Быстрый прием и обработка информации, защита прав туристов... — методы, которые продвигают многие населенные пункты и туристическая индустрия в Куангнине, с целью защиты прав туристов и создания цивилизованной и профессиональной туристической среды.
Согласно отчёту Департамента культуры и информации города Донгчиу, за первые 9 месяцев года город посетили более 1,1 миллиона человек, что на 166 000 больше запланированного. Городские власти оперативно организовали горячую линию для получения отзывов туристов. В частности, заместителю начальника Департамента культуры и информации поручено отвечать за обработку отзывов туристов, предоставлять информацию, связывать департаменты и местные органы власти для ответа на вопросы и оказания поддержки туристам.
В некоторых местах взаимодействие, получение и обработка отзывов, а также защита прав туристов стали привычкой. «За первые 9 месяцев года туристический центр Ко То принял более 302 000 посетителей, что превысило установленный план. Кроме того, из-за высокой посещаемости возникла перегрузка. Поэтому мы уделяем особое внимание расширению взаимодействия с туристами, и это вошло в привычку, высоко ценимую местными жителями, туристами и предпринимателями», — поделился г-н Нгуен Хай Линь, руководитель отдела культуры, спорта и туризма Ко То.
Соответственно, г-н Линь, наряду с руководителями районов, работающих на горячей линии, регулярно участвует в группах в социальных сетях, посвященных туризму в Ко То, чтобы получать и оперативно обрабатывать отзывы. В среднем, в пик летнего туристического сезона Ко То получает 20-30 звонков на горячую линию, а также множество отзывов через Zalo и Facebook... Департамент культуры, спорта и туризма рассылает эти отзывы в местные органы власти для обработки в соответствии с регионом. «Горячие» инциденты будут немедленно расследованы и рассмотрены междисциплинарной группой. Помимо санкций, район Ко То уделяет первостепенное внимание взаимодействию и диалогу для успешного решения проблем и удовлетворения интересов туристов. Это защищает интересы туристов и способствует улучшению обслуживания, что приветствуется бизнесом.
Не только Ко То, Донг Чиеу, но и функциональные подразделения города Халонг и Департамент туризма также активизировали взаимодействие по многим каналам, решительно пресекая выявленные нарушения. В частности, это касается некачественных услуг, необоснованных цен, нелицензированных такси, продажи электромобилей, повышения цен, сокращения услуг, «обдираловки», «приманки», ценового давления, отсутствия прозрачности в раскрытии цен, плохого отношения к туристам...
Город Халонг требует от районов и коммун усиления дистанционного и раннего управления территорией, а руководители должны взять на себя полную ответственность перед городом за обеспечение благоприятной туристической деловой среды в этом районе.
Департамент туризма также создал инспекционные группы для контроля за организацией туристической деятельности, состоянием туристической деловой среды и открыл горячую линию для приема и обработки отзывов. За первые 9 месяцев 2024 года Департамент отреагировал на 116 обращений и предоставил информацию о туристических услугах в провинции Куангнинь , передал властям 23 обращения туристов и рассмотрел 20 дел об административных нарушениях, по которым был наложен штраф в размере 263 миллионов донгов.
Несмотря на то, что мы приняли меры и уделили внимание решению этой проблемы, по многим причинам все еще поступают сообщения о низком качестве услуг и инцидентах, которые не были должным образом решены... нам необходимо уделять пристальное и своевременное внимание созданию здорового и цивилизованного имиджа туризма.
Источник
Комментарий (0)