VPBank сотрудничает с FPT IS для внедрения ведущего CRM-решения от Salesforce

Недавно Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) и FPT IS Company Limited официально подписали соглашение о сотрудничестве по развертыванию системы управления взаимоотношениями с клиентами Salesforce CRM версии Financial Services Cloud с участием руководителей и представителей VPBank, FPT IS и Salesforce. В частности, FPT IS напрямую развернет систему Salesforce Financial Services Cloud для всей системы Personal Customer Division в VPBank , чтобы оптимизировать процесс управления взаимоотношениями и обслуживания клиентов, тем самым повысив способность понимать, повышать эффективность обслуживания и улучшать общий опыт для индивидуальных клиентов VPBank . Это по-прежнему считается важным шагом для VPBank на пути к цели стать банком с прочной позицией в тройке крупнейших банков Вьетнама и достичь масштаба 100 крупнейших банков Азии. Согласно последнему отчету McKinsey и Всемирного банка (Vietnam's National Digital Transformation Programme - 2023), уровень цифровизации в финансовом и банковском секторе во Вьетнаме вырос более чем на 30% в год в период 2021-2023 гг. Что касается VPBank, то как ведущий банк в области цифровой трансформации, на протяжении многих лет VPBank постоянно внедрял инновации и развивался, преследуя главную цель — предоставление наилучших услуг и впечатлений. Проект по развертыванию системы управления взаимоотношениями с клиентами от Salesforce — одного из ведущих в мире CRM-решений станет следующей вехой на пути новаторской цифровизации, подтверждая позицию банка. Сопровождающим VPBank в этом проекте является FPT IS — стратегический партнер Salesforce, напрямую консультирующий и развертывающий самую передовую версию CRM-решения исключительно для предприятий финансового сектора во всей системе Personal Customer Division в VPBank. В рамках сотрудничества проект облачных вычислений Salesforce CRM будет развернут FPT IS, сосредоточившись на двух областях: продажи и обслуживание клиентов, с целью достижения важнейшей цели — поддержки персонала VPBank в доступе к информации о клиентах всеобъемлющим, быстрым и точным способом, тем самым предоставляя персонализированные, проактивные и безопасные услуги с высокой степенью безопасности. Решение Salesforce CRM — одна из самых передовых платформ управления клиентами в мире от Salesforce — ведущей американской технологической компании, специализирующейся на предоставлении решений для облачных вычислений для предприятий по всему миру, помогая предприятиям повысить свою способность взаимодействовать и управлять клиентами более эффективно. Изюминкой Salesforce CRM является применение облачных вычислений и возможность интеграции процессов продаж и обслуживания клиентов в единую систему, помогая отделам бизнеса легко координировать, обмениваться данными и разрабатывать стратегии, подходящие для каждой группы клиентов. С помощью Salesforce CRM такая информация, как история транзакций, привычки потребителей и отзывы клиентов, постоянно обновляется в режиме реального времени. Кроме того, использование искусственного интеллекта для анализа данных клиентов, прогнозирования тенденций и предоставления интеллектуальных рекомендаций также является заметным преимуществом Salesforce CRM. Благодаря инвестированию в облачное решение CRM от Salesforce, VPBank может сократить процесс сбора и управления информацией, улучшить понимание клиентов, автоматизировать некоторые операционные действия, тем самым повышая производительность и качество операций и управления, а также заботясь об отдельных клиентах с большим количеством до 13 миллионов человек.

На мероприятии выступил г-н Фунг Дуй Кхыонг — постоянный заместитель генерального директора по югу, директор отдела по работе с персональными клиентами.

Г-н Фунг Дуй Кхыонг - постоянный заместитель генерального директора по югу, директор по персональному банкингу VPBank, поделился: «Мы ожидаем, что решение от Salesforce для поддержки VPBank углубит стратегию сегментации клиентов, революционизируя процесс обслуживания и обслуживания клиентов VPBank. Программное обеспечение CRM должно будет внести позитивные изменения в клиентский опыт VPBank, поддерживая обслуживание клиентов, чтобы оно стало более профессиональным, более персонализированным, более быстрым и более эффективным с огромным количеством индивидуальных клиентов. Учитывая масштаб проекта, его завершение в течение 10 месяцев будет большой проблемой. Однако я считаю, что с технологическими возможностями и опытом внедрения FPT IS, а также с поддержкой Совета директоров и твердой решимостью всех сотрудников VPBank мы преодолеем все трудности и успешно реализуем проект всего за один раз, принеся практическую ценность клиентам и бизнесу». Обладая более чем 30-летним опытом работы в сфере информационных технологий и цифровой трансформации, FPT IS в настоящее время является одним из ведущих поставщиков технологических услуг во Вьетнаме, успешно внедрив решения CRM и ERP для многих многомасштабных предприятий, включая ряд банков во Вьетнаме. Команда экспертов FPT IS не только обладает глубоким пониманием технологий, но и имеет опыт консультирования и внедрения решений, которые подходят для долгосрочных стратегий развития банков.

На мероприятии выступил г-н Дао Хун Цзян — исполнительный вице-президент и директор по финансам и банковскому делу FPT IS.

«Как долгосрочный стратегический партнер VPBank и сотрудничавший во многих проектах, FPT IS гордится тем, что продолжает сопровождать VPBank на пути цифровой трансформации для управления взаимоотношениями с клиентами в сегменте розничных клиентов. FPT IS всегда гордится тем, что является ведущей компанией в области исследований и внедрения передовых технологических решений мирового класса для вьетнамских предприятий, включая банки. В области управления взаимоотношениями с клиентами CRM, после процесса исследования, работы с поставщиками решений и непосредственного внедрения, FPT IS оценивает Salesforce CRM как один из наиболее подходящих вариантов, а также определяет его как одно из лучших решений CRM в мире (по данным Gartner). FPT IS считает, что Salesforce Financial Services Cloud станет не только технологическим решением, но и стратегическим инструментом, который поможет VPBank повысить свою конкурентоспособность, оптимизировать процессы управления клиентами и улучшить операционную эффективность. Благодаря опыту и преданности делу мы стремимся успешно реализовать этот проект в течение 10 месяцев, как и планировалось, принеся реальную ценность VPBank и способствуя повышению уровня финансовых услуг во Вьетнаме», — сказал г-н Дао Хонг Джанг. - Исполнительный вице-президент и директор по финансам и банковскому делу FPT IS.

Г-н Бернард Соломон, вице-президент Salesforce в Малайзии и Вьетнаме, выступает на мероприятии

На мероприятии г-н Бернард Соломон, вице-президент Salesforce Malaysia & Vietnam, подтвердил: «Одной из основных ценностей Salesforce является успех клиентов и постоянные инновации. Мы стремимся сопровождать и доводить проект до успеха, потому что успех VPBank — это и наш успех. Это обязательство будет сохраняться на протяжении всего процесса внедрения и времени работы системы. Мы верим, что с помощью CRM-решения мирового класса Salesforce и возможностей внедрения и опыта FPT IS мы вместе достигнем поставленных бизнес-целей в короткие сроки. Salesforce всегда стремится иметь возможность долгосрочного и стратегического сотрудничества с VPBank, начиная с отдела по работе с персональными клиентами и в будущем расширяясь на другие бизнес-подразделения». Источник: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-dei-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm