В апреле 2024 года NVIDIA совершила важный визит во Вьетнам и подписала соглашение о сотрудничестве с FPT Corporation, что стало важным шагом вперед в развитии искусственного интеллекта (ИИ) и облачных вычислений в глобальном масштабе. Сотрудничество направлено на создание фабрики ИИ для обслуживания исследований и разработок ИИ в регионе, а также на улучшение возможностей развертывания ИИ и облачных сервисов по всему миру.

Спустя полгода FPT Smart Cloud вошла в число 52 выдающихся историй успеха в разных странах, продвигаемых NVIDIA в глобальном масштабе.

FPT Умное облако 1.jpg
Руководство NVIDIA во время визита в офис FPT Smart Cloud в апреле 2024 года. Фото: FPT Smart Cloud

Трансформация работы интеллектуальных распределительных щитов

В стремительно развивающуюся цифровую эпоху виртуальные помощники интегрируются в колл-центры, чтобы помогать клиентам с простыми и сложными задачами. Клиенты ожидают, что виртуальные помощники будут говорить естественно и интуитивно, как люди.

По словам NVIDIA, FPT Smart Cloud сделала это возможным, разработав виртуального помощника FPT AI Engage для колл-центров. Виртуальный помощник способен взаимодействовать как человек, совершать исходящие звонки, обрабатывать входящие звонки и маршрутизировать вызовы с помощью интеллектуального голосового ответа (IVR). Развертывание этого решения на передовой инфраструктуре NVIDIA помогло ускорить модель синтеза речи в 4 раза, увеличив производительность обработки виртуального помощника.

FPT AI Engage построен на четырех основных технологиях: большие языковые модели (LLM), обработка естественного языка (NLP), автоматическое распознавание речи (ASR) и преобразование текста в речь (TTS). Все они требуют данных и инфраструктурных ресурсов для обработки чрезвычайно больших вычислительных моделей. Благодаря способности естественно взаимодействовать и понимать язык с точностью 92%, инструмент может успешно решать простые запросы и часто задаваемые вопросы, а также выполнять более сложные задачи, такие как телепродажи и напоминания об оплате. Это снижает повторяющуюся нагрузку на сотрудников и повышает общую эффективность.

Возможности искусственного интеллекта FPT Smart Cloud привлекли многие отечественные банки и финансовые учреждения, включая Home Credit Vietnam. Эта организация сотрудничала с FPT Smart Cloud для развертывания FPT AI Engage с 2019 года, когда искусственный интеллект был еще относительно новой концепцией. После первого года работы решение FPT помогло Home Credit совершать более 5 миллионов звонков в месяц. Систему можно расширить до 12 миллионов звонков в часы пик, что позволит сэкономить 50% эксплуатационных расходов и достичь 98% успешности звонков. «Виртуальный помощник» Home Credit Vietnam имеет средний уровень удовлетворенности клиентов 4,5/5.

На сегодняшний день Home Credit Vietnam ввел более 100 операций в область обработки решения, такие как запросы информации, самообслуживание для блокировки или активации карт, автоматизированные опросы клиентов и взыскание долгов. В результате у сотрудников появляется больше времени для решения важных проблем клиентов.

«Процессы, которые мы наладили с помощью FPT.AI, позволяют нам создать великолепного виртуального помощника на базе ИИ для системы колл-центра, который не только экономически эффективен, но и может подключать и поддерживать больше клиентов, чем традиционная модель колл-центра», — поделился с NVIDIA г-н Фам Нгок Кханг, генеральный директор Home Credit Vietnam.

Не только во Вьетнаме, FPT Smart Cloud расширила свое применение в международном масштабе. В настоящее время компания развернула в общей сложности 5120 виртуальных помощников, обрабатывающих более 200 миллионов взаимодействий в месяц и обслуживающих 16 миллионов конечных пользователей. Благодаря использованию FPT AI Engage более 100 компаний в 15 странах, он помогает повысить среднюю производительность на 50% и сократить эксплуатационные расходы на 67%.

Развитие умной рабочей силы с помощью ИИ

ИИ помогает людям выполнять простые, повторяющиеся или круглосуточные задачи. Рабочая сила переходит к более сложным задачам, требующим различных навыков, и заставляет организации переобучать сотрудников для достижения нового рабочего баланса.

При поддержке графических чипов NVIDIA A100 и H100 компания FPT Smart Cloud разрабатывает FPT AI Mentor — автоматизированное и персонализированное решение для обучения сотрудников. FPT AI Mentor использует большую языковую модель (LLM), созданную на суперкомпьютере NVIDIA DGX H100 и работающую на базе NVIDIA NGC и PyTorch, для создания и настройки разнообразного обучающего контента из корпоративной базы знаний.

Скриншот 2.jpg
Решение FPT Smart Cloud на базе искусственного интеллекта представлено на официальном сайте NVIDIA. Фото: NVIDIA

Long Chau, ведущая аптечная сеть Вьетнама, владеет более чем 1700 магазинами с 14 000 фармацевтов. Благодаря общенациональной деятельности и строгим отраслевым стандартам Long Chau обратилась к FPT AI Mentor, чтобы сформировать сильную и способную рабочую силу. 100% фармацевтов Long Chau ежедневно проходят 5-минутные тесты, персонализированные с учетом сильных и слабых сторон профессиональных знаний каждого человека. Вопросы имитируют реальные ситуации, с которыми они могут столкнуться на работе, что позволяет быстро и эффективно практиковаться и реагировать. В результате качество знаний сотрудников повышается на 55%, а учебные ресурсы сокращаются на 30% по сравнению с традиционной моделью.

NVIDIA оценила, что решение FPT Smart Cloud успешно трансформировало традиционные методы обучения, улучшило развитие человеческих ресурсов с помощью индивидуального обучения, тем самым формируя гибкую, готовую к будущему рабочую силу.

Партнерство NVIDIA и FPT Smart Cloud не только свидетельствует о выдающихся технологических возможностях компании, достигших международных стандартов, но и подтверждает ее новаторскую роль в предоставлении реальной ценности клиентам во многих областях на основе решений на основе искусственного интеллекта, разработанных командой вьетнамских инженеров.

Бить Дао