Решение 2345/QD-NHNN 2023 года о внедрении решений по обеспечению безопасности и защиты в онлайн-платежах и платежах по картам вступает в силу, что означает, что транзакции клиентов, особенно крупные транзакции (от 10 миллионов донгов/раз и 20 миллионов донгов/день), будут защищены более строго, поскольку они должны выполняться «владельцем» счета. Беспокойство о внезапном «испарении» большой суммы денег на счете без манипуляций пользователя сведено к минимуму. Однако взятие образцов лица также может вызвать некоторые трудности в операциях, когда клиентам приходится использовать свои телефоны для считывания чипа NFC на карте удостоверения личности гражданина (CCCD). Чтобы гарантировать, что все клиенты обновят свои лица до 1 июля, TPBank постоянно общается и дает конкретные инструкции с конкретными иллюстрациями, чтобы клиенты могли действовать и действовать самостоятельно. Если клиенты не могут действовать самостоятельно, TPBank готов диверсифицировать каналы поддержки: параллельно с приложением TPBank работает круглосуточный LiveBank с консультантами, оказывающими круглосуточную поддержку, традиционными кассами транзакций со специализированными устройствами для считывания чипов или специалистами по работе с клиентами, которые приезжают к клиентам на дом, чтобы позаботиться о работе и оказать поддержку их операциям.
HIEU0080 (1).jpg
В большинстве банков, когда невозможно обновить свое лицо онлайн, клиентам нужно идти в традиционную кассу транзакций в рабочее время, чтобы получить поддержку от сотрудника по транзакциям. Но в TPBank все по-другому: даже если они не хотят/не могут идти в кассу в рабочее время, клиенты все равно могут обновить свое лицо в LiveBank 24/7 с помощью удаленных консультантов поддержки в любое время дня. Имея около 500 точек транзакций, в основном в крупных городах, где сосредоточено много клиентов, LiveBank 24/7 является эффективным каналом поддержки, когда клиенты не могут обновить свое лицо онлайн самостоятельно. Даже пожилые клиенты, которые не знакомы с технологиями, не сталкиваются с какими-либо трудностями при работе. Г-н Хоанг Нам (56 лет, Донгда, Ханой ) поделился: «После того, как я несколько раз делал это сам, но не мог предоставить свое лицо банку через приложение, мой сын отвел меня в LiveBank 24/7 рядом с моим домом, я смог обновить его немедленно, и персонал также посоветовал мне многие услуги, которые я мог бы здесь быстро выполнить». Официальное применение аутентификации по лицу при совершении транзакций Пионерство и внедрение биометрических технологий началось в TPBank в 2017–2018 годах, когда TPBank стал пионером в сборе биометрических данных клиентов в LiveBank 24/7, что позволило клиентам использовать свое лицо/отпечаток пальца для аутентификации транзакций. Удобный метод совершения транзакций с помощью лица/отпечатка пальца/голоса стал визитной карточкой TPBank на рынке и любимой привычкой клиентов при использовании многих цифровых услуг Purple Bank. Это еще раз объясняет удобство, простоту и скорость внедрения аутентификации в соответствии с Решением 2345 для клиентов TPBank.
HIEU0142 (1).jpg
И как только в конце 2023 года было объявлено Решение 2345, TPBank немедленно стандартизировал и внедрил дополнительные правила по сбору биометрических данных/аутентификации, добавив решение для считывания NFC для извлечения информации из CCCD, выпущенных Министерством общественной безопасности (MOPS), для сравнения со старой биометрической базой данных (DB). Начав собирать и стандартизировать данные с начала апреля 2024 года, в среднем каждый день около 10 000 образцов лиц и CCCD обновляются в хранилище данных TPBank со всех каналов (мобильный банкинг, интернет-банкинг, касса и LiveBank 24/7). Благодаря централизованной стратегии с современной технологической платформой, готовой к подключению системы, TPBank быстро синхронизировал процесс как для сбора данных клиентов, так и для обеспечения операций с большим ежедневным объемом транзакций. 20 июня TPBank стал ведущим банком, полностью выполнившим Решения 2345 по крупным транзакциям со всеми клиентами, за 10 дней до даты вступления Решения в силу (1 июля 2024 г.).
TPB ДуйТан 00094 (1).jpg
Г-н Нгуен Хунг, генеральный директор TPBank, поделился: «Защита клиентов как можно скорее и по максимуму всегда является нашим главным приоритетом, наряду с разработкой новых и инновационных продуктов и услуг для удовлетворения растущих потребностей и вкусов клиентов. Осознавая важность Решения 2345 в обеспечении положительных ценностей как для банков, так и для клиентов, с существующей системой, TPBank быстро сосредоточился на внедрении стандартов Решения, чтобы обеспечить безопасность клиентских счетов на более высоком уровне как можно быстрее». До Решения 2345 факторы аутентификации часто останавливались на традиционных методах аутентификации, таких как OTP, SmartOTP или подпись/PIN-код карты... Этот метод аутентификации по-прежнему использовался преступниками для обмана клиентов (фишинг для получения номеров OTP или подделка удостоверений/подписей) с целью выманивания денег. Даже аутентификация FaceID зависит только от алгоритмов сопоставления лицевых образов на личных телефонах, не гарантируя, что клиент, зарегистрировавший счет, является тем, кто совершает транзакцию. Принятие Постановления 2345 гарантирует, что аутентификация по лицу ужесточается и сопоставляется с лицом на карте CCCD, гарантируя, что лицо, совершающее транзакцию, является владельцем банковского счета, что оказывает положительное влияние как на клиентов, так и на банки.
Настройте удобную аутентификацию по лицу в TPBank одним из следующих способов: - Выполните аутентификацию через приложение TPBank: подготовьте удостоверение личности со встроенным чипом и телефон с поддержкой NFC. - Выполните через LiveBank 24/7: подготовьте удостоверение личности со встроенным чипом, обратитесь в ближайший LiveBank 24/7, выберите «Обновить удостоверение личности, лицо» и следуйте инструкциям на экране. - Выполните в филиале и операционном офисе: подготовьте удостоверение личности со встроенным чипом, обратитесь в ближайшую кассу транзакций, сотрудник по транзакциям поможет клиентам обновить свое лицо в системе.

Фыонг Кук