Потеря денег при отправке денег онлайн случается крайне редко, но чтобы избежать нежелательных ситуаций, клиентам следует хранить данные своего счета в безопасности.
Сберегательные вклады все еще могут быть потеряны
Чтобы побудить клиентов вносить сбережения онлайн (онлайн-сбережения), банки часто перечисляют процентная ставка На 0,1–0,5% выше в год, чем в кассе. Поэтому всё больше людей предпочитают хранить сбережения онлайн. Если не быть бдительными, деньги клиентов могут быть украдены мошенниками, если их сберегательный счёт будет взломан, а мобильное устройство — украдено.
Эксперт по кибербезопасности Ле Дык Ань заявил, что ключ к успеху вредоносных атак заключается в том, что хакеры всегда обманывают жертв, заставляя их загружать приложения, содержащие вредоносное ПО.
В некоторых случаях пользователям не предлагается загрузить странное приложение, а предлагается перейти по ссылке, содержащей вредоносный код, через который хакеры могут проникнуть в телефон пользователя.
«В последнее время осведомлённость людей в области информационной безопасности повысилась. Однако следует признать, что какой бы высокой ни была осведомлённость людей, она не успевает за скоростью развития вредоносного ПО», — отметил эксперт.
По словам эксперта по кибербезопасности, чтобы обезопасить себя на 100%, вместо того, чтобы вносить деньги онлайн, пользователи могут внести их на стойке и иметь при себе физическую книжку.
«Если у вас на руках есть бумажная сберегательная книжка, то, если вы случайно потеряете свои сбережения, это будет полностью вина банка, поэтому клиент может обратиться в банк с просьбой вернуть деньги.
Или, если вы храните деньги онлайн, клиенты могут запросить в банке подтверждение того, что онлайн-расчёты не разрешены. Попросите банк заморозить счёт и открывайте его только после того, как владелец непосредственно придёт в отделение для совершения транзакций с соответствующим запросом.
«Кроме того, можно внести совместные сбережения в кассу. При необходимости закрыть или снять часть сбережений требуются подписи двух человек, чьи имена указаны в сберегательной книжке», — отметил эксперт.
В то же время он добавил, что если клиенты хотят обеспечить большую безопасность средств на своих платёжных счетах, им следует зарегистрироваться для биометрической аутентификации. Клиенты даже могут запросить в банке подтверждение того, что по счёту разрешен перевод только определённого максимального лимита, который не может превышать 10 миллионов донгов.
Что нужно сделать немедленно, если вы теряете деньги
Согласно рекомендациям банков, при потере сбережений на онлайн-счетах клиентам необходимо оперативно обратиться в банк для получения максимально быстрой поддержки, предоставив банку доказательства того, что они стали жертвами мошенничества:
Сохраните оригинал и распечатайте копии всех сообщений с мошенником, таких как SMS-сообщения, сообщения в социальных сетях, электронные письма, письма, записи звонков (если таковые имеются); составьте письменное заявление/отчёт об инциденте, указав полную хронологию, содержание инцидента и всю имеющуюся у вас информацию о мошеннике. При наличии чеков или документов о транзакциях, клиентам также необходимо сохранить оригинал и распечатать копию для отправки в банк.
Кроме того, клиенты могут запросить распечатку выписок по транзакциям для подтверждения потери активов.
Клиентам необходимо связаться с банком по телефону горячей линии или в центр обслуживания клиентов как можно скорее с момента обнаружения инцидента, но не позднее 30 дней с даты инцидента.
Получив информацию от клиента, банк приступит к проверке и сбору информации о мошеннической транзакции. В этот момент клиент должен сотрудничать с банком, предоставить дополнительные доказательства и документы, необходимые банку для расследования, например, копию полицейского отчета, отчета о происшествии и т. д.
Если по истечении 30 дней решение не будет принято, клиентам следует обратиться на горячую линию банка или в центр обслуживания клиентов, чтобы узнать о порядке рассмотрения жалобы. Обычно банки стараются решить проблему в течение 60 дней, но не более 90 дней, согласно положениям статьи 512 Гражданского процессуального кодекса 2015 года.
Чтобы процесс рассмотрения жалобы прошел гладко и быстро, клиенты могут пригласить юриста-консультанта, который будет внимательно следить за делом, консультировать по оптимальным решениям, помогать клиентам хранить документы/записи, а также общаться с банком от вашего имени.
Помимо банка, клиентам необходимо также сообщить о случившемся в полицию, чтобы власти могли оперативно подготовить дело и обработать его.
Хотя ситуации потери сбережений при внесении денег онлайн встречаются крайне редко, во избежание нежелательных ситуаций клиентам следует хранить данные своего счета в безопасности.
Несколько крупных банков заявили, что вложили значительные средства в свои системы безопасности для обеспечения безопасности учётных записей пользователей. В Techcombank заявили, что депозитные счета клиентов в банке защищены системой, которая включает: двухуровневую аутентификацию, включающую пароли и биометрические данные для входа в систему и совершения транзакций;
Вся информация, передаваемая с компьютера клиента в систему Техкомбанка, шифруется; все онлайн-транзакции, совершаемые клиентами, требуют прохождения аутентификации с использованием отпечатка пальца/Face ID/пароля;
Все банковские системы оснащены межсетевыми экранами для предотвращения несанкционированного доступа. Кроме того, банк использует передовые решения мобильной безопасности для выявления поддельных серверов/небезопасных сетей и выдачи предупреждений.
Технические решения банка соответствуют законодательству и нормативным актам компетентных органов в области кибербезопасности, а также международным стандартам в области киберпространства: ISO 27001, PCI-DSS...
Источник
Комментарий (0)