Prudential расширяет модель центра обслуживания клиентов в Lotte Mall Tay Ho

Изюминка в самом сердце Ханоя , стремление сопровождать клиентов

Компания Prudential отметила, что недавно открывшийся центр обслуживания клиентов в торговом центре Lotte Mall Tay Ho — это изюминка бизнеса в самом сердце Ханоя. Он не только выполняет простые функции, но и символизирует стремление компании поддерживать клиентов, облегчая им доступ к решениям по финансовой защите.

Открытие нового центра в столице – это важный шаг, подтверждающий приверженность клиентам посредством постоянных инвестиций, направленных на повышение качества обслуживания клиентов при участии в страховании.

Выступая на церемонии открытия, г-н Конор М. О'Нил, заместитель генерального директора по финансам Prudential Vietnam, сказал, что в последние годы компания также постоянно открывает центры обслуживания клиентов в ключевых городских районах, включая Дананг и Хошимин, для укрепления своего присутствия среди клиентов.

Эти центры — не только место, где приветствуют клиентов для совершения транзакций, но и современное, динамичное рабочее пространство, помогающее повысить вовлеченность и эффективность работы постоянной консалтинговой команды компании.

Prudential воспроизводит модель центра обслуживания клиентов в Lotte Mall Tay Ho — Фото 2.

Г-н Конор М. О'Нил подтвердил, что расширение модели центра обслуживания клиентов является одним из наглядных проявлений приверженности предприятия «поставить клиентов в центр внимания».

Современный и удобный дизайн отражает стремление компании создавать для клиентов максимально комфортный и персонализированный опыт взаимодействия. Кроме того, он предоставляет консультантам динамичное рабочее пространство для формирования команд и развития карьеры.

«Наряду с открытием нового центра в Ханое я также с гордостью сообщаю, что в 2024 году Prudential Vietnam станет одной из ведущих страховых компаний в индексе rNPS (Relationship Net Promoter Score) — важном индексе, используемом для измерения удовлетворенности клиентов и их готовности рекомендовать бренд.

«Этот результат — источник гордости за наши постоянные усилия и инвестиции в обеспечение превосходного обслуживания клиентов. Он также мотивирует Prudential Vietnam на дальнейшие успехи», — добавил г-н Конор М. О’Нил.

Удовлетворение разнообразных потребностей

Центр обслуживания клиентов Prudential помогает удовлетворять разнообразные потребности, повышая качество обслуживания клиентов.

Недавно открывшийся центр обслуживания клиентов в торговом центре Lotte Mall Tay Ho имеет общую площадь до 1500 м² ^. Первый этаж здания отведен под зону обслуживания клиентов, оснащенную современным оборудованием и оформленную в уютном стиле, где клиенты могут обмениваться информацией и решать вопросы, связанные со страхованием.

Чтобы создать большую конфиденциальность и уют, зона обслуживания клиентов разделена на множество различных зон для удовлетворения различных потребностей, таких как: операции со стойкой, цифровые услуги, индивидуальные консультации или VIP-комнаты обслуживания клиентов.

Помимо помещения для обслуживания клиентов, компания также организует офис на 11 этаже для штатных финансовых консультантов и планировщиков канала PRUVenture.

Соответственно, современный дизайн, динамичные цвета и, особенно, открытое пространство являются типичными особенностями офиса, что поможет сотрудникам гибко координировать работу друг с другом, а также проводить обучение, организовывать мероприятия, командную работу...

В центре клиенты могут встретиться с финансовыми консультантами PRUVenture, чтобы найти подходящие финансовые решения, а также принять участие в мероприятиях (семинарах), которые помогут им развиваться и находить баланс в своей жизни.

Стойка обслуживания клиентов на 1-м этаже с современным, роскошным пространством, создающим при этом уютную атмосферу.

Модель Центра обслуживания клиентов была впервые запущена компанией Prudential в 2023 году в Дананге, затем она была постепенно расширена в Хошимине, а теперь и в Ханое.

Целью данной модели является предоставление универсального пункта обслуживания для всех страховых потребностей клиентов; она способствует повышению не только удобства, но и качества обслуживания клиентов.

Кроме того, постоянный запуск центров обслуживания клиентов также способствует утверждению стратегии устойчивого развития предприятий во Вьетнаме.

Источник: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm