MSB ลงทุนเชิงกลยุทธ์ในแพลตฟอร์มธนาคารแบบโต้ตอบ

DNVN - Backbase ผู้สร้างแพลตฟอร์มธนาคารแบบโต้ตอบ ประกาศเมื่อวันที่ 15 พฤศจิกายนว่า Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) ได้ตัดสินใจลงทุนเชิงกลยุทธ์ใน Backbase Interactive Banking Platform โดยได้รับการสนับสนุนการใช้งานจาก SmartOSC

ในฐานะหนึ่งในธนาคารผู้บุกเบิกในการนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ในตลาด MSB มุ่งมั่นที่จะเป็นธนาคารแพลตฟอร์มดิจิทัลชั้นนำและมอบประสบการณ์การบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า โดยอิงจากกลยุทธ์ดิจิทัลที่แข็งแกร่ง MSB ได้เปลี่ยนแปลงบริการของตนเพื่อมอบโซลูชันทางการเงินที่คล่องตัวและเข้าถึงได้สำหรับลูกค้าทั้งรายบุคคลและองค์กร ปัจจุบัน MSB ให้บริการลูกค้า 5.5 ล้านราย

ด้วยการใช้ Backbase Interactive Banking Platform MSB จึงสามารถรวบรวมแอปพลิเคชันที่แตกต่างกันให้เป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพ การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์นี้ทำให้แพลตฟอร์มดิจิทัลของ MSB สามารถมอบประสบการณ์การธนาคารดิจิทัลที่ราบรื่นและครบวงจรได้โดยใช้แพลตฟอร์มนี้ตั้งแต่การลงทะเบียนและธุรกรรมรายวันไปจนถึงการจัดการผลิตภัณฑ์ เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ลดความซับซ้อนของข้อเสนอผลิตภัณฑ์ เร่งการพัฒนาฟีเจอร์ และลดต้นทุนการบริการลูกค้า

งานนี้ถือเป็นก้าวสำคัญในกระบวนการปรับปรุงระบบของ MSB เพื่อส่งเสริมดิจิทัลและส่งมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น ขับเคลื่อนนวัตกรรมทางการเงินในเวียดนาม

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง MSB สามารถรวมและปรับกระบวนการเดินทางของลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ ลดเวลาในการออกสู่ตลาดได้อย่างมาก และมอบประสบการณ์การธนาคารที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพซึ่งกำหนดมาตรฐานใหม่ในอุตสาหกรรมการเงินของเวียดนาม สถาปัตยกรรมที่ยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มช่วยให้ MSB สามารถพัฒนาระบบนิเวศเทคโนโลยีเฉพาะที่ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้อย่างราบรื่นเพื่อขับเคลื่อนการทำงานร่วมกันและนวัตกรรมที่มากขึ้น MSB ประมาณการว่าลูกค้าดิจิทัลจะเพิ่มขึ้น 30% และลูกค้าใหม่ในช่องทางดิจิทัลจะเพิ่มขึ้น 20% ถึง 40% ต่อปี เนื่องจากการส่งมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ครอบคลุมหลังจากเปิดตัวแพลตฟอร์ม

“เรากำลังเร่งพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลของ MSB โดยผสานจุดแข็งของแพลตฟอร์ม Interactive Banking ของ Backbase เข้ากับโซลูชันภายในองค์กรที่บูรณาการและเพิ่มขีดความสามารถที่มีอยู่ของเราได้อย่างราบรื่นในลักษณะที่ยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพ” Nguyen Hoang Linh ซีอีโอของ MSB กล่าว “ด้วยการใช้แพลตฟอร์มนี้ เราจะรวม ปรับปรุง และเปิดตัวช่องทางการธนาคารสำหรับค้าปลีกและองค์กรบนแพลตฟอร์มเดียวภายใน 12 เดือนข้างหน้านี้ โดยบรรลุความเร็ว ความคล่องตัว และการควบคุมที่จำเป็นในการขยายประสบการณ์ลูกค้าที่แตกต่างกัน การลงทุนครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อลดอัตราส่วนต้นทุนต่อรายได้ของ MSB ลง 8% ลดต้นทุนในการให้บริการลง 30% ผ่านกระบวนการออนบอร์ดที่ราบรื่น และเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเป็น 93 สำหรับธนาคารเพื่อการค้าปลีกและ 85 สำหรับธนาคารเพื่อองค์กร”

Riddhi Dutta รองประธาน Backbase ประจำภูมิภาคเอเชีย กล่าวว่า “แทนที่จะต้องยกเครื่องใหม่ทั้งหมดและเริ่มต้นใหม่ตั้งแต่ต้น แนวทาง ‘นำมาใช้และสร้าง’ ช่วยให้ MSB สามารถสร้างช่องทางและแอปพลิเคชันที่มีอยู่ใหม่ ยกระดับทักษะของแพลตฟอร์มดิจิทัล และส่งเสริมให้บุคลากรภายในสามารถใช้ประโยชน์จากประสิทธิภาพและนวัตกรรมที่ล้ำสมัยได้ Backbase มอบสถาปัตยกรรมเชิงกลยุทธ์ที่เสริมและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับความพยายามที่ MSB ดำเนินการอยู่แล้ว โดยขับเคลื่อนการเติบโตโดยไม่รบกวนงานที่มีคุณค่าที่มีอยู่ แนวทางนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความต่อเนื่องของธุรกิจในขณะที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลตามเงื่อนไขของตนเอง โดยดำเนินไปในลักษณะที่สอดคล้องกับกระบวนการที่กำหนดไว้”

SmartOSC จะรับผิดชอบการปรับเปลี่ยนและปรับแต่งแพลตฟอร์ม Backbase ให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของ MSB เพื่อให้มั่นใจว่าแพลตฟอร์มทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและตรงตามความคาดหวังและระเบียบข้อบังคับในเวียดนาม

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/msb-dau-tu-chien-luoc-vao-nen-tang-ngan-hang-tuong-tac/20241115110804009