ทำให้ความพึงพอใจของผู้คนเป็นตัวชี้วัดประสิทธิผล

หลังจากดำเนินงานมาเป็นเวลาหนึ่งเดือน ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน (PVHCC) ของตำบลหัวหมี่ จังหวัดด่งท้าป ได้แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพในการดำเนินงานในระยะแรก ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในการบริหารจัดการกระบวนการทางปกครองในระดับรากหญ้า การรับและดำเนินการเอกสารดำเนินการอย่างเปิดเผยและเป็นไปตามขั้นตอน ซึ่งมีส่วนช่วยพัฒนาประสิทธิภาพการบริหารจัดการของรัฐ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชนและองค์กรในการทำธุรกรรม

รวดเร็ว เป็นมิตรและมีประสิทธิภาพ

หลังจากเปิดดำเนินการเพียงหนึ่งเดือน ศูนย์บริการสาธารณะของตำบลหัวหมี่ก็สร้างความประทับใจในเชิงบวกด้วยการบริหารจัดการที่เป็นเลิศ ทางวิทยาศาสตร์ และจิตวิญญาณแห่งการบริการที่ทุ่มเทของเจ้าหน้าที่ ศูนย์ฯ มีเคาน์เตอร์ให้บริการ 7 จุด แบ่งช่องทางการรับเอกสารตามขั้นตอนต่างๆ อย่างชัดเจน

ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลหัวหมี่ให้บริการประชาชนด้วยใจจริง

เมื่อเดินทางมาถึง เจ้าหน้าที่จะนำทางจากด้านนอกอาคาร รับหมายเลขอัตโนมัติ รอเรียกชื่อ และรับเอกสารในบรรยากาศที่เป็นระเบียบเรียบร้อยและสุภาพ ด้วยขั้นตอนง่ายๆ เช่น การตรวจสอบเอกสาร การดำเนินการเอกสารจึงใช้เวลาเพียง 20 นาที ช่วยประหยัดเวลาและแรงงาน

นายเหงียน วัน ทัม ชาวตำบลเฮามี กล่าวว่า นี่เป็นครั้งแรกที่เขามาทำพิธีรับรอง แต่เขาไม่ได้รู้สึกสับสนอย่างที่คิด “เมื่อผมมาถึง ผมได้รับคำแนะนำอย่างละเอียด ตั้งแต่การขอเลขไปจนถึงการหาเคาน์เตอร์ที่ถูกต้อง เจ้าหน้าที่ที่รับใบสมัครสุภาพและยิ้มแย้มแจ่มใสมาก ผมทำขั้นตอนเสร็จภายในเวลาไม่ถึง 20 นาที ผมรู้สึกพึงพอใจมาก”

สิ่งที่คุณตั้มและคนในพื้นที่พึงพอใจไม่เพียงแต่การดำเนินการเอกสารที่รวดเร็วเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการจัดพื้นที่ทำธุรกรรมที่เป็นกันเองและโปร่งโล่ง โดยมีเครื่องปรับอากาศทุกเคาน์เตอร์ สร้างความรู้สึกสบายให้กับทั้งบุคคลทั่วไปและข้าราชการในขณะปฏิบัติงานอีกด้วย

ในทำนองเดียวกัน คุณเล ถิ ฮอง พ่อค้าแม่ค้าในตลาดชุมชน ได้มาที่ศูนย์เพื่อจดทะเบียนธุรกิจ และดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ อย่างรวดเร็วในตอนเช้า “เมื่อก่อน ตอนที่ฉันไปทำเอกสาร ฉันต้องถามคำถามมากมาย แต่ตอนนี้ทุกอย่างชัดเจนแล้ว เจ้าหน้าที่ที่นี่ให้คำแนะนำอย่างละเอียด ฉันแค่ทำตามคำแนะนำก็เสร็จเรียบร้อย ฉันรู้สึกว่ากระบวนการนี้มีความเสถียรและเชื่อถือได้”

ผลตอบรับเชิงบวกจากประชาชนแสดงให้เห็นว่าการนำศูนย์บริการสาธารณะของตำบลหัวหมี่ไปปฏิบัติจริงไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของขั้นตอนการจัดการเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ของรัฐบาลที่เป็นมิตรและใกล้ชิดประชาชนอีกด้วย

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

หลังจากเปิดดำเนินการมาเป็นเวลา 1 เดือน ศูนย์บริหารสาธารณะของตำบลหัวมีก็ได้รับและประมวลผลบันทึกนับพันรายการในหลายสาขาที่แตกต่างกัน ส่งผลให้สามารถตอบสนองความต้องการของประชาชนในการจัดทำขั้นตอนการบริหารได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยเฉพาะด้านผู้สูงอายุและการคุ้มครองทางสังคม ศูนย์ฯ ได้รับใบสมัครขอรับสวัสดิการผู้สูงอายุ จำนวน 320 ใบ และใบสมัครขอรับสวัสดิการคุ้มครองทางสังคม จำนวน 20 ใบ โดยทุกใบได้รับการดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนด

ในด้านกระบวนการยุติธรรมและสถานภาพทางแพ่ง ศูนย์ฯ ได้รับและดำเนินการจัดทำเอกสารที่เกี่ยวข้องกับสัญญาซื้อขายแล้วเสร็จจำนวน 91 ฉบับ เอกสารรับรองลายเซ็น 186 ฉบับ เอกสารรับรองการสมัครงาน 190 ฉบับ และสำเนาเอกสารรับรองความถูกต้อง 557 ฉบับ ในด้านที่ดิน เกษตรกรรม และสิ่งแวดล้อม ศูนย์ฯ ได้รับเอกสารทั้งหมด 9 ฉบับ ซึ่งรวมถึงเอกสารคำขอเปลี่ยนแปลงวัตถุประสงค์การใช้ที่ดิน 5 ฉบับ และเอกสารการออกหนังสือรับรองสิทธิการใช้ที่ดินครั้งแรก 4 ฉบับ

ด้านการจดทะเบียนธุรกิจ ได้มีการรับและดำเนินการคำขอจดทะเบียนธุรกิจ จำนวน 12 คำขอ แบ่งเป็น คำขอจดทะเบียนใหม่ 6 คำขอ คำขอพักการประกอบธุรกิจชั่วคราว 4 คำขอ และคำขอเลิกกิจการ 2 คำขอ

คุณโว ถิ บิช เล ข้าราชการประจำศูนย์ฯ เล่าว่า นับตั้งแต่ศูนย์ฯ เริ่มดำเนินงาน ปริมาณงานก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม การประสานงานระหว่างภาคส่วนต่างๆ ก็สะดวกสบายมากขึ้น เราพยายามให้คำแนะนำและอธิบายขั้นตอนต่างๆ ในกระบวนการสมัครอย่างละเอียดถี่ถ้วน เพื่อไม่ให้เกิดความสับสนหรือต้องกลับไปกลับมาหลายครั้ง

เมื่อพูดถึงการปฐมนิเทศในอนาคตอันใกล้นี้ นาย Le Van Be Hai รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบล Hau My และผู้อำนวยการศูนย์ PVHCC กล่าวเสริมว่าในอนาคตอันใกล้นี้ ศูนย์จะปรับปรุงกระบวนการจัดการขั้นตอนการบริหารต่างๆ อย่างรวดเร็ว โปร่งใส โดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางในการให้บริการ

เราให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการพัฒนาคุณภาพของข้าราชการ ส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ เพิ่มอัตราการประมวลผลบันทึกออนไลน์ เพื่อมีส่วนสนับสนุนในการสร้างการบริหารที่ทันสมัย มีประสิทธิภาพและเป็นมิตร

นอกจากนี้ ศูนย์ฯ ยังได้ปรับปรุงและขยายพื้นที่รับรองสำหรับบุคคลทั่วไป พร้อมทั้งติดตั้งเครื่องปรับอากาศและสิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็น เพื่อปรับปรุงสภาพแวดล้อมการต้อนรับให้มีอารยธรรม ทันสมัย และเป็นมิตรต่อคนในท้องถิ่นมากขึ้น

นอกจากนี้ ศูนย์ฯ จะเพิ่มการสำรวจความพึงพอใจของประชาชน เพื่อนำมาปรับปรุงวิธีการให้บริการอย่างทันท่วงที ข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะต่างๆ จะได้รับการรับฟังและนำไปดำเนินการอย่างทันท่วงที เพื่อพัฒนากระบวนการให้สมบูรณ์แบบและยกระดับคุณภาพการบริการในทุกๆ วัน

ด้วยคำขวัญ "ยึดความพึงพอใจของประชาชนเป็นมาตรวัดคุณภาพบริการ" ศูนย์บริการประชาชนตำบลหัวหมี่ได้ค่อยๆ ยืนยันบทบาทของตนในฐานะศูนย์กลางในการรับและประมวลผลขั้นตอนการบริหารอย่างรวดเร็วและโปร่งใส ช่วยลดระยะเวลาในการประมวลผลเอกสารและลดความไม่สะดวกของประชาชน

เกียง เหงียน

ที่มา: https://baoapbac.vn/xa-hoi/202508/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-hau-my-dat-su-hai-long-cua-nguoi-dan-la-thuoc-do-hieu-qua-1047844/