Дананг: повышение качества обслуживания в отелях

DNVN - По данным Департамента культуры, спорта и туризма Дананга, постоянное повышение качества услуг и обслуживания клиентов является основным фактором, определяющим репутацию, бренд и устойчивое развитие каждого объекта размещения туристов в этом районе, а также туристической индустрии города.

На семинаре «Повышение эффективности управления гостиничным хозяйством и качества обслуживания гостей в сфере размещения туристов в Дананге», состоявшемся днем ​​28 августа, Департамент культуры, спорта и туризма города заявил, что после слияния Дананг обладает множеством выдающихся преимуществ, основными туристическими ресурсами, современной инфраструктурой и все более полной системой обслуживания.

Семинар по повышению управленческого потенциала и качества обслуживания в отелях, организованный Департаментом культуры, спорта и туризма Дананга во второй половине дня 28 августа.

В настоящее время в городе насчитывается 2365 объектов размещения туристов (CSLTDL) с общим номерным фондом около 62 000 номеров. В частности, Дананг занимает первое место в стране по количеству 4-5-звёздочных объектов размещения (164 объекта с более чем 31 000 номеров), объединяя многие ведущие мировые бренды гостиничного бизнеса и около 700 туристических агентств, включая почти 500 международных турагентств и их филиалов.

За первые 7 месяцев 2025 года количество посетителей, обслуженных туристическими организациями, по оценкам, достигнет более 10,7 млн ​​человек, что на 18% больше, чем за аналогичный период 2024 года. Из них количество иностранных посетителей, по оценкам, составит более 4,2 млн человек, что на 21% больше; количество внутренних посетителей, по оценкам, достигнет почти 6,5 млн человек, что на 17,1% больше. Ожидается, что за весь 2025 год количество посетителей, обслуженных туристическими организациями, по оценкам, достигнет более 17,3 млн человек, что на 15% больше, чем за тот же период.

«Однако помимо быстрого роста масштабов, туризм в Дананге также сталкивается с растущими требованиями к улучшению качества обслуживания, меняющимися тенденциями в цифровом туризме, зеленом туризме, умном туризме и все более жесткой конкуренцией между внутренними и международными направлениями», — сказал Тан Ван Выонг, заместитель директора Департамента культуры, спорта и туризма Дананга.

По его словам, в условиях существующих трудностей и вызовов туристическая индустрия Дананга нуждается в более существенных изменениях, основанных на принципе обеспечения устойчивого развития. Одной из основных ценностей, требующих постоянного внимания и постоянного повышения, является качество обслуживания клиентов в туристических объектах размещения. Это ключевой фактор, определяющий репутацию, бренд и устойчивое развитие каждого объекта, а также туристической индустрии города.

На семинаре выступил заместитель директора Департамента культуры, спорта и туризма Дананга Тан Ван Выонг.

В ходе состоявшейся во второй половине дня 28 августа дискуссии представители государственных органов управления всех уровней и около 350 объектов размещения туристов региона обменялись опытом, обсудили текущую ситуацию, трудности и препятствия. Были предложены эффективные и практические решения по повышению управленческого потенциала и качества услуг в сфере размещения туристов, что будет способствовать формированию имиджа безопасного, привлекательного, цивилизованного и дружелюбного направления.

Соответственно, CSLTDT необходимо рассматривать обеспечение условий для деятельности туристического бизнеса по размещению; повышение качества обслуживания и качества услуг как ключевую, постоянную задачу, связанную с корпоративной культурой, профессиональной этикой и стратегией устойчивого развития.

Руководство Департамента культуры, спорта и туризма Дананга заявило, что продолжит укреплять межсекторальную координацию для содействия созданию прозрачной, справедливой и эффективной туристической бизнес-среды. Они продолжат работать с бизнес-сообществом над устранением трудностей, предлагать политические механизмы, поддерживать обучение и повышение квалификации кадров, продвигать рекламу и т.д. для создания благоприятных условий для развития бизнеса.

Хай Чау

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/da-nang-nang-cao-chat-luong-dich-vu-tai-cac-khach-san/20250829072357616