Соответственно, в систему обратной связи поступило 12 522 недовольных отзыва, что почти на 18,5% больше, чем в 2022 году, и почти на 32% меньше, чем в 2020 году. Количество недовольных отзывов в основном увеличилось в первой половине 2023 года, тогда как во второй половине года оно сократилось более чем на 2% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года.
Наибольшее недовольство вызвали процедура записи на медицинское обследование, количество посещений в которой увеличилось более чем на 33,56% и составило 2125; процедура осмотра для медицинского страхования увеличилась на 27,46%; туалет для пациентов в больнице увеличился на 30,27%; информация и инструкции для пациентов увеличились на 23,44%; а зона ожидания для обследования и сдачи анализов увеличилась на 20,12%.
Департамент здравоохранения города Хошимин получил множество жалоб на услуги и процедуры в государственных больницах.
Принимая во внимание эти замечания, Департамент здравоохранения города Хошимин рекомендует больницам продолжать проводить опросы неудовлетворенности пациентов в диагностических отделениях с целью улучшения качества, повышения удовлетворенности пациентов и использования результатов в качестве основы для ежегодной оценки выполнения задач больницами.
Департамент здравоохранения также требует от больниц иметь более эффективные решения для снижения недовольства людей, особенно на этапах процедур регистрации, процедур медицинского страхования, опроса и обследования врачей, отношения и общения персонала больницы, времени ожидания анализов, УЗИ и рентгена.
Система киосков для записи отзывов пациентов в больницах была установлена Департаментом здравоохранения с марта 2017 года для изучения контента, которым люди недовольны, тем самым улучшая и повышая качество медицинского обследования и лечения. Это также является основой для Департамента здравоохранения для ежегодной оценки уровня выполнения задач больницами.
Источник
Комментарий (0)