Авиакомпания Vietnam Airlines вынуждена скорректировать расписание рейсов 11 и 12 июня из-за последствий шторма № 1.
Проактивно координировать всю систему в особых условиях эксплуатации
По данным Vietnam Airlines, с 1 по 12 июня авиакомпания зафиксировала 285 напрямую затронутых рейсов, 734 задержанных рейса и более 2830 пассажиров, пострадавших от непогоды.
Однако за этими цифрами стоит полностью активированная операционная система, которая всегда ставит безопасность на первое место и оказывает проактивную поддержку пассажирам, действуя целенаправленно и профессионально.
В пиковый период Vietnam Airlines потратила около 1,5 млрд донгов на поддержку и обслуживание пассажиров, пострадавших от непогоды, в том числе: на предоставление бесплатного питания и напитков, ночного трансфера, размещения в гостинице и гибкого возврата и обмена билетов в зависимости от спроса.
В аэропорту Нойбай ночью 11 июня и рано утром 12 июня 7 рейсов из Ханоя в Дананг были вынуждены отменить из-за последствий шторма № 1, затронувшего более 1200 пассажиров в ту ночь.
Г-жа Хоанг Тхи Ли Хуонг - заместитель руководителя группы обслуживания пассажиров Vietnam Airlines Airport Service and Operation Center (ASOC) - и дежурная группа быстро мобилизовали силы, скоординировали свои действия с Vietnam Airport Ground Services Company (VIAGS) и Noi Bai Airport Services Company (NASCO) для организации перевозки пассажиров в центр Ханоя. От организации транспортных средств, помощи с возвратом багажа, сопровождения пассажиров к месту сбора до предоставления пассажирам четкой и последовательной информации - все было сделано менее чем за час.
«Для пассажиров не существует нормальной ситуации, хотя я сталкивалась с ней сотни раз. Каждая поездка может стать для них самым важным путешествием, поэтому каждый раз мне приходится действовать как в первый раз, с достаточной сосредоточенностью, добротой и ответственностью», - поделилась г-жа Хуонг.
Операционный центр Vietnam Airlines постоянно отслеживает ситуацию для надлежащего выполнения рейсов.
В Оперативном центре Vietnam Airlines вечером 11 июня рабочая атмосфера также «накалялась» с каждым часом, поскольку ряд поздних рейсов из Ханоя в Центральный регион подвергался риску задержки или отмены из-за сильного дождя и ветра в Дананге . Г-н Нгуен Ань Зунг — руководитель аппарата Центра, постоянно обновлял данные, консультировал и координировал систему управления полетами.
Имея более чем 20-летний опыт работы в этой профессии, г-н Дунг предложил конкретные решения: одно из них — позволить самолету подождать ограниченное время, если погодные условия могут улучшиться; второе — если безопасность посадки не гарантируется, самолет должен развернуться или изменить направление.
Наконец, когда видимость для пилотов в Дананге снизилась до 600–700 м, а дождь продолжал усиливаться, Центр принял решение отменить более 10 рейсов между Ханоем и Данангом, а 2 других были перенаправлены на посадку в Камрани и возвращение в Ханой.
«Каждая отмена или перенос влечет за собой убытки, но мы никогда не жертвуем безопасностью ради прибыли. Пассажиры могут быть расстроены, но мы должны поставить их жизни и безопасность на первое место», — подтвердил г-н Дунг.
Соблюдайте принципы безопасности при принятии всех решений в области горнодобывающей промышленности.
В городе Хошимин сильные дожди в конце мая вынудили около 20 рейсов сделать крюк или изменить направление, что создало большую нагрузку на аэропорт Таншоннят. Г-н Труонг Минь Хай - руководитель центра обслуживания пассажиров компании VIAGS, филиала в городе Хошимин - и его команда быстро заняли свои позиции и активно координировали планы обработки.
Среди пострадавших пассажиров была группа из 10 человек, которые летели из Ханоя. Они требовали вылететь в течение 20 минут, иначе они опоздают на следующий рейс, и даже угрожали пожаловаться авиакомпании.
Обслуживание пассажиров в условиях непогоды, влияющей на полеты, всегда находится в центре внимания Vietnam Airlines.
Столкнувшись с этой ситуацией, г-н Хай быстро подошел, выслушал и четко объяснил пассажирам погодные условия, одновременно координируя свои действия с аэропортом Нойбай, чтобы подготовиться к встрече группы пассажиров сразу после приземления и оперативно обеспечить стыковочные рейсы.
«В конце концов, они не только вовремя соединились, но и отправили письмо, в котором поблагодарили Vietnam Airlines за профессионализм, последовательность и приверженность принципам безопасности. Для меня это самое яркое доказательство того, что когда мы поступаем правильно, пассажиры нас поймут и последуют за нами», — рассказал Хай.
По словам г-на Хая, самое главное в таких ситуациях — сохранять спокойствие и открытость. Когда пассажиры понимают ситуацию и знают, что за ними всегда кто-то стоит, чтобы поддержать их, они чувствуют себя в безопасности. Инициатива, ясность и преданность персонала являются решающими факторами в сохранении доверия пассажиров.
В похожей ситуации г-н Хай однажды получил благодарность от самого старшего пассажира в группе, рейс которого задержали: «Плохая погода — это то, чего никто не хочет. Вы, ребята, полностью проинформировали пассажиров, чтобы они понимали, и я знаю, что безопасность — это самое главное. Спасибо за ваши усилия!» По словам г-на Хай, такая обратная связь мотивирует сервисную команду продолжать поддерживать свой дух в сложных условиях эксплуатации.
Vietnam Airlines подтверждает, что всегда полностью соблюдает положения о правах пассажиров в форс-мажорных ситуациях. Все изменения в расписании полетов, планах поддержки и оперативной информации обновляются по нескольким каналам, что гарантирует пассажирам постоянный доступ к полной, четкой и своевременной информации.
Представитель Vietnam Airlines поделился: «Никто не хочет менять свой маршрут, но если условия не соответствуют стандартам безопасности, корректировки необходимы и обязательны. Мы надеемся, что пассажиры поймут это и будут сопровождать авиакомпанию в неблагоприятных погодных условиях».
Несмотря на непредсказуемую погоду, авиакомпания Vietnam Airlines всегда поддерживает стабильность работы, управленческие навыки и преданный дух обслуживания, чтобы гарантировать безопасность и полноту каждого путешествия.
Источник: https://tuoitre.vn/mua-bao-anh-huong-ca-ngan-chuyen-bay-an-toan-cua-hanh-khach-la-uu-tien-cao-nhat-20250618110841189.htm
Комментарий (0)