Окажите неотложную поддержку клиентам в развертывании обновлений биометрических данных

В рамках реализации Циркуляра 17/2024/TT-NHNN об открытии и использовании платежных счетов и Циркуляра 18/2024/TT-NHNN о деятельности Государственного банка Вьетнама (SBV) Государственный банк Тханьхоа в настоящее время поручает коммерческим банкам региона в срочном порядке оказать поддержку клиентам в обновлении биометрических данных, чтобы избежать перебоев в банковских операциях и обеспечить безопасность, защиту активов и интересов людей.

Банк Bac A Thanh Hoa организует поддержку клиентов у стойки; в зависимости от количества клиентов, приходящих для совершения транзакций, сотрудники банка будут непосредственно руководить установкой.

Соответственно, с 1 января 2025 года владельцам платёжных счетов или банковских карт будет запрещено совершать онлайн-транзакции (денежные переводы, оплата счетов, внесение депозитов и т.д.), а также операции по переводу/снятию денежных средств в следующих случаях: не обновление биометрических данных; не обновление информации для замены устаревших документов, удостоверяющих личность (удостоверение личности гражданина, паспорт, виза). До истечения срока биометрической аутентификации банки внедрили ряд радикальных мер, чтобы побудить клиентов заполнить заявку и избежать перебоев в проведении транзакций. В настоящее время большинство банков даже вне рабочего времени, в выходные и праздничные дни, привлекают сотрудников для помощи клиентам в прохождении биометрии; оказывают поддержку клиентам в обновлении биометрических данных.

Зная об этом, г-жа Тринь Ту Хыонг, проживающая в районе Донг Ве города Тхань Хоа, обратилась в отделение банка Bac A Bank в Тхань Хоа на проспекте Ле Лой в районе Донг Хыонг, чтобы получить помощь в установке биометрической карты. Вскоре г-жа Хыонг под руководством сотрудников банка успешно установила систему, обеспечив безопасность и бесперебойность транзакций.

Отделения Agribank в провинции объявили о начале предоставления гражданам и клиентам услуг по обновлению биометрических данных.

Г-жа Ле Тхи Дунг, заместитель директора филиала Bac A Bank в Тхань Хоа (Bac A Bank Thanh Hoa), отметила: «Биометрическая аутентификация позволяет управляющим организациям и поставщикам услуг точно идентифицировать владельцев счетов, лиц, совершающих транзакции, и бенефициаров. Это не только защищает счета клиентов, но и помогает банкам минимизировать риски и мошенничество. Примерно через полмесяца все клиенты, совершающие транзакции в банке, должны будут полностью обновить свои биометрические данные. Bac A Bank Thanh Hoa внедрил множество решений для поддержки клиентов в обновлении биометрических данных через онлайн-каналы и банковские приложения».

До и после 1 января 2025 года банк Bac A Bank Thanh Hoa развернул службу поддержки клиентов на стойке. В зависимости от количества клиентов, обращающихся за услугами напрямую, сотрудники банка будут непосредственно руководить установкой. Банк также проактивно подключается и напрямую поддерживает различные группы клиентов, оперативно обновляя информацию и биометрические данные. Клиентам достаточно принести удостоверение личности гражданина на стойку, и сотрудники банка проконсультируют их. Кроме того, банк Bac A Bank инвестировал в новое оборудование и обновил программное обеспечение для ускорения операций. Кроме того, банк сократил и оптимизировал процедуры поддержки клиентов, чтобы обеспечить бесперебойное проведение транзакций.

Многие клиенты в Тханьхоа выиграли призы в программе «Счастливый спин: откройте счёт Plus — получите десять тысяч привилегий»

В сети филиалов и операционных офисов Банка сельского хозяйства и развития села Вьетнама (Agribank) в провинции оказывается активная поддержка клиентов различными способами: они помогают клиентам работать с приложениями электронного банкинга Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) и непосредственно в пунктах обслуживания Agribank предоставляют информацию, проверяют и сопоставляют документы, удостоверяющие личность, и биометрические данные. Банки также привлекают дополнительный персонал для поддержки клиентов вне часов работы с транзакциями, в частности, филиалы также направляют многочисленные профессиональные команды в подразделения и районы с большим количеством клиентов, такие как предприятия с большим количеством сотрудников, университеты, колледжи, отдаленные районы и т.д., для обновления и дополнения биометрической информации клиентов. Кроме того, Agribank реализует специальную программу поощрения для клиентов, успешно прошедших биометрическую регистрацию. С сегодняшнего дня и до 13 января 2025 года при успешной установке биометрических данных Agribank будет разыгрывать 10 счастливых вращений в рамках программы «Счастливое вращение: откройте счет Plus — получите десять тысяч привилегий». Просто открыв счет Plus и установив биометрию, клиенты получат возможность получать привлекательные призы.

Ранее, в Постановлении № 2345/QD-NHNN от 18 декабря 2023 года Государственного банка Вьетнама (ГБВ) было установлено, что с 1 июля 2024 года все виды онлайн-транзакций физических лиц должны быть аутентифицированы с помощью биометрических идентификационных знаков, включая: денежные переводы на сумму более 10 миллионов донгов за транзакцию или на сумму до 10 миллионов донгов, но общая сумма транзакций за день превышает 20 миллионов донгов; денежные переводы за границу; оплата счетов за товары и услуги на общую сумму более 100 миллионов донгов за день; первая активация услуг цифрового банкинга или смена устройств с использованием приложений цифрового банкинга. Это радикальное решение ГБВ для повышения безопасности онлайн-платежей. Тем самым формируется здоровое киберпространство, способствующее развитию безналичных платежей в интересах устойчивого развития общества.

Клиенты приходят для совершения транзакций в HD Bank Thanh Hoa.

Директор Государственного банка провинции Тханьхоа Тонг Ван Ань заявил: «Государственный банк провинции Тханьхоа выпустил множество документов, направленных на развёртывание и предписание коммерческим банкам региона вести пропаганду в различных формах, призывая клиентов своевременно обновлять свои биометрические данные, чтобы минимизировать вероятность мошенничества, афер и рисков при совершении транзакций. По состоянию на середину декабря 2024 года банковский сектор провинции Тханьхоа аутентифицировал биометрические данные с использованием данных населения посредством чиповых удостоверений личности граждан и учётных записей VneID для миллионов клиентов. В настоящее время Государственный банк провинции Тханьхоа сосредоточен на том, чтобы побудить коммерческие банки провинции решительно внедрять пропагандистские решения, ускоряя работу по поддержке клиентов в аутентификации биометрических данных физических и юридических лиц, даже вне рабочего времени, в праздничные и выходные дни».

Сотрудники отделения банка в городе Тханьхоа помогают клиентам пройти биометрическую аутентификацию для банковских счетов.

Фактически, большинство клиентов, не обновивших свои банковские счета биометрическими данными, – это пожилые люди, не разбирающиеся в технологиях, клиенты из отдалённых районов, рабочие и т. д. Государственный банк Вьетнама рекомендует воспользоваться внедрением биометрической аутентификации, чтобы выдавать себя за сотрудников банка и обращаться за «помощью» в установке биометрических данных для совершения мошенничества и хищения активов и информации клиентов. Поэтому в целях безопасности пользователи услуг электронного банкинга должны соблюдать правила и инструкции банка; для доступа к онлайн-транзакциям необходимо устанавливать пароли, которые трудно угадать, содержащие специальные символы, и не использовать функции сохранения паролей для автоматического входа в систему.

Кроме того, клиенты категорически не сообщают никому своё имя, пароль для входа в онлайн-банк, одноразовый пароль по телефону, электронной почте и т.д. В случае разглашения или подозрения на разглашение имени пользователя/пароля, клиенты обязаны уведомить банк для своевременной поддержки. Кроме того, клиентам запрещается фотографировать банковские кредитные карты и отправлять их по Gmail или публиковать в социальных сетях; в случае утери карты необходимо заблокировать её в приложении электронного банкинга или уведомить банк, чтобы избежать риска потери средств на счёте.

Минь Ха

Источник: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm