สนับสนุนลูกค้าอย่างเร่งด่วนในการปรับใช้งานการอัพเดทข้อมูลไบโอเมตริกซ์

โดยการนำหนังสือเวียน 17/2024/TT-NHNN เกี่ยวกับการเปิดและการใช้บัญชีชำระเงินและหนังสือเวียน 18/2024/TT-NHNN เกี่ยวกับกิจกรรมบัตรธนาคารของธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม (SBV) มาใช้ ปัจจุบัน ธนาคารแห่งรัฐ Thanh Hoa กำลังสั่งให้ธนาคารพาณิชย์ในพื้นที่ให้การสนับสนุนลูกค้าในการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์อย่างเร่งด่วน เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของธุรกรรมการธนาคาร และเพื่อรับประกันความปลอดภัย ปกป้องทรัพย์สินและผลประโยชน์ของประชาชน

ธนาคาร Bac A Thanh Hoa จัดให้มีฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่เคาน์เตอร์ โดยพนักงานธนาคารจะแนะนำการติดตั้งโดยตรงตามจำนวนลูกค้าที่มาทำธุรกรรม

ดังนั้น ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2025 เป็นต้นไป ผู้ถือบัญชีชำระเงินหรือผู้ถือบัตรธนาคารจะถูกระงับการทำธุรกรรมออนไลน์ (การโอนเงิน การชำระบิล การฝากเงิน ฯลฯ) และธุรกรรมการโอน/ถอนเงินในกรณีต่อไปนี้: ไม่อัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ ไม่อัปเดตข้อมูลใหม่เพื่อทดแทนเอกสารระบุตัวตนที่หมดอายุ (บัตรประจำตัวประชาชน หนังสือเดินทาง วีซ่า) ก่อนถึงกำหนดเส้นตายในการดำเนินการยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลไบโอเมตริกซ์ ธนาคารได้นำโซลูชันต่างๆ มาใช้มากมายเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการตามคำขอเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของธุรกรรม ปัจจุบัน ธนาคารส่วนใหญ่ได้จัดเจ้าหน้าที่ให้ดูแลลูกค้านอกเวลาทำการ เช่น ในวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ รวมถึงช่วยเหลือลูกค้าในการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์

เมื่อทราบข้อมูลดังกล่าว คุณ Trinh Thu Huong จากเขต Dong Ve เมือง Thanh Hoa จึงไปที่ธนาคาร Bac A สาขา Thanh Hoa บนถนน Le Loi เขต Dong Huong เพื่อรับการสนับสนุนด้านการติดตั้งระบบไบโอเมตริกส์ ในเวลาอันสั้น คุณ Huong ได้รับคำแนะนำอย่างกระตือรือร้นจากเจ้าหน้าที่ธนาคาร และติดตั้งระบบสำเร็จ ทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกรรมจะปลอดภัยและราบรื่น

สาขา ธนาคารเกษตร ในจังหวัดประกาศให้บริการประชาชนและลูกค้าอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์

นางสาวเล ทิ ดุง รองผู้อำนวยการธนาคาร Bac A สาขาถันฮวา (ธนาคาร Bac A สาขาถันฮวา) กล่าวว่า "การพิสูจน์ตัวตนด้วยระบบไบโอเมตริกซ์ช่วยให้หน่วยงานบริหารและผู้ให้บริการสามารถระบุเจ้าของบัญชี ผู้ทำธุรกรรม และผู้รับผลประโยชน์ได้อย่างถูกต้อง ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยปกป้องบัญชีของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธนาคารลดความเสี่ยงและการฉ้อโกงได้อีกด้วย ในเวลาประมาณครึ่งเดือน ลูกค้าทุกคนที่ทำธุรกรรมกับธนาคารจะต้องกรอกข้อมูลไบโอเมตริกซ์ให้ครบถ้วน ธนาคาร Bac A สาขาถันฮวาได้นำโซลูชันต่างๆ มาใช้เพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าสามารถอัพเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ของตนเองผ่านช่องทางออนไลน์และแอปพลิเคชันธนาคาร

ก่อนและหลังวันที่ 1 มกราคม 2025 ธนาคาร Bac A Thanh Hoa ได้จัดเตรียมการสนับสนุนลูกค้าที่เคาน์เตอร์ โดยพนักงานธนาคารจะให้คำแนะนำการติดตั้งโดยตรงตามจำนวนลูกค้าที่มาทำธุรกรรมโดยตรง นอกจากนี้ ธนาคารยังเชื่อมต่อและสนับสนุนกลุ่มลูกค้าจำนวนมากโดยตรงเพื่ออัปเดตข้อมูลและไบโอเมตริกซ์อย่างทันท่วงที ลูกค้าเพียงแค่ต้องนำบัตรประจำตัวประชาชนไปที่เคาน์เตอร์ทำธุรกรรม พนักงานธนาคารจะให้คำแนะนำ นอกจากนี้ ธนาคาร Bac A ยังได้ลงทุนซื้อเครื่องจักรเพิ่มเติมและอัปเกรดซอฟต์แวร์เพื่อให้ดำเนินการได้เร็วขึ้น นอกจากนี้ ธนาคารยังได้ลดขั้นตอนและเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อสนับสนุนลูกค้าเพื่อให้มั่นใจว่าธุรกรรมจะราบรื่น

ลูกค้าจำนวนมากในThanh Hoa ได้รับรางวัลจากโครงการ "Lucky Spin: เปิดบัญชี Plus - รับสิทธิพิเศษมากมาย"

ที่ระบบสาขาและสำนักงานธุรกรรมของธนาคารเพื่อการเกษตรและการพัฒนาชนบทเวียดนาม (Agribank) ในจังหวัดนั้น พวกเขาให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างแข็งขันในหลายรูปแบบ: ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการดำเนินการในแอปพลิเคชันธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ของ Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) และที่จุดธุรกรรมของ Agribank โดยตรงเพื่อให้ข้อมูล ตรวจสอบ และจับคู่เอกสารประจำตัวและข้อมูลไบโอเมตริกซ์ ธนาคารยังจัดเจ้าหน้าที่ในสถานที่เพิ่มเติมเพื่อช่วยเหลือลูกค้านอกเวลาทำธุรกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสาขาต่างๆ ยังส่งทีมงานมืออาชีพจำนวนมากไปยังหน่วยงานและพื้นที่ที่มีลูกค้าจำนวนมาก เช่น ธุรกิจที่มีพนักงานจำนวนมาก มหาวิทยาลัย วิทยาลัย พื้นที่ห่างไกล... เพื่อสนับสนุนการอัปเดตและเสริมข้อมูลไบโอเมตริกซ์ให้กับลูกค้า นอกจากนี้ Agribank ยังดำเนินการโปรแกรมจูงใจพิเศษสำหรับลูกค้าที่ทำข้อมูลไบโอเมตริกซ์สำเร็จ ตั้งแต่วันนี้จนถึงวันที่ 13 มกราคม 2025 เมื่อลูกค้าติดตั้งข้อมูลไบโอเมตริกซ์สำเร็จ Agribank จะแจกรางวัล 10 สิทธิ์ลุ้นโชคในโปรแกรม "Lucky Spin: เปิดบัญชี Plus รับสิทธิ์ 10,000 สิทธิ์" ทันที เพียงเปิดบัญชี Plus และติดตั้งระบบไบโอเมตริกส์ ลูกค้าจะมีโอกาสได้รับรางวัลสุดพิเศษ

ก่อนหน้านี้ ในคำตัดสินหมายเลข 2345/QD-NHNN ลงวันที่ 18 ธันวาคม 2023 ของธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม (SBV) กำหนดให้ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2024 เป็นต้นไป ธุรกรรมออนไลน์ทุกประเภทของลูกค้ารายบุคคลต้องผ่านการตรวจสอบความถูกต้องด้วยสัญลักษณ์ระบุตัวตนทางชีวภาพ รวมถึงการโอนเงินที่มีมูลค่ามากกว่า 10 ล้านดองต่อธุรกรรมหรือมูลค่า 10 ล้านดองหรือต่ำกว่า แต่มูลค่าธุรกรรมรวมในวันนั้นมากกว่า 20 ล้านดอง การโอนเงินไปต่างประเทศ การชำระค่าสินค้าและบริการที่มีมูลค่าธุรกรรมรวมเกิน 100 ล้านดองในวันนั้น การเปิดใช้งานบริการธนาคารดิจิทัลเป็นครั้งแรกหรือการเปลี่ยนอุปกรณ์โดยใช้แอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล นี่เป็นทางออกที่รุนแรงของ SBV เพื่อเพิ่มความปลอดภัยและความมั่นคงของการชำระเงินออนไลน์ โดยก่อให้เกิดไซเบอร์สเปซที่แข็งแรง ส่งเสริมการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืนในสังคม

ลูกค้ามาทำธุรกรรมที่ธนาคาร HD Thanh Hoa

ผู้อำนวยการธนาคารแห่งรัฐ Thanh Hoa, Tong Van Anh กล่าวว่า "ธนาคารแห่งรัฐ Thanh Hoa ได้ออกเอกสารจำนวนมากเพื่อนำไปใช้และสั่งให้ธนาคารพาณิชย์ในพื้นที่ดำเนินการโฆษณาชวนเชื่อในรูปแบบต่างๆ โดยสนับสนุนให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ของตนตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อลดความเสี่ยงของการฉ้อโกง การหลอกลวง และความเสี่ยงในระหว่างธุรกรรม ณ กลางเดือนธันวาคม 2024 ภาคการธนาคารของ Thanh Hoa ได้ตรวจสอบข้อมูลไบโอเมตริกซ์ด้วยข้อมูลประชากรผ่านบัตรประจำตัวประชาชนที่ฝังชิปและบัญชี VneID สำหรับลูกค้าหลายล้านคน ในขณะนี้ ธนาคารแห่งรัฐ Thanh Hoa มุ่งเน้นที่การสั่งให้ธนาคารพาณิชย์ในจังหวัดดำเนินการใช้โซลูชันโฆษณาชวนเชื่ออย่างแน่วแน่ โดยเร่งดำเนินการสนับสนุนลูกค้าในการรับรองข้อมูลไบโอเมตริกซ์ของลูกค้ารายบุคคลและลูกค้าองค์กร แม้กระทั่งนอกเวลาทำการและในวันหยุดและวันหยุดสุดสัปดาห์

เจ้าหน้าที่สาขาธนาคารในเมืองทัญฮว้าช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับการยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพสำหรับบัญชีธนาคาร

ในความเป็นจริง ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ไม่ได้อัปเดตบัญชีธนาคารของตนด้วยระบบไบโอเมตริกซ์เป็นลูกค้าสูงอายุ ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ลูกค้าในพื้นที่ห่างไกล พนักงาน ฯลฯ ธนาคารแห่งรัฐเวียดนามแนะนำให้ผู้คนใช้ประโยชน์จากการนำระบบไบโอเมตริกซ์มาใช้โดยปลอมตัวเป็นพนักงานธนาคาร และติดต่อลูกค้าเพื่อขอ "การสนับสนุน" ในการติดตั้งระบบไบโอเมตริกซ์เพื่อกระทำการฉ้อโกงและยึดทรัพย์สินและข้อมูลของลูกค้า ดังนั้น เพื่อความปลอดภัย ผู้ใช้บริการอีแบงก์กิ้งต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบและคำแนะนำของธนาคาร สำหรับรหัสผ่านในการเข้าถึงบริการธุรกรรมออนไลน์ พวกเขาต้องตั้งรหัสผ่านที่ยากต่อการคาดเดา มีอักขระพิเศษ และไม่ใช้คุณสมบัติการบันทึกรหัสผ่านสำหรับการเข้าสู่ระบบอัตโนมัติ

นอกจากนั้น ผู้คนจะไม่ให้ชื่อ รหัสผ่านสำหรับเข้าสู่ระบบธนาคารออนไลน์ รหัส OTP ทางโทรศัพท์ อีเมล... กับใครก็ตาม ในกรณีที่มีการเปิดเผยหรือสงสัยว่ามีการเปิดเผยชื่อผู้ใช้/รหัสผ่าน ลูกค้าจะต้องแจ้งให้ธนาคารทราบเพื่อขอรับความช่วยเหลืออย่างทันท่วงที นอกจากนี้ ลูกค้าจะต้องไม่ถ่ายรูปบัตรเครดิตของธนาคารแล้วส่งทาง Gmail หรือโพสต์ลงโซเชียลเน็ตเวิร์ก ในกรณีบัตรหาย ลูกค้าจะต้องล็อกบัตรบนแอปพลิเคชันธนาคารอิเล็กทรอนิกส์หรือแจ้งให้ธนาคารทราบเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงในการสูญเสียเงินในบัญชี

มินห์ ฮา

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm