(NLDO) ธนาคารหลายแห่งกำลังปรับโครงสร้างและเลิกจ้างพนักงานในตำแหน่งเดิมๆ ตามแนวโน้มของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ไม่ใช่การปรับปรุงประสิทธิภาพเชิงกลไก
งบการเงินรวมไตรมาส 4 ปี 2567 ของธนาคารพาณิชย์หลายแห่ง พบว่าจำนวนพนักงานของธนาคารยังคงเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน อย่างไรก็ตาม ในบรรดาธนาคาร 27 แห่งที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ ภาพลักษณ์ของบุคลากรกลับแตกต่างกัน
รายงานของ BIDV ณ สิ้นปี 2024 แสดงให้เห็นว่าจำนวนพนักงานทั้งหมดของธนาคารและบริษัทย่อยอยู่ที่ 28,998 คน ลดลงเกือบ 1,000 คนเมื่อเทียบกับปีก่อน นอกจากนี้ Sacombank ยังลดพนักงานมากกว่า 400 คน ทำให้จำนวนพนักงานทั้งหมดอยู่ที่ 18,088 คน VIB ลดพนักงานประมาณ 500 คน ACB ลดพนักงาน 365 คน...
ตัวแทนของ Sacombank ให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าว จากหนังสือพิมพ์ Nguoi Lao Dong ว่าธนาคารกำลังปรับโครงสร้างหน่วยงานเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดย Sacombank ได้ดำเนินการตามแผนงานเมื่อหลายปีก่อน
ธนาคารได้จัดจุดทำธุรกรรมใหม่ โดยเปิดจุดทำธุรกรรมดิจิทัลหลายแห่งตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน นอกจากนี้ Sacombank ยังได้นำกระบวนการภายในหลายอย่างมาแปลงเป็นดิจิทัล โดยใช้เทคโนโลยีการจัดเก็บข้อมูลอัตโนมัติและหุ่นยนต์ในการจัดการงานที่ซ้ำซาก
ธนาคารจำนวนมากนำการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลมาใช้กับการดำเนินงาน เพื่อปรับปรุงระบบทรัพยากรบุคคลให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
จากบริบทดังกล่าว ธนาคารได้ปรับโครงสร้างและปรับปรุงระบบทรัพยากรบุคคล โดยจัดตำแหน่งบุคลากรตามรูปแบบใหม่ โดยปรับตำแหน่งที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานความสามารถ คุณสมบัติ และงานที่ต้องใช้แรงงานคนจำนวนมากซึ่งอาจถูกแทนที่ด้วยเครื่องจักร ธนาคารได้พิจารณาความต้องการของบุคลากรอย่างรอบคอบเพื่อจัดสรรตำแหน่งใหม่ และพิจารณาความต้องการส่วนบุคคลของแต่ละคนควบคู่ไปกับนโยบายสนับสนุนและสวัสดิการ...
“กระแสปัญญาประดิษฐ์ (AI) หรือเทคโนโลยีใหม่ๆ เป็นสิ่งที่ธนาคารให้ความสนใจ ธนาคารมีนโยบายรับสมัครพนักงานที่น่าสนใจสำหรับตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับกระแสเหล่านี้ และให้ความสำคัญกับผู้สมัครที่ไม่เพียงแต่มีความรู้เท่านั้น แต่ยังสามารถนำกระแสเหล่านี้ไปประยุกต์ใช้ได้ดีอีกด้วย โดยจะสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างแท้จริง” ตัวแทนของ Sacombank กล่าว
ธนาคารต่างๆ ระบุว่าการลดจำนวนพนักงานในกระแสการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการพัฒนาที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ภายใต้ผลกระทบของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล การปรับปรุงกระบวนการทำงานไม่ได้เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ธนาคารยังคงรับสมัครพนักงานในตำแหน่งสำคัญเพื่อส่งเสริมธุรกิจ โดยให้ความสำคัญกับบุคลากรที่มีทักษะในการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการทำงาน
นายดิงห์ ดึ๊ก กวาง ผู้อำนวยการฝ่ายซื้อขายเงินตรา ธนาคารยูโอบี เวียดนาม วิเคราะห์ว่า ตำแหน่งงานพนักงานเคาน์เตอร์ที่คอยช่วยเหลือลูกค้าในการเปิดบัญชีชำระเงิน ก่อนหน้านี้ฝ่ายนี้ต้องการพนักงานประมาณ 10 คน พนักงานจะรับคำขอเปิดบัญชีชำระเงินจากลูกค้า ส่งให้ผู้ควบคุม ผู้จัดการอนุมัติไฟล์ อัปเดตในระบบ... ในปัจจุบัน ลูกค้าเพียงแค่ต้องนั่งอยู่บ้าน เปิดบัญชีผ่านแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล (แอป) ก็สามารถมีบัญชีชำระเงินได้ทันที สะดวกและรวดเร็วมากขึ้น ฝ่ายนี้เคยต้องการพนักงานประมาณ 10 คน ตอนนี้ต้องการเพียง 2-3 คนเท่านั้น และการลดจำนวนลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
นายดิงห์ ดึ๊ก กวาง กล่าวว่า หากธนาคารเลิกจ้างพนักงานในฝ่ายปฏิบัติการและบริหารประมาณ 50-70 คน ธนาคารก็จะต้องสรรหาพนักงานเพิ่มเติมสำหรับการขายตรง ที่ปรึกษา และขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า
“งานที่ต้องทำด้วยมือและป้อนข้อมูลซึ่งเทคโนโลยีสามารถทดแทนได้นั้นต้องลดลง พนักงานต้องมีความกระตือรือร้นมากขึ้น ออกไปโต้ตอบ เรียนรู้ และเชื่อมต่อกับลูกค้า เพราะธนาคารไม่สามารถออกแบบหุ่นยนต์เพื่อโน้มน้าวลูกค้าได้ แม้แต่ในการขายแบบไขว้ของผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต พนักงานยังต้องเรียนหลักสูตรการขายประกัน พัฒนาความรู้ วิเคราะห์ข้อดีและข้อเสียเพื่อให้ลูกค้าตกลงซื้อประกัน” นายดิงห์ ดึ๊ก กวาง กล่าว
ที่มา: https://nld.com.vn/ngan-hang-noi-gi-ve-lan-song-cat-giam-nhan-su-196250305152819512.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)