ลูกค้าไม่พอใจเพราะซิมสวยๆ โดนเพิกถอน VinaPhone ยืนยันทำตามกฏแล้ว

ANTD.VN - ลูกค้ารายหนึ่งใน ฮานอย คุณ Q. เจ้าของซิมหมายเลข 0XX7.999.999 รายงานว่าซิมดังกล่าวถูกยกเลิกโดยไม่ได้รับการแจ้งเตือนใดๆ อย่างไรก็ตาม VinaPhone ยืนยันว่าผู้ให้บริการเครือข่ายได้ปฏิบัติตามกฎระเบียบแล้ว

VinaPhone ยืนยันจะปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ลูกค้าตกใจเพราะซิมสวยๆโดนเพิกถอน

นาย Q. (เจ้าของหมายเลขสมาชิก 0XX7.999.999) รายงานต่อบริษัท Capital Security ว่าเมื่อเร็วๆ นี้ เนื่องจากนาย Q. ติดงานและอยู่ต่างประเทศ จึงไม่สามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ 0XX7.999.999 ได้

เมื่อเย็นวันที่ 19 พฤศจิกายน 2567 ขณะที่คุณ Q. พยายามเติมเงินให้ผู้ใช้บริการรายนี้ผ่านแอปพลิเคชันธนาคาร แต่ไม่สามารถทำได้ คุณ Q. ได้โทรไปที่เคาน์เตอร์บริการของธนาคาร Vinaphone และได้รับแจ้งว่าหมายเลขดังกล่าวได้ถูกถอนออกไปที่คลังหมายเลขแล้ว แต่ยังไม่ได้ออกให้กับลูกค้ารายอื่น

เมื่อเช้าวันที่ 20 พฤศจิกายน 2567 คุณ Q. ได้ไปที่สำนักงานธุรกรรม Vinaphone Ngoc Lam เมือง Long Bien เพื่อดำเนินการออกหมายเลขซิมใหม่ข้างต้น และได้รับแจ้งว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่เพิ่งออกให้เมื่อช่วงบ่ายของวันที่ 19 พฤศจิกายน 2567 นั้นได้มอบให้กับลูกค้ารายอื่นไปแล้ว

วันที่ออกใหม่อีกครั้งคือ 90 วันพอดีหลังจากการสมัครสมาชิกถูกล็อคในทั้งสองทิศทางเนื่องจากไม่มีการโทร บัญชีของฉันยังคงมีการสมัครสมาชิกแบบเติมเงินมูลค่าเกือบ 3 ล้านดอง

จุดประสงค์ของการเรียกหมายเลขเมื่อไม่มีการโทรออกคือเพื่อจำกัด "ซิมขยะ" อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ ซิมของฉันใช้งานมา 15 ปีแล้ว ดังนั้นจึงไม่ใช่ซิมขยะอย่างแน่นอน ซิมนี้จดทะเบียนกับผมและเป็นเบอร์ที่ดีมาก

การที่ Vinaphone ถอนหมายเลขออกแล้วให้คนอื่นไปทันที ถือเป็นการ "ใช้ทางลัด" เพื่อแย่งชิงหมายเลขนั้นไปจากบุคคลทั่วไปและตัวแทน ผมไม่เห็นด้วย!" - คุณ Q. กล่าว

ลูกค้ารายนี้ขอให้ VinaPhone ตอบคำถามและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างน่าพอใจ พร้อมกันนี้ เขายังบอกอีกว่าจะโอนผู้ใช้บริการปัจจุบันทั้งหมดไปยังเครือข่ายอื่น

บริษัท วินาโฟน กล่าวว่าได้ปฏิบัติตามกฎระเบียบแล้ว

จากการพูดคุยกับตัวแทนของ VinaPhone ระหว่างวันที่ 8-9 ธันวาคม 2567 พบว่ามีโพสต์ข้อมูลเกี่ยวกับกรณีที่ VinaPhone ถอนหมายเลขโทรศัพท์ 0xx7.999.999 บนเพจเฟซบุ๊กส่วนตัวและเว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์กหลายแห่ง

เกี่ยวกับเรื่องนี้ VinaPhone กล่าวว่าการกู้คืนผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือแบบเติมเงินที่ระยะเวลาใช้งานหมดอายุแล้วนั้นอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร และได้ดำเนินการและประกาศต่อสาธารณะโดย VinaPhone บนเว็บไซต์ภายใต้เงื่อนไขการทำธุรกรรมทั่วไปมาเป็นเวลาหลายปีแล้ว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้ประโยชน์จากคลังหมายเลขโทรคมนาคมและจำกัดสถานการณ์ของซิมขยะ

ตามข้อกำหนดของ VinaPhone หลังจากที่บัญชีสมัครสมาชิกแบบเติมเงินหมดอายุ การสมัครสมาชิกจะถูกล็อคไปในทิศทางหนึ่ง และ 10 วันต่อมาก็จะถูกล็อคไปในทั้งสองทิศทาง (ก่อนที่จะล็อคไปในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง ระบบจะส่งข้อความแจ้งเตือนจำนวนมาก)

ผู้ให้บริการเครือข่ายจะเก็บรักษาหมายเลขสมาชิกในระบบหลังจากถูกล็อกทั้งสองฝั่งเป็นเวลา 30 วัน หลังจากนี้ VinaPhone จะเก็บรักษาหมายเลขสมาชิกไว้อีก 15 วัน เพื่อพิจารณาออกหมายเลขใหม่หากลูกค้ายังคงต้องการใช้งานต่อไป หลังจากนี้ หมายเลขสมาชิกจะถูกนำมาใช้ซ้ำตามข้อกำหนด

สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ 0xx7.999.999 หมายเลขสมาชิกถูกล็อคทางเดียวเมื่อวันที่ 19 สิงหาคม 2567 ล็อคสองทางเมื่อวันที่ 29 สิงหาคม 2567 หมายเลขจะถูกเก็บไว้และรอการกู้คืนจนถึงวันที่ 12 ตุลาคม 2567 (45 วันนับจากวันที่ล็อคสองทาง)

เพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์ VinaPhone ได้ส่งข้อความแจ้งเตือนมากมายเพื่อแนะนำให้ลูกค้ารักษาการใช้บริการไว้เพื่อหลีกเลี่ยงการบล็อคทั้งแบบทางเดียวและสองทาง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อวันที่ 14-16-18 ได้ส่งข้อความที่มีเนื้อหาว่า " ขอบคุณที่ใช้บริการ VinaPhone กรุณาเติมเงินหรือโทร/ส่งข้อความ/เข้าถึงข้อมูลเพื่อขยายระยะเวลาการใช้งาน ก่อนที่จะถูกล็อกการสมัครใช้บริการแบบเที่ยวเดียวในวันที่ 19 สิงหาคม 2567 ติดต่อได้ที่: 18001091"

เมื่อวันที่ 24-26-28 สิงหาคม ได้มีการส่งข้อความที่มีเนื้อหาว่า "ขอบคุณที่ใช้บริการ VinaPhone กรุณาเติมเงินในบัตรของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการติดต่อจะไม่ถูกขัดจังหวะก่อนที่การสมัครของคุณจะถูกล็อกทั้งสองฝั่งในวันที่ 29 สิงหาคม 2567 รายละเอียดการติดต่อ: 18001091"

หลังจากส่งข้อความและแจ้งเตือนออกไปแล้ว VinaPhone กล่าวว่าไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ จากลูกค้า และหมายเลขสมาชิกข้างต้นไม่ได้ใช้งานบริการโทรคมนาคม ดังนั้นระบบจึงล็อคหมายเลขสมาชิกแบบทางเดียวและล็อคหมายเลขแบบสองทางเมื่อหมายเลขสมาชิกหมดอายุตามระเบียบ

หลังจากหมดเขตให้ลูกค้าทำการกู้คืนตามความต้องการแล้ว VinaPhone จะไม่นำหมายเลขกลับมาใช้ซ้ำและจะเปลี่ยนหมายเลขเข้าสู่โหมดการออกใหม่จนถึงวันที่ 19 พฤศจิกายน 2567

VinaPhone ได้ดำเนินการนำหมายเลขสมาชิกกลับมาใช้ใหม่ตามระเบียบข้อบังคับ หลังจากที่ได้ให้สิทธิ์และเวลาแก่ลูกค้าที่ต้องการคืนสิทธิ์การใช้บริการแล้ว

ข้อมูลที่โพสต์บนโซเชียลเน็ตเวิร์คเกี่ยวกับกรณีดังกล่าวเป็นเรื่องเท็จ เป็นการเหมารวม ทำลายชื่อเสียงของ VinaPhone และบ่งบอกถึงการละเมิดกฎหมาย

บริษัท วีน่าโฟน ได้ขอความร่วมมือจากเจ้าหน้าที่ให้ดำเนินการตามบทบัญญัติของกฎหมาย

ที่มา: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd