อาชีพชิปปิ้ง ความกดดันอยู่ที่ 'ดาว' แต่ละคน

ผู้ส่งสินค้าหลายรายสารภาพว่าวันใดก็ตามที่พวกเขาได้พบกับลูกค้าที่เอาใจใส่คือวันที่มีความสุข แต่หากพวกเขาได้รับคะแนน 1 หรือ 2 ดาวบนแอปหลังจากจัดส่งสินค้าไปแล้ว ก็เหมือนกับการเสียค่าจ้างไปหนึ่งวัน

คุณ Tran Binh Dinh กำลังคัดแยกสินค้าเพื่อส่งให้ลูกค้า - ภาพโดย: TRUC QUYEN

เมื่อสิ้นปี จำนวนคำสั่งซื้อพุ่งสูงขึ้น การจราจรติดขัดสร้างแรงกดดันให้กับผู้ส่งสินค้าจำนวนมาก หากการจัดส่งล่าช้า ลูกค้าบ่น หรือให้คะแนนต่ำ ผู้ส่งสินค้าอาจถูกตักเตือนหรือปรับเงิน ขึ้นอยู่กับระดับและกฎระเบียบของแต่ละบริษัท

ได้รับสินค้าแล้วแต่โทรไปหลายครั้งแต่ไม่มีใครรับสาย

แม้ว่าเธอจะทำงานเป็นผู้ส่งสินค้ามาเพียงแค่เกือบปีเดียว แต่คุณ Tran Thi Thu (อายุ 38 ปี จากเมือง Thu Duc นครโฮจิมินห์) ก็ได้สัมผัสกับทั้งความหวานและความขมขื่นของงานนี้

เธอสารภาพว่าถ้าไปทำงานแล้วเจอคนอารมณ์ดี เห็นอกเห็นใจ และแบ่งปัน วันนั้นจะเป็นวันที่ดี ถ้าเจอลูกค้าที่เอาแต่ใจ เธอต้องพยายามอ่อนโยน เพราะถ้าลูกค้าให้คะแนนเธอ 1 ดาวหรือ 2 ดาว เธอจะถูกตำหนิหรือหักเงินเดือน

“หากลูกค้าให้คะแนน 3 ดาวบนแอปด้วยเหตุผลนี้หรือเหตุผลนั้น บริษัทจะโทรมาหาฉันเพื่ออธิบายและพิจารณาว่าใครเป็นคนผิด สิ่งสำคัญคือทัศนคติของฉันในการทำงาน บางครั้งเมื่อฉันทำได้ดีแต่ลูกค้าจงใจทำ มันก็จะแตกต่างออกไป แต่โดยทั่วไป ตราบใดที่ลูกค้ามีข้อร้องเรียน ฉันก็ได้รับความสูญเสียไปแล้ว” นางสาวทูเปิดใจ

นายทราน บิ่ญ ดิ่ญ (อายุ 42 ปี ทำงานที่บริษัทขนส่งสินค้า) ซึ่งมีความเชี่ยวชาญด้านการจัดส่งสินค้าในเมืองทวนอัน ( บิ่ญเซือง ) ยังคง “รู้สึกน้อยใจ” เพราะเขาบังเอิญเจอลูกค้า “เจ้าเล่ห์” คนหนึ่งซึ่งให้ดาวเขาเพียงดวงเดียวเมื่อเดือนที่แล้ว

นายดิงห์กล่าวว่าวันนั้น เขาต้องรับผิดชอบในการส่งออเดอร์เค้กมูลค่ากว่า 150,000 ดอง โดยเก็บเงินจากลูกค้า

ตามปกติ เมื่อของมาส่ง เขาจะโทรหาผู้รับ แต่เธอบอกว่าเธอไม่อยู่บ้าน และขอให้เขาฝากของไว้ที่ร้านขายของชำข้างๆ ชั่วคราว

อย่างไรก็ตาม หลังจากส่งสินค้าและยืนยันในระบบแอปว่าจัดส่งสำเร็จแล้ว คุณดิงห์ได้โทรกลับไปเตือนลูกค้าให้ชำระเงินค่าสินค้า แต่เธอไม่ได้โอนเงิน

“สินค้าถูกส่งไปในวันนั้น ผู้ส่งของจะต้องนำสินค้ากลับมาที่คลังสินค้าหรือต้องนำเงินกลับมาที่คลังสินค้า เมื่อสินค้าถูกส่งไปแล้ว จะต้องจ่ายเงินให้กับบริษัท ดังนั้น ผมจึงต้องจ่ายเงินจากกระเป๋าตัวเองสำหรับสินค้า” นายดิงห์รู้สึกไม่พอใจ

วันรุ่งขึ้น คุณดิงห์โทรหาลูกค้าอีกครั้ง แต่ลูกค้ายังคงไม่รับสาย คุณดิงห์ต้องกลับไปที่ร้านขายของชำที่เขาส่งสินค้าไปเพื่อรับสินค้าคืน เขาบอกลูกค้าว่าเขามีสินค้าอยู่และสามารถโทรหาเขาเมื่อต้องการรับสินค้า แต่เขาก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับจากลูกค้า

เขาส่ายหัวแล้วพูดต่อ “สองวันต่อมา ฉันจึงโทรหาลูกค้าที่รับสาย เธอบอกว่าผู้ส่งสินค้าได้นำสินค้ากลับไปแล้ว เธอจึงไม่รับสินค้าอีกต่อไป และบล็อกเบอร์ของฉัน ฉันจ่ายเงินค่าสินค้าให้กับบริษัทไปแล้ว ดังนั้นผู้ส่งสินค้าจึงเปิดกล่องเค้กเพื่อกินเท่านั้น เพื่อไม่ให้เป็นการเสียของ...”

เขาคิดว่าเรื่องจบลงแล้ว แต่ในวันรุ่งขึ้น คุณดิงห์ก็ได้รับรีวิว 1 ดาวจากลูกค้ารายนี้โดยไม่คาดคิด พร้อมกับคำร้องเรียนว่า "ลูกค้ายังไม่ได้รับสินค้า"

สิ้นปีออเดอร์จะเยอะ ผู้ส่งสินค้าต้อง “แข่ง” กับเวลาเพื่อให้ส่งของเสร็จทันเวลา - PHOTO: TRUC QUAYEN

"ผมได้อธิบายให้บริษัทฟังแล้ว และนำข้อความที่สนทนากับลูกค้ามาแสดง แต่ผมไม่ได้บันทึกการสนทนาเอาไว้ ดังนั้นสุดท้ายผมจึงถูกปรับเพิ่มอีก 300,000 ดอง ผมต้องขาดงานไปหนึ่งวัน ซึ่งถือเป็นอุบัติเหตุจากการทำงาน" นายดิงห์หัวเราะทั้งน้ำตา

โปรดเข้าใจก่อนให้คะแนน 1 ดาว

เนื่องจากเชื่อว่างานทุกงานมีความกดดันของตัวเอง คุณ Thuy Truc (อายุ 25 ปี จากเมือง Binh Thanh) จึงคอยบอกตัวเองเสมอว่าต้องเห็นใจผู้ส่งสินค้า เพราะพวกเขาต้องจัดส่งคำสั่งซื้อจำนวนมากทุกวัน และถนนหนทางก็คับคั่งไปด้วยผู้คน

ขณะที่เงินเดือนของแต่ละออเดอร์ไม่มากนัก โดยเฉพาะเมื่อส่งของตามสถานที่ต่างๆ เช่น อพาร์ทเมนท์ ตึก หรือซอยคดเคี้ยว จะต้องค้นหาที่อยู่และรอเป็นเวลานาน

“เมื่อไม่นานมานี้ ฉันทำการสั่งซื้อและเห็นในแอปและอีเมลว่าการจัดส่งสำเร็จแล้ว แม้ว่าฉันจะยังไม่ได้รับสินค้าก็ตาม แต่บางทีอาจเป็นเพราะผู้จัดส่งมาถึงแล้วและฉันไม่อยู่บ้าน ฉันจึงคลิกส่งสำเร็จ

ฉันไม่ได้รีบไปร้องเรียนหรือติดต่อเขาเพราะคิดว่าผู้ส่งสินค้าน่าจะส่งของให้พรุ่งนี้ และในเช้าวันรุ่งขึ้น ผู้ส่งสินค้าก็มาเร็วและอธิบายให้ฟัง จากนั้นฉันก็ให้คะแนนเขา 5 ดาวเพื่อเป็นการให้กำลังใจ" นางสาวทรุกกล่าว

เธอแนะนำทุกคนว่าไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ไม่ควรรีบให้คะแนนต่ำเพราะจะส่งผลกระทบต่อผู้จัดส่งอย่างมาก พวกเขาพยายามอย่างเต็มที่เสมอในกระบวนการจัดส่ง แต่เพียงเพราะคำสั่งซื้อ 1-2 รายการล่าช้าหรือมีปัญหา พวกเขาไม่ควรให้คะแนน

นางสาวถุ้ย วี (อายุ 22 ปี จากอำเภอเตินฟู) ซึ่งมีความคิดเห็นแบบเดียวกัน กล่าวว่า “หลายๆ วัน เมื่อฉันขี่มอเตอร์ไซค์ ฉันได้ยินผู้ส่งสินค้าเล่าว่า ตอนนี้เวลาในการทำให้คำสั่งซื้อเสร็จเร็วขึ้นเป็นสองเท่าจากเมื่อก่อน หลายๆ คนวิ่งกันตั้งแต่เช้าจนถึงเที่ยงเพื่อกินกล่องข้าวกลางวันให้หมดอย่างรวดเร็ว”

คุณวีบอกว่าผู้ส่งสินค้าส่วนใหญ่มีอายุมาก ดังนั้นข้อมูลจึงไม่ค่อยรวดเร็วเท่าคนหนุ่มสาว ไม่ต้องพูดถึงช่วงปลายปีคนเดินทางเยอะ ถนนก็ติดขัด พยายามเต็มที่แล้ว ผู้ซื้อจึงควรเห็นใจกันก่อนจะพูดจาหยาบคาย โทษกันไปมา...

ที่มา: https://tuoitre.vn/nghe-shipper-ap-luc-tren-tung-ngoi-sao-2025012314230637.htm