ประสิทธิภาพและความสะดวกสบายจากบริการสาธารณะออนไลน์

การปฏิบัติตามมติที่ 09-NQ/TU ของคณะกรรมการถาวรพรรคประจำจังหวัดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุมของจังหวัด กวางนิญ ภายในปี 2025 พร้อมวิสัยทัศน์ถึงปี 2030 ซึ่งระบุว่าประชาชนและธุรกิจเป็นผู้ได้รับประโยชน์หลักจากความสำเร็จของการปฏิรูปการบริหาร (PAR) และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โซลูชันอย่างหนึ่งที่จังหวัดกวางนิญมุ่งเน้นในการดำเนินการคือการเผยแพร่และให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ เพื่อนำทักษะด้านดิจิทัลมาสู่องค์กรและบุคคล

ศูนย์บริการองค์การบริหารส่วนจังหวัดจัดเจ้าหน้าที่ประจำคอยให้การช่วยเหลือประชาชนในการดำเนินขั้นตอนขอหนังสือเดินทางเล่มใหม่และต่ออายุหนังสือเดินทางแบบออนไลน์

เมื่อตระหนักว่าการเผยแพร่และให้ความรู้แบบ “ลงมือทำ” จะเป็นวิธีที่ง่ายและตรงไปตรงมาที่สุดในการนำบริการสาธารณะออนไลน์และทักษะด้านดิจิทัลมาสู่ประชาชน จังหวัดกวางนิญได้ประสบความสำเร็จในการจัดตั้งทีม เทคโนโลยีดิจิทัล ชุมชน จนถึงปัจจุบัน จังหวัดมีทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชนมากกว่า 1,400 ทีมใน 177/177 ตำบล 177 แห่ง และหมู่บ้าน 1,452/1,452 แห่งในจังหวัด

ทีมเทคโนโลยีดิจิทัลของชุมชนที่มีสมาชิกกว่า 11,000 คน ซึ่งมีแกนหลักเป็นข้าราชการระดับรากหญ้าและสมาชิกสหภาพเยาวชนที่มีทักษะดิจิทัลขั้นพื้นฐาน ได้รับการอบรมความรู้และทักษะจากภาคส่วนเฉพาะทาง และลงพื้นที่โดยตรงเพื่อสนับสนุนและแนะนำประชาชนในการเข้าถึงทักษะดิจิทัลและใช้บริการสาธารณะออนไลน์ขั้นพื้นฐาน

เพื่อรองรับการดำเนินงานของโมเดลทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชน ศูนย์สื่อจังหวัดได้ดำเนินการและประสานงานกับกรมสารสนเทศและการสื่อสาร กรม สาขา หน่วยงาน และหน่วยงานต่างๆ เพื่อสร้างคลิปวิดีโอจำนวนมากเพื่อสอนประชาชนเกี่ยวกับการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ การชำระเงินออนไลน์ และขั้นตอนและขั้นตอนในการใช้บริการสาธารณะที่จำเป็น นอกจากนี้ ยังมีการโพสต์คลิปโฆษณาชวนเชื่อเกี่ยวกับทักษะดิจิทัลและบริการสาธารณะออนไลน์ลงในสื่อและข้อมูลต่างๆ เพื่อเผยแพร่ให้ประชาชนเข้าถึงและนำไปใช้ได้ง่าย

พร้อมกันนี้การกำหนดให้มีการโฆษณาชวนเชื่อเกี่ยวกับบริการสาธารณะออนไลน์ ณ ศูนย์บริหารงานสาธารณะ ซึ่งมีองค์กรและบุคคลจำนวนมากเข้ามาดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง (TTHC) ในปริมาณและมีประสิทธิภาพสูงสุด ล่าสุด ศูนย์บริหารงานสาธารณะในจังหวัดต่างๆ ก็ได้ดำเนินการโฆษณาชวนเชื่อเกี่ยวกับความหมาย ความเหนือกว่า และแนวทางการให้ความรู้ ทักษะในการใช้และสนับสนุนบริการสาธารณะออนไลน์ให้กับประชาชนและธุรกิจ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง งานโฆษณาชวนเชื่อและการสนับสนุนองค์กรและบุคคลในการทำธุรกรรมและการจัดการขั้นตอนการบริหารยังคงได้รับการดำเนินการอย่างมีประสิทธิผลในทิศทางที่ทันสมัย เช่น การให้คำปรึกษาและตอบคำถามผ่านเคาน์เตอร์ข้อมูลทั่วไป สายด่วน 1900558826 หมายเลขสายด่วน ผ่านพอร์ทัลบริการสาธารณะของจังหวัด พอร์ทัล OA Zalo หรือผ่านแฟนเพจบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ของศูนย์บริหารสาธารณะ

ด้วยรูปแบบการสนับสนุนและโฆษณาชวนเชื่อที่หลากหลาย ประชาชนสามารถประกาศและจัดเตรียมเอกสารขั้นตอนทางการบริหารได้อย่างง่ายดายและเป็นเชิงรุกเพื่อให้แน่ใจว่ามีความถูกต้องและครบถ้วน โดยจำกัดจำนวนครั้งในการส่ง หรือสามารถส่งเอกสารขั้นตอนทางการบริหารได้ออนไลน์ผ่านพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ และระบบ One-Stop System ทางอิเล็กทรอนิกส์ของจังหวัด

ผู้ประกอบการเครือข่ายที่ให้บริการลายเซ็นดิจิทัลประสานงานกับศูนย์บริการสาธารณะเพื่อส่งเสริมและออกลายเซ็นดิจิทัลส่วนบุคคลฟรีให้กับประชาชน

พร้อมกันนี้ ศูนย์ฯ หน่วยงานรับ-ส่งรายงานผล ตลอดจนเจ้าหน้าที่ที่รับ-ส่งและดำเนินการด้านธุรการโดยตรงสำหรับประชาชนและสถานประกอบการ ได้รับการอบรม ส่งเสริม และอัพเดทความรู้ใหม่ๆ เกี่ยวกับบริการสาธารณะแบบออนไลน์ การดึงข้อมูล การแปลงบันทึกเป็นดิจิทัล ขั้นตอนดำเนินการด้านธุรการตามกลไกแบบเบ็ดเสร็จครบวงจร... เพื่อพร้อมให้คำแนะนำและช่วยเหลือประชาชนและสถานประกอบการ

ตั้งแต่ต้นปี 2023 เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบการรับและประมวลผลบันทึกได้ให้การสนับสนุนและแนะนำประชาชนเกือบ 8,700 รายในการประกาศบริการสาธารณะออนไลน์ อัปเดตผลลัพธ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ของการจัดการขั้นตอนการบริหารเกือบ 16,500 รายการบนพอร์ทัลบริการสาธารณะของจังหวัด แผนก สาขา และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้ประสานงานเพื่อส่งเสริมการโฆษณาชวนเชื่อ การระดมพล และการสนับสนุนการชำระเงินภาษี ค่าธรรมเนียม ค่าบริการ ค่าปรับทางการบริหาร และการชำระบิลเป็นระยะ (ไฟฟ้า น้ำ โทรคมนาคม ค่าเล่าเรียน ค่าธรรมเนียมโรงพยาบาล) แบบไม่ใช้เงินสด...

เพื่อให้เสร็จสมบูรณ์ใน “ส่วนสุดท้าย” เพื่อให้ประชาชนสามารถดำเนินกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการบริหารในสภาพแวดล้อมดิจิทัลได้อย่างเชิงรุกอย่างเต็มที่ ปัจจุบันจังหวัดกำลังส่งเสริมการโฆษณาชวนเชื่อ การออกเอกสารฟรี และคำแนะนำเพื่อให้ประชาชนและธุรกิจเข้าใจถึงประโยชน์ บทบาท และความสำคัญของการใช้ลายเซ็นดิจิทัลส่วนบุคคล จนถึงขณะนี้ ศูนย์บริหารสาธารณะในจังหวัดได้ประสานงานกับผู้ให้บริการลายเซ็นดิจิทัลเพื่อออกลายเซ็นดิจิทัลส่วนบุคคลมากกว่า 1,000 ฉบับ

หลังจากเปิดใช้งานลายเซ็นดิจิทัลที่ประกอบด้วยข้อมูลเข้ารหัสสำหรับแต่ละบุคคลบนแอปพลิเคชันมือถือ (แอปพลิเคชัน Mysign, SmartCA...) ประชาชนสามารถใช้แทนแบบฟอร์มลงนามด้วยมือแบบเดิม ทำธุรกรรมออนไลน์ เช่น ธุรกรรมทางการเงิน การยื่นภาษี การลงนามใบแจ้งหนี้ทางอิเล็กทรอนิกส์ การยื่นศุลกากรทางอิเล็กทรอนิกส์ การประกันสังคมทางอิเล็กทรอนิกส์... ปัจจุบัน จังหวัดได้รวมคุณสมบัติลายเซ็นดิจิทัลระยะไกล (ลายเซ็นดิจิทัลบนอุปกรณ์พกพาอัจฉริยะ) เข้ากับพอร์ทัลบริการสาธารณะของจังหวัด ช่วยให้สามารถประมวลผลขั้นตอนการบริหารหลายร้อยรายการได้ทางออนไลน์ทั้งหมด

ปัจจุบันจังหวัดได้ให้บริการสาธารณะออนไลน์ 1,462 บริการบนพอร์ทัลบริการสาธารณะของจังหวัด (บริการสาธารณะออนไลน์แบบเต็มรูปแบบ 1,017 บริการ บริการสาธารณะออนไลน์บางส่วน 445 บริการ) โดยบูรณาการบริการสาธารณะออนไลน์ 1,244/1,462 บริการบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2566 ศูนย์บริการบริหารสาธารณะของจังหวัดเพียงแห่งเดียวได้รับบันทึกขั้นตอนการบริหารใหม่มากกว่า 56,600 รายการ โดยจำนวนบันทึกที่ดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์ที่รวบรวมจากระบบ One-Stop-Shop อิเล็กทรอนิกส์ของจังหวัดและซอฟต์แวร์เฉพาะทางมีมากกว่า 41,000 รายการ (เพิ่มขึ้นถึง 72.4%) และที่รวบรวมจากพอร์ทัลบริการสาธารณะของจังหวัดมี 18,149/18,404 รายการ (เพิ่มขึ้นถึง 98.6%) อัตราของบันทึกที่ได้รับการแก้ไขตรงเวลาและก่อนกำหนดเส้นตายอยู่ที่ 99.8%

อัตราการยื่นแบบแสดงรายการและชำระภาษีทางอิเล็กทรอนิกส์ของจังหวัดในปัจจุบันสูงกว่าร้อยละ 99 (เกินเป้าหมายที่กรมสรรพากรกำหนดไว้ ซึ่งถือเป็นจังหวัดที่มีอัตราภาษีสูงที่สุดในประเทศ) การส่งเอกสารขอคืนภาษีมูลค่าเพิ่มทางอิเล็กทรอนิกส์และโครงการลงทุนทั้งหมด 100% ทำให้ได้รับและออกเอกสารขั้นตอนที่ดำเนินการผ่านบริการสาธารณะออนไลน์ของบริษัท 372 แห่ง จำนวน 1,340 ฉบับ พิธีการศุลกากรผ่านระบบ E-Manifest ของยานพาหนะเข้า-ออก จำนวน 1,267 คัน ได้รับผลการตรวจสอบเฉพาะทางในระบบ Single Window ของประเทศ จำนวน 1,785 รายการ ได้รับใบรับรองการส่งออกจากระบบ Single Window ของอาเซียน จำนวน 171 รายการ...

แหล่งที่มา