Вещи от сердца…

Искренние эмоции — это нить, которая соединяет людей. Действия, идущие от сердца, могут трогать сердца, создавая отношения в жизни.

Обслуживание от всего сердца станет тем, что принесет клиентам наиболее удовлетворяющий опыт и заставит банк и организации стать компаньонами клиентов, потому что лучшие вещи нельзя увидеть или потрогать, но их можно почувствовать сердцем. В 10:00 утра первого июня г-жа TNM, 52 лет, посетила транзакционный офис Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank ( SHB ) в районе Хай Ба Чунг, Ханой, чтобы внести сбережения. Пенсионерка не новичок в работе с должностными лицами, потому что она является постоянным клиентом SHB уже почти 10 лет. Г-жа TNM поделилась, что в прошлом, когда у нее были свободные деньги, она часто держала наличные дома или инвестировала в другие активы. Многие советовали ей вносить сбережения, чтобы иметь больше «денег на входе и выходе», но она беспокоилась о сложных процедурах. Однако «после того, как я впервые пришла в SHB, чтобы совершить транзакцию по рекомендации и убеждению друга, я «влюбилась» в этот банк», - сказала она. Клиентка, которой за пятьдесят, вспоминает, что ее первым впечатлением от SHB было то, что персонал был очень преданным, энтузиастичным и профессиональным. «Они с энтузиазмом консультировали, направляли и не стеснялись отвечать на все мои вопросы», — сказала она. Клиентка оценила процентную ставку по сберегательным счетам SHB как «очень хорошую», что стало для нее большим плюсом при выборе внести свои деньги. Даже в период, когда процентные ставки были низкими, она всегда держала сумму в SHB в качестве резерва. Процентов по депозиту было достаточно, чтобы иметь дополнительный «доход» каждый месяц, чтобы покрывать семейные расходы и немного работать. «В настоящее время мои дети и многие друзья моего возраста являются клиентами SHB уже много лет», — поделилась она, «многие давние сотрудники банка также стали нашими друзьями».

Г-жа TNM является одним из многих пожилых клиентов, пользующихся услугами SHB, и прикреплена к банку из-за преданности его сотрудников. SHB регулярно проводит рыночные программы для поддержки клиентов в открытии счетов и доступе к финансовым услугам. В мае прошлого года отделения SHB в Ханое и Куангчи «вышли», чтобы помочь многим пожилым людям и пенсионерам открыть счета для получения пенсий и выплат по социальному обеспечению. Для пожилых клиентов, у которых возникли трудности с работой в приложении, сотрудники предоставили подробные и восторженные инструкции, чтобы клиенты могли ознакомиться и использовать услуги через приложение цифрового банкинга. Кроме того, команда SHB также отправилась на место, чтобы представить финансовые продукты людям и предприятиям для поддержки капитала для потребления и расширения деловой активности. Г-н NKH, 40 лет, является одним из владельцев бизнеса, которые пришли в SHB благодаря такой деятельности.

Улыбнувшись после завершения процедур и получения выплаты, г-н NKH сказал, что он только что занял капитал у SHB для расширения своего рисового магазина. «Процедура получения кредита была очень удобной, персонал дал очень подробные инструкции. Я также пользуюсь многими другими услугами SHB и чувствую себя довольным», - сказал г-н H, «Раньше я также брал необеспеченные кредиты через приложение цифрового банкинга, что заняло всего 5 минут, очень удобно, отчасти потому, что у меня хорошая кредитная история». Миллионы клиентов доверяют и выбирают продукты и услуги SHB на протяжении многих лет из-за того, что сотрудники идут от сердца и хотят сопровождать и поддерживать клиентов.

В SHB Lang Son история о том, как банковский служащий помог предотвратить мошенничество на сотни миллионов донгов, обсуждалась всеми в течение многих недель. В начале мая клиент пришел в отделение SHB Lang Son с просьбой закрыть 2 сберегательные книжки на сотни миллионов донгов, одна из которых была близка к сроку погашения. Г-жа Ку Тхи Лан Хуонг, сотрудница SHB Lang Son, предоставила информацию, чтобы максимально увеличить выгоду клиента. Во время обсуждения, заметив необычные признаки, г-жа Лан Хуонг связалась с родственниками клиента, чтобы скоординировать и расследовать этот вопрос. Клиентка сказала, что ей позвонили с просьбой перевести деньги и не разглашать информацию. Заподозрив признаки мошенничества, г-жа Лан Хуонг и родственники клиента сообщили об инциденте в полицию округа и передали активы клиента родственникам для управления. Делясь своими мыслями после оказания помощи клиентам, г-жа Лан Хуонг сказала, что все ее действия исходят из желания поддерживать и защищать клиентов, из сердца сотрудника SHB. Г-жа Лан Хуонг считает, что когда клиенты покидают зону транзакций удовлетворенными, сотрудники банка, такие как она, чувствуют себя счастливыми и уверенными в том, что они полностью выполнили свою работу.

«Каждая профессия требует сердца. Если вы не преданы своему выбору и решениям, вы живете безответственно по отношению к себе. И с сердцем профессии, я верю, что то, что исходит из сердца, достигнет сердца. Когда вы трогаете сердца клиентов, то есть, когда вы выбираете правильную отрасль, правильную профессию, и оттуда вы осознаете разницу, которая исходит от вещей, которые кажутся простыми, но имеют большое значение», - призналась г-жа Лан Хуонг. Разделяя то же сердцебиение и мысли людей SHB, для г-жи Нгуен Ту Хуонг, сотрудницы круглосуточного центра поддержки клиентов, более 10 лет работы здесь также являются более чем 10 годами «работы с преданностью и усилиями каждый день». Она поделилась, что суть названия отдела - круглосуточное обслуживание клиентов, поэтому в любое время ее критерии - 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, всегда стремясь поддерживать клиентов наилучшим образом, чтобы обеспечить эффективность, чтобы клиенты доверяли услугам банка. «Я не знаю, как полностью выразить значение фразы «от Сердца», но все, что мы делаем, будет исходить из наших сердец. Я хочу, чтобы, когда клиенты звонят, я могла решить их проблемы. Я стараюсь поддерживать клиентов наилучшим образом. Это Сердце, которому мы доверяем», — сказала г-жа Нгуен Ту Хыонг. Философия «от Сердца», созданная и вдохновленная председателем совета директоров До Куанг Хиеном, проникла в каждого сотрудника SHB, став руководящим принципом для всей деятельности банка, это ответственность и гордость каждого сотрудника SHB.

Желание предоставить клиентам самые лучшие и удобные вещи также является мотивацией для сотрудников SHB к инновациям, предлагая современные и удобные цифровые продукты/решения. Услуга по взысканию через учетную запись SLINK является таким продуктом, исходящим из творческой идеи сотрудников банка и объединения ресурсов всей системы, чтобы донести до клиентов самым быстрым способом. На протяжении более трех десятилетий SHB всегда активно внедрял и хорошо реализовывал политику правительства и Государственного банка по поддержке и сопровождению предприятий, клиентов и людей в трудные времена. Банк предоставил множество программ льготного кредитования в масштабе десятков тысяч миллиардов донгов для новых клиентов и снижения процентных ставок для существующих клиентов. Банк также постоянно внедряет политику нефинансовой поддержки, чтобы помочь предприятиям преодолеть трудности, постепенно стабилизироваться и восстановиться. SHB также выделяет бюджет в размере десятков миллиардов донгов на общественные и социальные мероприятия. Философия «от сердца» пронизывает каждого сотрудника SHB, струясь с энтузиазмом банка. Истории — это фрагменты, которые создают картину, нарисованную «от всего сердца», о банке, стремящемся обслуживать клиентов, вносить вклад в общество, создавать хорошие ценности и распространять их среди всех.

Не останавливаясь на предоставлении услуг, SHB стал близким компаньоном, доверенным лицом клиентов. С 2012 года банк организует ежегодную клиентскую конференцию вместе с особыми клиентами, чтобы познакомиться с культурой и жизненными ценностями во многих местах по всему миру . За более чем десятилетие путешествие стало прочной связью между SHB и клиентами. С сообщением «Tri Tam» SHB хотел бы поблагодарить всех клиентов за сопровождение банка на каждом пути развития. SHB желает продолжать ассоциироваться и предлагать лучшие, самые современные и удобные финансовые услуги и решения. Будучи одним из 4 крупнейших частных банков во Вьетнаме, SHB продолжает путь Инновации - Ответственность - Эффективность, подтверждая свою позицию ведущего финансового учреждения, достигающего регионального и международного уровней.

SHB ставит перед собой стратегическую цель стать ТОП-1 банком по эффективности; самым любимым цифровым банком; лучшим розничным банком и ТОП-банком по предоставлению капитала, финансовых продуктов и услуг стратегическим частным и государственным клиентам с цепочкой поставок, цепочкой создания стоимости, экосистемой и зеленым развитием. Банк сосредотачивает свои ресурсы на реализации сильной и всеобъемлющей стратегии трансформации, основанной на 4 столпах: Реформирование механизмов, политик, правил и процессов; Люди являются субъектом; Принятие клиентов и рынка в качестве центра; Модернизация информационных технологий и цифровой трансформации и неуклонное следование 6 основным культурным ценностям «Сердце - Доверие - Престиж - Знание - Интеллект - Видение». На протяжении более чем 30 лет развития SHB всегда связывал деятельность банка с социальной ответственностью, сопровождая, создавая и распространяя хорошие ценности для клиентов, акционеров, инвесторов и людей. Идти от сердца, брать сердце за основу — вот философия, которая привела миллионы клиентов в SHB, и именно она заставит клиентов оставаться и продолжать сопровождать Банк на пути в будущее.