MCredit เปลี่ยนแปลงระบบดิจิทัลเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกุญแจสำคัญสู่การพัฒนาอย่างยั่งยืน

ด้วยเป้าหมายที่จะเป็นบริษัทการเงินดิจิทัลที่สะดวกที่สุด Mcredit จึงเข้าใจแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการสนับสนุนที่แข็งแกร่งในด้านประสบการณ์ด้านเงินทุนและการจัดการ Mcredit จึงผสานจุดแข็งภายในเข้ากับผู้ให้บริการเทคโนโลยีหลายราย เช่น Amazon Web Services เพื่อพัฒนาโมดูลผลิตภัณฑ์ใหม่โดยใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติต่างๆ มากมายเพื่อตอบสนองและคาดการณ์แนวโน้มการบริโภคที่หลากหลายมากขึ้นของตลาด

ตั้งแต่ปี 2021 เมื่อการระบาดของ COVID-19 เกิดขึ้นในหลายพื้นที่ทั่วประเทศ Mcredit ก็ได้เปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากรูปแบบธุรกิจดั้งเดิมไปสู่บริการออนไลน์

ผ่านเว็บไซต์ แอป และการใช้โซลูชั่นต่างๆ เช่น การยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า (eKYC), สัญญาอิเล็กทรอนิกส์ (eContract), การจดจำอักขระด้วยแสง (OCR), ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ (eSignature) ... ลูกค้ายังสามารถใช้บริการของ Mcredit ได้อย่างสะดวก ประหยัดเวลาและต้นทุน ตอบโจทย์ความต้องการในการทำธุรกรรมแบบไร้สัมผัสเพื่อป้องกันโรคได้ทันท่วงที

ในปี 2022 Mcredit ได้ระดมวิศวกรกว่า 100 คน รวมถึงผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศในประเทศและต่างประเทศ เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ Vay TikTak - สินเชื่อด่วนผ่านแอป - โดยอาศัยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีล่าสุด ลูกค้าต้องการเพียงบัตรประจำตัวอิเล็กทรอนิกส์เท่านั้น โดยกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่ลูกค้าส่งใบสมัครจนถึงการจ่ายเงินใช้เวลาเพียง 6 นาที โดยมีวงเงินอนุมัติสูงสุด 15 ล้านดอง

นอกจากนี้ Mcredit ยังนำระบบ Call bots หรือแชทบอทมาใช้งานพร้อมสถานการณ์แบบโต้ตอบ การดูแลลูกค้าจะดำเนินการโดยอัตโนมัติเพื่อช่วยแก้ไขคำถาม/ปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และยังช่วยให้ Mcredit เพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนทรัพยากรอีกด้วย

ในแผนงานการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล ในช่วงต้นปี 2023 Mcredit ได้ประกาศความร่วมมืออย่างเป็นทางการกับ Vietnam National Payment Joint Stock Company (NAPAS) เพื่อพัฒนาบัตรเครดิตในประเทศที่สัญญาว่าจะมอบยูทิลิตี้ที่โดดเด่นและคุณสมบัติที่เหนือกว่ามากมายให้แก่ลูกค้า

MCredit เปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า - 1 — ผลิตภัณฑ์สินเชื่อ TikTak - สินเชื่อด่วนผ่านแอป ติดอันดับผลิตภัณฑ์ทางการเงินดิจิทัล 10 อันดับแรก - บริการที่เชื่อถือได้ในเวียดนาม 2022

ประสิทธิผลของการลงทุนอย่างเป็นระบบและเหมาะสมไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นจากตัวเลขการเติบโตอีกด้วย ณ สิ้นปี 2022 อัตราลูกค้าที่ใช้ช่องทางดิจิทัลของ Mcredit สูงถึง 57.6% ซึ่งเกินแผน 15% นอกจากนี้ Mcredit ยังเป็นบริษัทการเงินเพียงแห่งเดียวที่องค์กรจัดอันดับเครดิตระหว่างประเทศ (Fitch Ratings) ประเมินว่ามี "แนวโน้มเชิงบวก" ในปี 2022

นายเหงียน มานห์ คัง รองกรรมการผู้จัดการใหญ่และผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศของ Mcredit กล่าวว่า Mcredit มุ่งเน้นที่การสร้างแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่เน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า บริษัทนำโซลูชันการชำระเงินแบบดิจิทัลมาใช้และทำให้กระบวนการทางการเงินเป็นระบบอัตโนมัติ ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและลดต้นทุน ด้วยต้นทุนการดำเนินงานที่ต่ำลง เร็วขึ้น และถูกกว่า การดำเนินงานของ Mcredit ไม่เพียงแต่จะราบรื่นขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยลดอัตราดอกเบี้ยสำหรับลูกค้าอีกด้วย

MCredit เปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า - 2 — D.CEO - CIO Mcredit Nguyen Manh Khang (ขวา) ในงานWorld Financial Innovation Conference (ภาพถ่าย: WFIS)

มุ่งเน้นการดิจิทัลบริการภายใน

นอกจากจะใช้เทคโนโลยี 4.0 กับผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ให้บริการลูกค้าแล้ว Mcredit ยังมุ่งเน้นที่การนำกระบวนการและบริการภายในไปเป็นดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน สร้างวิธีคิดและการทำงานที่มีประสิทธิผลมากขึ้น และเพิ่มศักยภาพในการบริหารจัดการ กระบวนการและบริการภายในต่างๆ ของ Mcredit ได้ถูกทำให้เป็นดิจิทัล เช่น สำนักงานดิจิทัล สถานที่ทำงาน บริการภายใน 360 องศา เป็นต้น

ด้วยบริการภายใน 360 ผู้ใช้สามารถสร้างข้อเสนอเมื่อจำเป็น ตรวจสอบล่วงหน้า และรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการประมวลผลผ่านอีเมล และรับผลลัพธ์จากผู้ให้บริการได้อย่างรวดเร็ว ผู้จัดการยังสามารถอนุมัติได้อีกด้วย

ด้วยเครือข่ายโซเชียลภายในองค์กร “Workplace” พนักงานจะได้รับข้อมูลและโต้ตอบกันภายในองค์กรในประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและเป็นมิตร นอกจากข่าวสาร การสร้างกลุ่ม การโหวต การแสดงความคิดเห็น ฯลฯ แล้ว ยังมีฟีเจอร์ใหม่ๆ มากมายเพื่อเชื่อมต่อชุมชน เช่น "ส่งความรัก" "สะสมคะแนนเพื่อแลกรับของขวัญ" เล่นมินิเกมเพื่อรับรางวัล ฯลฯ

นอกจากนี้ กระบวนการและบริการภายในอื่นๆ ยังคงอยู่ในระหว่างการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยอิงตามความคิดแบบดิจิทัล โดยมีเป้าหมายที่จะทำให้กระบวนการบริการภายใน 100% กลายเป็นดิจิทัลเต็มรูปแบบภายในปี 2569

MCredit เปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า - 3 — ระบบบริการ 360 องศา มอบประสบการณ์ที่สะดวกและประหยัดเวลาให้กับผู้ใช้ (ภาพ: Mcredit)

Mcredit ระบุว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และเป็นรากฐานเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญ ในอนาคตอันใกล้นี้ Mcredit จะยังคงให้ความสำคัญกับการลงทุนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั้งในด้านความคิดดิจิทัลในการบริหารธุรกิจและเทคโนโลยี แพลตฟอร์มระบบ เพื่อปรับปรุงการเชื่อมต่อ เพิ่มความสะดวกสบายให้กับประสบการณ์ของลูกค้า ให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น สอดคล้องกับจิตวิญญาณแห่ง "การบริการ" ที่กำหนดไว้ในกลยุทธ์ 5 ปีที่สองของ Mcredit

บาว อันห์

มีประโยชน์
อารมณ์
ความคิดสร้างสรรค์
มีเอกลักษณ์
ความโกรธ