Инновации для служения

- После своего создания центры государственных административных услуг (PVHCC) на уровне общин провинции разработали множество решений, новаторских подходов и перспектив для более эффективного обслуживания граждан при выполнении административных процедур (АП). Благодаря этому они получили положительные отзывы и высокую оценку от частных лиц и организаций.

Специалисты Центра услуг государственного управления коммуны Кханькхе помогают людям ознакомиться с административными процедурами на информационной доске.

С 1 июля официально вступило в силу двухуровневое местное самоуправление: совместно со специализированными департаментами и управлениями, народными комитетами новых коммун и районов был создан Центр государственных услуг на уровне коммун, основными и постоянными задачами которого являются прием и возврат результатов записей административных процедур, мониторинг, контроль, реформирование административных процедур и реализация механизма «одного окна».

Люди довольны

Коммуна Кханькхе была образована путем слияния коммуны Кханькхе (бывшей уезда Ванкуан) и коммун Сюаньлонг и Биньчынг (бывшей уезда Каолок). После слияния общая площадь коммуны составила 93,64 км², в ней проживало 2742 домохозяйства и 13 373 человека. При такой большой территории и большой численности населения Центр государственных услуг коммуны сразу после ее создания проактивно и четко распределил обязанности между каждым должностным лицом и специалистом в каждой области; организовал необходимые помещения и оборудование для обслуживания людей, приходящих для выполнения административных процедур; тщательно проинструктировал 100% специалистов о том, как быстро, аккуратно и в соответствии с процессом обработки документов принимать документы, чтобы людям не приходилось многократно ходить туда-сюда для добавления документов. Благодаря этому большинство людей, приходящих для выполнения административных процедур, остались удовлетворены.

«Мы определили, что если мы хотим, чтобы люди были довольны, то обязательным условием должен быть стиль обслуживания и коммуникативный настрой персонала и специалистов центра».

Г-н Ли Хонг Бинь, заместитель директора Центра общественного здравоохранения коммуны Кайкинь

Г-жа Чу Тхи Кхе, деревня Лонг Сон, коммуна Кхань Кхе, поделилась: «Мой дом находится более чем в 10 км от центра коммуны. Когда появилась информация об объединении, я немного волновалась, потому что каждый раз, когда я шла на процедуру, дорога была довольно далекой, включая время ожидания, это занимало у меня целое утро. Однако в середине августа 2025 года я пошла в Центр государственных услуг коммуны, чтобы пройти процедуры в судебной сфере. Сотрудники очень быстро помогли мне заполнить декларацию. Всего через несколько минут я заполнила заявление и зарегистрировалась, чтобы получить результаты дома. Все мои беспокойства были развеяны. Я очень довольна профессионализмом, преданностью делу, ответственностью и преданностью делу служения людям со стороны сотрудников и специалистов центра.

Г-н Дао Ван Донг из квартала Ро Пхай района Донг Кинь также выразил удовлетворение качеством обслуживания в новом центре PVHCC на уровне общины. Если раньше г-н Донг испытывал сильное давление и усталость при выполнении административных процедур из-за длительного ожидания и сложности процедур, то теперь эта проблема исчезла.

Г-н Дун поделился: «Каждый раз, когда я думаю о выполнении административных процедур, я испытываю страх из-за долгого ожидания. Но теперь всё иначе: сотрудники отделения принимают людей вовремя, чётко объясняют и относятся к ним дружелюбно. Я вижу, что правительство теперь работает на научной основе , близко к людям и действительно прислушивается к их мнению. Эти изменения вселяют в нас, людей, чувство безопасности и уверенности».

Не только г-жа Кхэ и г-н Дун, но и г-жа Дун. В последние годы, особенно с началом работы двухуровневой системы местного самоуправления и созданием Центров государственных услуг на уровне общин, стиль обслуживания сотрудников и государственных служащих, получающих и возвращающих результаты, значительно улучшился. Это стало возможным благодаря новаторскому подходу к служению народу, как со стороны руководства, так и со стороны государственных служащих на уровне общин.

Трансформация мышления

На многочисленных недавних конференциях и совещаниях руководители партии, государства и правительства постоянно подчёркивали, что для решения задач текущего периода персоналу необходимо перейти от административного мышления к служению, руководствуясь девизом «делать всё ответственно», «делать всё тщательно», завоёвывая доверие, согласие и поддержку людей, особенно в работе по реформе административных процедур. Чётко уловив этот дух, Центры государственных услуг коммун и районов разработали планы, чётко определив девиз обслуживания и оперативные цели. В этих планах, формируя жизненную установку «люди и предприятия – клиенты», отделы, принимающие и обрабатывающие процедуры, не только предоставляют услуги, но и обеспечивают удовлетворенность граждан и предприятий.

Соответственно, центры государственных услуг коммун и округов сосредоточились на укреплении дисциплины, административной дисциплины и культуры государственных услуг, не допуская формирования негативного поведения, создающего проблемы для людей.

Г-н Ли Хонг Бинь, заместитель директора Центра государственных услуг коммуны Кайкинь, отметил: «Мы пришли к выводу, что для того, чтобы люди были довольны, необходимым условием должен быть стиль обслуживания и коммуникативная позиция сотрудников и специалистов центра. Поэтому мы тщательно привили 100% сотрудников и специалистов центра принципы дисциплины, административной дисциплины, культуры государственного обслуживания, а именно: «выполнять всю работу, а не только часы». Благодаря мониторингу и взаимопониманию, до сих пор ни один специалист центра не демонстрировал ненадлежащего качества обслуживания людей при получении и возврате результатов административных процедур.

Кроме того, центры государственных услуг на уровне общин также способствуют внедрению информационных технологий, совершенствуют реализацию административных процедур посредством онлайн-услуг; внедряют меры по обеспечению технического состояния и безопасности на провинциальном портале государственных услуг; внедряют решения по проверке информации для обеспечения безопасности при регистрации и входе в систему организаций и частных лиц. В частности, в некоторых центрах государственных услуг на уровне общин провинции были внедрены инновационные подходы и подходы, чтобы быть ближе к людям, лучше обслуживая их, начиная с небольших задач, таких как подготовка дождевиков, подача питьевой воды, демонтаж стеклянных перегородок; модель дружелюбного обслуживания: доведение процедур до мест проживания пожилых граждан...

Например, в июле и августе 2025 года сотрудники Центра государственного управления округа Тамтхань посетили провинциальную больницу общего профиля и дома пожилых людей, которые не могли ходить, для проведения процедуры заверения подписей. Эта акция демонстрирует преданность делу, ответственность и служение народа со стороны сотрудников, способствуя формированию имиджа правительства, близкого к народу, дружелюбного и гуманного. Кроме того, это практический шаг, направленный на обеспечение законных прав граждан, особенно пожилых людей и обездоленных.

Видно, что нынешнее правительство коммуны постепенно меняет свою установку на служение народу при реализации административных процедур, переходя от административного мышления к служению. Все они пронизаны уважением к народу и служат ему в соответствии с указаниями провинции и центрального правительства.

Источник: https://baolangson.vn/doi-moi-tu-duy-de-phuc-vu-dan-5056761.html