Реформа административных процедур, связанная с цифровой трансформацией

Одним из важных направлений надзора в 2024 году Народного совета провинции является надзор за реформой административной процедуры (АП), связанной с цифровой трансформацией в период 2021-2023 гг. Результаты надзора также были опубликованы в Постановлении № 171 на 14-й сессии Народного совета провинции, состоявшейся в июле прошлого года, что свидетельствует о решимости провинции в реформе АП, связанной с цифровой трансформацией, лучше обслуживать людей и предприятия, способствуя социально -экономическому развитию.

Государственные служащие получают административные процедуры в отделе «одного окна» Народного комитета города Тэйнинь .

Выдающиеся результаты

В отчете о мониторинге Народного совета провинции говорится, что: реформа административной процедуры, связанная с цифровой трансформацией в провинции, претерпела множество изменений, что внесло позитивный вклад в общее развитие провинции. Эту задачу выполняли и выполняют партийные комитеты всех уровней, органы власти, агентства и подразделения провинции, активно применяя информационные технологии в управлении и эксплуатации, а также при получении и решении административных процедур.

Организация приема и возврата результатов административных процедур по механизму «одна остановка» в провинции стала рутиной. Количество дел, решенных вовремя и до установленного срока, велико. В период 2021-2023 годов в целом по провинции поступило более 1,4 млн дел по административным процедурам, процент завершенных и возвращенных вовремя дел составил 97,46%, уровень удовлетворенности организаций и лиц при рассмотрении административных процедур был достаточно высоким, в 2022 году он составил 96,28%, в 2023 году он достиг 88,87%.

Г-жа Тран Ти Бах, проживающая в районе Ку Чи, Хошимин , сказала: «Раньше я сдавала экзамен по вождению в Тайнине, поэтому сегодня я пошла в Центр обслуживания государственного управления провинции Тайнин, чтобы поменять свои права. Под руководством сотрудников Департамента транспорта я узнала, что мои водительские права действительны бессрочно, поэтому нет необходимости их менять. Я обнаружила, что государственные служащие здесь с большим энтузиазмом консультируют людей».

В последние годы Народный комитет провинции уделял внимание применению информационных технологий и цифровой трансформации в государственных административных органах для повышения эффективности работы и сокращения времени обработки документов в электронной среде. Г-н Нгуен Трунг Хьеу - заместитель директора Департамента информации и коммуникаций (MIC) сказал: «Создание и внедрение электронного правительства и цифрового правительства в провинции Тайнинь достигли некоторых замечательных результатов, способствуя повышению эффективности работы лидеров на всех уровнях и выполнению государственных обязанностей».

До настоящего времени провинция создала провинциальную систему отчетности, которая соединяет и обменивается данными с правительственной системой отчетности. Что касается оси взаимосвязи провинциальных документов, по состоянию на декабрь 2023 года было отправлено и получено более 1,3 миллиона документов и отправлено более 630 000 электронных документов, при этом в среднем по оси взаимосвязи ежемесячно отправлялось и получалось более 113 000 документов. 98% агентств отправляли и получали электронные документы, 100% руководителей на всех уровнях использовали личные цифровые подписи. Интеллектуальная система мониторинга и эксплуатации провинции (IOC) интегрировала 7 основных подсистем мониторинга, активно поддерживая руководство и направление руководителей провинций.

Провинция также уделяет первоочередное внимание модернизации интерфейса и пользовательского опыта основных государственных онлайн-услуг с большим количеством пользователей, таких как: Информационная система урегулирования административных процедур провинции, объединяющая базы данных населения и другие национальные базы данных в электронные формы в системе для людей, предприятий и государственных служащих для предоставления государственных онлайн-услуг.

Недавно Tay Ninh начал предоставлять коммунальные услуги в режиме онлайн на платформе мини-приложения Zalo и привлек внимание и популярность среди людей, особенно людей среднего и пожилого возраста.

Сотрудники полиции города Тайнинь просят людей активировать на своих телефонах учетные записи электронной идентификации 2-го уровня.

Улучшить качество предоставления государственных услуг в режиме онлайн

Помимо вышеизложенных результатов, в отчете о мониторинге и постановлении Народного совета провинции отмечен ряд ограничений в реформе административных процедур, связанных с цифровой трансформацией.

Прежде всего, руководители некоторых учреждений, подразделений и населенных пунктов не уделяли должного внимания направлению и координации реализации; проверка и изучение государственных услуг на каждом уровне и в каждом секторе при приеме и урегулировании административных процедур не были регулярными и не выявляли своевременно и не обращались с организациями и лицами, которые занимались домогательствами и негативным поведением при исполнении своих обязанностей. Качество персонала и государственных служащих неравномерно; ряд кадров, государственных служащих и государственных служащих не проявляют энтузиазма и ответственности при выполнении работы, связанной с организациями и людьми. Компонентные показатели, связанные с удовлетворенностью людей и организаций обслуживанием государственных административных органов (SIPAS), по-прежнему низкие по сравнению с другими населенными пунктами.

Хотя с 2021 года произошло много улучшений, уровень онлайн-записей в некоторых департаментах, отделениях и народных комитетах на всех уровнях по-прежнему низок. При обработке административных процедур все еще имеют место случаи возврата записей людям и многократного запроса дополнительной информации; задержки в обработке все еще происходят на всех уровнях государственного управления; повторное использование данных и результаты обработки административных процедур по-прежнему ограничены.

В частности, инфраструктура данных о земле еще не синхронизирована, что приводит к медленному учету земель, вызывая большое разочарование среди людей. Некоторые данные и информация из Центра IOC обновляются медленно, даже неточны, что влияет на направление и управление социально-экономической ситуацией провинции.

На недавнем семинаре по реформе административных процедур, связанной с цифровой трансформацией, заместитель директора Департамента информации и коммуникаций Нгуен Чунг Хьеу сказал, что вышеуказанные недостатки и ограничения имеют как объективные, так и субъективные причины. Правовые документы, регулирующие административные процедуры, постоянно меняются, что создает большое давление на департаменты и отделения в плане регулярного составления и обзора процедур; соединение, обмен, взаимосвязь и синхронизация данных между информационной системой урегулирования административных процедур провинций и системами ряда министерств и отделений не являются гладкими и часто имеют ошибки, что приводит к трудностям в обработке, мониторинге, управлении, надзоре, оценке качества урегулирования процедур, статистике и отчетности. Координация и сочетание между уровнями и отделениями при обработке административных процедур иногда не являются жесткими, ответственность невысока, что увеличивает время обработки и возврата результатов организациям и лицам.

Административные операции в Центре услуг областного государственного управления.

Со стороны людей, все еще есть некоторые, кто не зарегистрировался для электронного счета транзакций, не имеет смартфона (или компьютера), не открыл банковский счет и не имеет навыков использования приложений и программного обеспечения для предоставления государственных услуг онлайн. Между тем, интерфейс приложения для предоставления государственных услуг онлайн, как правило, сложен для ввода данных и неудобен для пользователя.

В ближайшее время Департамент информации и коммуникаций будет консультировать и предлагать Провинциальным народным комитетам усилить направление продвижения цифровой трансформации в каждом секторе и области, связанной с инновациями в управлении и эксплуатации; завершить специализированные базы данных, подключиться к национальным базам данных; завершить приложения информационных технологий для обслуживания людей и предприятий в удобном и простом в использовании направлении; сосредоточиться на оцифровке и повторном использовании данных, которые были оцифрованы государственными учреждениями, для предоставления онлайн-государственных услуг людям и предприятиям, продвигать безналичные платежи; рассмотреть возможность инвестирования и модернизации инфраструктуры, технологий и систем передачи данных в Интернете для обеспечения стабильных линий передачи, создавая условия для подразделений, которые смогут эффективно выполнять административные процедуры в режиме онлайн и вовремя.

Департамент консультирует провинциальный народный комитет по решениям, направленным на повышение потенциала применения информационных технологий и цифровой трансформации кадров, государственных служащих и государственных служащих в государственном аппарате; усиливает обучение и поддержку для повышения потенциала кадров, отвечающих за применение информационных технологий и цифровой трансформации в агентствах и подразделениях; синхронно развертывает инфраструктуру информационных технологий и телекоммуникаций, чтобы люди могли получить доступ к большему количеству технологических приложений.

Источник: https://mic.gov.vn/tay-ninh-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-gan-voi-chuyen-doi-so-con-nhieu-viec-phai-lam-197240827104336224.htm