 องศา"

คุณเล ฮอง เวียด ผู้อำนวยการทั่วไปของ FPT Smart Cloud วิเคราะห์ว่า “ศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์เป็นสะพานเชื่อมสำคัญที่เชื่อมโยงธุรกิจกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าประสบปัญหาเร่งด่วน ดังนั้น สิ่งสำคัญที่สุดคือศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ต้องสามารถเชื่อมต่อสายลูกค้าและลดระยะเวลาในการดำเนินการ (Time-to-service)”

นายเวียดได้ประเมินข้อดีของ AI ในการสร้าง "สวิตช์บอร์ดแบบไร้กุญแจ" ว่า "ด้วยการสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ที่ครอบคลุมอย่าง FPT.AI ระบบสวิตช์บอร์ดรุ่นใหม่ของ Sacombank จะได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นด้วยความสามารถในการให้การสนับสนุนแบบหลายช่องทางทันที ลดความซับซ้อนในการดำเนินการ และเพิ่มประสิทธิภาพเวลาและกระบวนการในการจัดการคำถามของลูกค้า"

แอปพลิเคชันระบบ PBX ขั้นสูงของ Cisco Enterprise (PCCE) ที่ผสานรวม CRM และ Chatbot หลายช่องทาง

ศูนย์บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพต้องไม่ขาดระบบสวิตช์บอร์ดอัจฉริยะ BaseBS เป็นหน่วยงานที่เข้าร่วมโครงการขนาดใหญ่ร่วมกับ Sacombank

ผู้แทน BaseBS กล่าวถึงความร่วมมือกับ Sacombank ว่าทางธนาคารได้จัดเตรียมชุดโซลูชันโดยใช้เทคโนโลยีสวิตช์บอร์ด Cisco Enterprise (PCCE) ขั้นสูง ซึ่งบูรณาการกับ Unify CRM และแอปพลิเคชัน Interaction Center ที่พัฒนาโดยหน่วยงานนี้

คุณ Pham Xuan Phuc ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจของ BaseBS กล่าวว่า “เรามีความยินดีและภูมิใจอย่างยิ่งที่ได้ร่วมมือกับ Sacombank ซึ่งเป็นหนึ่งในธนาคารพาณิชย์ร่วมทุนเพื่อการค้าปลีกที่ทันสมัยและหลากหลายรูปแบบชั้นนำในเวียดนาม ความร่วมมือครั้งนี้ถือเป็นความมุ่งมั่นของ BaseBS ที่จะนำเสนอโซลูชันเทคโนโลยีที่ชาญฉลาดและล้ำสมัย นำมาซึ่งการพัฒนาที่โดดเด่นทั้งในด้านคุณภาพการบริการและประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและการบริหารจัดการศูนย์บริการลูกค้า และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการนำความสำเร็จมาสู่ Sacombank”

การร่วมมือกับ BaseBS และ FPT Smart Cloud ซึ่งเป็นองค์กรชั้นนำด้านเทคโนโลยีของ Sacombank แสดงให้เห็นถึงความพยายามอย่างชัดเจนในการเปลี่ยนแปลงเพื่อเป็นผู้นำเทรนด์ปัญญาประดิษฐ์ การสร้างระบบ AI รุ่นใหม่ถือเป็นการเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลให้สอดคล้องกับแนวโน้มการพัฒนาในยุคสมัย เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้าของ Sacombank สิ่งนี้ยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ Sacombank ที่จะยืนยันสถานะและเพิ่มมูลค่าแบรนด์ของธนาคารเพื่อลูกค้ารายย่อยชั้นนำในเวียดนาม

บิชดาว

แหล่งที่มา