ANTD.VN - ลูกค้ารายหนึ่งใน ฮานอย คุณ Q. เจ้าของซิมหมายเลข 0XX7.999.999 รายงานว่าซิมดังกล่าวถูกเพิกถอนโดยไม่ได้รับการแจ้งเตือนใดๆ อย่างไรก็ตาม VinaPhone ยืนยันว่าผู้ให้บริการเครือข่ายได้ปฏิบัติตามกฎระเบียบแล้ว
 |
VinaPhone ยืนยันจะปฏิบัติตามกฎระเบียบ |
ลูกค้าตกใจเพราะซิมสวยๆโดนเพิกถอน
นาย Q. (เจ้าของหมายเลขสมาชิก 0XX7.999.999) รายงานต่อบริษัท Capital Security ว่า เมื่อเร็ว ๆ นี้ เนื่องจากนาย Q. ติดงานและอยู่ต่างประเทศ จึงไม่สามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ 0XX7.999.999 ได้
เมื่อเย็นวันที่ 19 พฤศจิกายน 2567 ขณะที่พยายามเติมเงินให้สมาชิกรายนี้ผ่านแอปพลิเคชันธนาคาร แต่ไม่สามารถทำได้ นาย Q. ได้โทรไปที่สวิตช์บอร์ดของ Vinaphone และได้รับแจ้งว่าหมายเลขดังกล่าวได้ถูกถอนออกไปที่คลังหมายเลขแล้ว แต่ไม่ได้ออกให้แก่ลูกค้ารายอื่น
เมื่อเช้าวันที่ 20 พฤศจิกายน 2567 คุณ Q. ได้ไปที่สำนักงานธุรกรรม Vinaphone Ngoc Lam จังหวัด Long Bien เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนในการออกซิมหมายเลขดังกล่าวใหม่ และได้รับแจ้งว่าเบอร์โทรศัพท์ที่เพิ่งออกให้เมื่อบ่ายวันที่ 19 พฤศจิกายน 2567 นั้นได้มอบให้กับลูกค้าอีกรายแล้ว
“วันที่ออกใหม่อีกครั้งคือ 90 วันพอดีหลังจากการสมัครสมาชิกถูกล็อคในทั้งสองทิศทางเนื่องจากไม่มีการโทร บัญชีของฉันยังคงมีการสมัครสมาชิกแบบเติมเงินเกือบ 3 ล้านดอง”
จุดประสงค์ในการเรียกหมายเลขเมื่อไม่มีการโทรออกคือเพื่อจำกัด "ซิมขยะ" อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ ซิมของฉันใช้งานมา 15 ปีแล้ว ดังนั้นจึงไม่ใช่ซิมขยะอย่างแน่นอน ซิมนี้จดทะเบียนกับฉันและเป็นเบอร์ที่ดีมาก
การที่ Vinaphone ถอนหมายเลขและโอนหมายเลขนั้นให้กับบุคคลอื่นทันที ถือเป็นการ "ใช้ทางลัด" เพื่อเอาหมายเลขนั้นไปให้กับบุคคลและตัวแทน ผมไม่เห็นด้วย!" - นาย Q. กล่าว
ลูกค้ารายนี้ขอให้ VinaPhone ตอบและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างน่าพอใจ พร้อมกันนั้นเขายังบอกอีกว่าจะโอนสมาชิกปัจจุบันทั้งหมดของเขาไปยังเครือข่ายอื่น
บริษัทวีน่าโฟน กล่าวว่าได้ปฏิบัติตามกฎข้อบังคับแล้ว
จากการพูดคุยกับ An ninh Thu do ตัวแทนของ VinaPhone กล่าวว่า เมื่อวันที่ 8-9 ธันวาคม 2567 มีการโพสต์ข้อมูลเกี่ยวกับกรณีที่ VinaPhone ถอนหมายเลขโทรศัพท์ 0xx7.999.999 บนเพจเฟซบุ๊กส่วนตัวและเว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์กหลายแห่ง
เกี่ยวกับเรื่องนี้ VinaPhone กล่าวว่า การกู้คืนหมายเลขโทรศัพท์เติมเงินที่หมดอายุนั้นอยู่ภายใต้การควบคุมของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร และ VinaPhone ได้ดำเนินการและประกาศเผยแพร่ต่อสาธารณะบนเว็บไซต์ภายใต้เงื่อนไขการทำธุรกรรมทั่วไปมาหลายปีแล้ว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้ประโยชน์จากการสำรองหมายเลขโทรคมนาคม และจำกัดสถานการณ์ของซิมขยะ
ตามข้อกำหนดของ VinaPhone เมื่อบัญชีสมัครสมาชิกแบบเติมเงินหมดอายุ การสมัครสมาชิกจะถูกล็อคในทิศทางหนึ่ง และ 10 วันต่อมาก็จะถูกล็อคในทั้งสองทิศทาง (ก่อนที่จะล็อคในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง ระบบจะส่งข้อความแจ้งเตือนต่างๆ มากมาย)
ผู้ให้บริการเครือข่ายจะเก็บหมายเลขสมาชิกในระบบไว้หลังจากผู้ใช้ถูกล็อคทั้ง 2 ฝั่ง คือ 30 วัน หลังจากนั้น VinaPhone จะเก็บหมายเลขสมาชิกไว้อีก 15 วัน เพื่อพิจารณาออกหมายเลขใหม่หากลูกค้ายังคงต้องการใช้งานต่อไป หลังจากนี้ หมายเลขสมาชิกจะถูกนำมาใช้ใหม่ตามข้อกำหนด
สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ 0xx7.999.999 หมายเลขสมาชิกจะถูกล็อคทางเดียวในวันที่ 19 สิงหาคม 2024 และล็อคสองทางในวันที่ 29 สิงหาคม 2024 โดยหมายเลขจะถูกเก็บไว้และรอการกู้คืนจนถึงวันที่ 12 ตุลาคม 2024 (45 วันนับจากวันที่ล็อคสองทาง)
เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประโยชน์ VinaPhone ได้ส่งข้อความแจ้งเตือนจำนวนมากเพื่อแนะนำให้ลูกค้ารักษาการใช้บริการไว้เพื่อหลีกเลี่ยงการบล็อคแบบทางเดียวและสองทาง
โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อวันที่ 14-16-18 ได้ส่งข้อความที่มีเนื้อหาว่า " ขอบคุณที่ใช้บริการของ VinaPhone กรุณาเติมเงินหรือโทรออก/ส่งข้อความ/เข้าถึงข้อมูลเพื่อขยายระยะเวลาการใช้งานก่อนการล็อคการสมัครใช้บริการแบบเที่ยวเดียวในวันที่ 19 สิงหาคม 2567 รายละเอียดการติดต่อ: 18001091"
เมื่อวันที่ 24-26-28 สิงหาคม ได้มีการส่งข้อความที่มีเนื้อหาว่า "ขอขอบคุณที่ใช้บริการของ VinaPhone กรุณาเติมเงินบัตรของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดการขัดข้องในการติดต่อก่อนที่การสมัครของคุณจะถูกล็อคทั้งสองทิศทางในวันที่ 29 สิงหาคม 2024 รายละเอียดการติดต่อ: 18001091"
หลังจากที่ส่งข้อความและแจ้งเตือนออกไปแล้ว VinaPhone กล่าวว่ายังไม่ได้รับข้อมูลตอบกลับจากลูกค้าแต่อย่างใด และหมายเลขสมาชิกรายดังกล่าวไม่ได้ใช้บริการโทรคมนาคม ดังนั้นระบบจึงทำการล็อคหมายเลขสมาชิกแบบทางเดียวและล็อคหมายเลขแบบสองทางเมื่อหมายเลขสมาชิกหมดอายุตามระเบียบข้อบังคับ
หลังจากหมดเขตให้ลูกค้าทำการคืนเครื่องตามความต้องการแล้ว VinaPhone จะไม่นำหมายเลขกลับมาใช้ซ้ำและจะเปลี่ยนหมายเลขเข้าสู่โหมดการออกใหม่จนกว่าจะถึงวันที่ 19 พฤศจิกายน 2567
ทาง VinaPhone ได้ดำเนินการนำเบอร์สมาชิกกลับมาใช้ใหม่ตามระเบียบ โดยได้ให้สิทธิและเวลาแก่ลูกค้าที่ต้องการคืนสิทธิการใช้บริการแล้ว
ข้อมูลที่โพสต์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กเกี่ยวกับกรณีดังกล่าวนั้นไม่เป็นความจริง มีอคติ ทำให้ชื่อเสียงของ VinaPhone เสียหาย และแสดงให้เห็นถึงการละเมิดกฎหมาย
บริษัท วีน่าโฟน ได้ร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้ดำเนินการตามขั้นตอนที่กฎหมายกำหนด
ที่มา: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd
การแสดงความคิดเห็น (0)