VPBank сотрудничает с FPT IS для внедрения ведущего CRM-решения от Salesforce

Недавно Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) и FPT IS Company Limited официально подписали соглашение о сотрудничестве по развертыванию версии Financial Services Cloud системы управления взаимоотношениями с клиентами Salesforce CRM при участии руководителей и представителей VPBank, FPT IS и Salesforce. В частности, FPT IS напрямую развернет систему Salesforce Financial Services Cloud для всей системы Personal Customer Division в VPBank , чтобы оптимизировать процесс управления взаимоотношениями и обслуживания клиентов, тем самым повышая способность понимать, повышать эффективность обслуживания и улучшать общий опыт для индивидуальных клиентов VPBank . Это по-прежнему считается важным шагом для VPBank на пути к цели стать банком с прочной позицией в тройке крупнейших банков Вьетнама и достичь масштаба 100 крупнейших банков Азии. Согласно последнему отчету McKinsey и Всемирного банка (Vietnam's National Digital Transformation Programme - 2023), уровень цифровизации в финансовом и банковском секторе во Вьетнаме вырос более чем на 30% в год в период 2021-2023 годов. Что касается VPBank, то, будучи ведущим банком в области цифровой трансформации, на протяжении многих лет VPBank постоянно внедрял инновации и развивался, стремясь в первую очередь к предоставлению наилучших услуг и опыта. Проект по внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами от Salesforce — одного из ведущих мировых CRM-решений станет следующим этапом на пути новаторской цифровизации, подтверждая позиции банка. В этом проекте VPBank сопровождает FPT IS — стратегический партнер Salesforce, который напрямую консультирует и внедряет самую передовую версию CRM-решения эксклюзивно для предприятий финансового сектора во всей системе отдела по работе с персональными клиентами VPBank. В рамках сотрудничества FPT IS развернет проект облачных вычислений Salesforce CRM, сосредоточившись на двух областях: продажи и обслуживание клиентов, стремясь достичь важнейшей цели — предоставить сотрудникам VPBank полный, быстрый и точный доступ к информации о клиентах, тем самым предоставляя персонализированные, проактивные и безопасные услуги с высокой степенью безопасности. Решение Salesforce CRM — одна из самых передовых платформ управления клиентами в мире от Salesforce — ведущей американской технологической компании, специализирующейся на предоставлении облачных решений для бизнеса по всему миру, помогая компаниям эффективнее взаимодействовать с клиентами и управлять ими. Главное преимущество Salesforce CRM заключается в применении облачных вычислений и возможности интеграции процессов продаж и обслуживания клиентов в единую систему, что позволяет отделам бизнеса легко координировать действия, обмениваться данными и разрабатывать стратегии, подходящие для каждой группы клиентов. С Salesforce CRM такая информация, как история транзакций, потребительские привычки и отзывы клиентов, постоянно обновляется в режиме реального времени. Кроме того, использование искусственного интеллекта для анализа данных клиентов, прогнозирования тенденций и предоставления интеллектуальных рекомендаций также является важным преимуществом Salesforce CRM. Инвестируя в облачное CRM-решение Salesforce, VPBank может сократить процесс сбора и управления информацией, улучшить понимание клиентов, автоматизировать некоторые операционные процессы, тем самым повышая производительность и качество операций и управления, а также обеспечивая обслуживание отдельных клиентов с общей численностью до 13 миллионов человек.

На мероприятии выступил г-н Фунг Дуй Кхыонг — постоянный заместитель генерального директора по Южному региону, директор отдела по работе с персональными клиентами.

Г-н Фунг Дуй Кхыонг, постоянный заместитель генерального директора по южному региону, директор по работе с физическими лицами VPBank, отметил: «Мы ожидаем, что решение Salesforce, которое поможет VPBank углубить стратегию сегментации клиентов, кардинально изменит процессы обслуживания клиентов и обслуживания клиентов VPBank. CRM-система должна будет внести позитивные изменения в качество обслуживания клиентов VPBank, сделав обслуживание клиентов более профессиональным, персонализированным, быстрым и эффективным, учитывая большое количество индивидуальных клиентов. Учитывая масштаб проекта, завершить его за 10 месяцев будет непросто. Однако я уверен, что благодаря технологическому потенциалу и опыту внедрения FPT IS, а также поддержке Совета директоров и решительности всех сотрудников VPBank, мы преодолеем все трудности и успешно реализуем проект всего за один раз, принеся практическую пользу клиентам и бизнесу». Обладая более чем 30-летним опытом работы в сфере информационных технологий и цифровой трансформации, компания FPT IS в настоящее время является одним из ведущих поставщиков технологических услуг во Вьетнаме, успешно внедрив CRM- и ERP-решения для многих многопрофильных предприятий, включая ряд вьетнамских банков. Команда экспертов FPT IS не только глубоко разбирается в технологиях, но и имеет опыт консультирования и внедрения решений, соответствующих долгосрочным стратегиям развития банков.

На мероприятии выступил г-н Дао Хун Цзян — исполнительный вице-президент и директор по финансам и банковскому делу FPT IS.

«Будучи долгосрочным стратегическим партнером VPBank и участвовав в реализации множества проектов, FPT IS гордится тем, что продолжает сопровождать VPBank на пути к цифровой трансформации в сфере управления взаимоотношениями с клиентами в розничном сегменте. FPT IS всегда гордится тем, что является ведущей компанией в области исследований и внедрения передовых технологических решений мирового уровня для вьетнамских компаний, включая банки. В области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), после проведения исследований, работы с поставщиками решений и непосредственного внедрения, FPT IS оценивает Salesforce CRM как один из наиболее подходящих вариантов и признает его одним из лучших CRM-решений в мире (по данным Gartner). FPT IS уверена, что Salesforce Financial Services Cloud станет не только технологическим решением, но и стратегическим инструментом, который поможет VPBank повысить свою конкурентоспособность, оптимизировать процессы управления клиентами и повысить операционную эффективность. Благодаря опыту и преданности делу, мы стремимся успешно реализовать этот проект в течение 10 месяцев, как и планировалось, что принесет VPBank реальную пользу и внесет вклад в повышение уровня финансовых услуг во Вьетнаме», — заявил г-н Дао Хонг Зян. - Исполнительный вице-президент и директор по финансам и банковскому делу FPT IS.

Г-н Бернард Соломон, вице-президент Salesforce в Малайзии и Вьетнаме, выступает на мероприятии

На мероприятии г-н Бернард Соломон, вице-президент Salesforce в Малайзии и Вьетнаме, заявил: «Одна из основных ценностей Salesforce — это успех клиентов и постоянные инновации. Мы стремимся сопровождать проект и довести его до успеха, поскольку успех VPBank — это и наш успех. Мы будем придерживаться этого обязательства на протяжении всего процесса внедрения и эксплуатации системы. Мы уверены, что благодаря CRM-решению мирового класса Salesforce, а также опыту и возможностям внедрения FPT IS мы вместе достигнем поставленных бизнес-целей в короткие сроки. Salesforce всегда стремится к долгосрочному и стратегическому сотрудничеству с VPBank, начиная с отдела по работе с персональными клиентами и в будущем охватывая другие бизнес-подразделения». Источник: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-dei-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm