Cu numeroase soluții pozitive, Orient Commercial Bank (OCB ) promovează urgent sprijinul pentru clienți în finalizarea procedurilor de actualizare a datelor biometrice și a documentelor de identitate expirate. Până în prezent, aproape 90% dintre clienți au finalizat reconcilierea, iar întregul sistem OCB este pregătit să implementeze suspendarea tranzacțiilor online cu clienții care nu au finalizat cele 2 puncte de mai sus, începând cu 30 decembrie - cu 2 zile înainte de circulară.
Se știe că OCB a promovat continuu, timp de mai multe luni, activități de diseminare a informațiilor și reglementări conform Circularei 17 și 18 către clienți, prin toate canalele oficiale ale băncii. În același timp, a construit o echipă de asistență și a îndrumat clienții să instaleze biometria facială și să actualizeze informațiile de identificare personală 24/7; a consolidat echipa centrului de apel prin intermediul liniei telefonice gratuite 18006678 și a înființat o echipă de răspuns rapid, oferind un punct focal pentru primirea continuă a informațiilor. Feedback-ul cu privire la incidente va fi raportat și rezolvat în cel mai scurt timp. Pe platformele bancare digitale OCB OMNI și Liobank, funcția de actualizare a documentelor de identificare personală și a datelor biometrice a fost integrată din mai 2024. La sucursalele/oficiile de tranzacții, banca a implementat aplicația OCB Assist - o aplicație internă dezvoltată de OCB pentru angajații care permit colectarea datelor biometrice ale clienților. Această funcție va sprijini grupuri de clienți, inclusiv: clienții individuali vietnamezi care nu se pot înregistra online în aplicația OCB OMNI deoarece dispozitivul lor nu are NFC, clienții care nu știu cum să se înregistreze online sau clienții de naționalitate străină. „Conform reglementărilor, începând cu 1 ianuarie 2025, titularii de conturi și carduri care nu au finalizat actualizarea documentelor de identitate valide nu vor putea efectua nicio tranzacție de transfer, plată sau retragere pe toate canalele bancare, indiferent de valoare sau tipul tranzacției. În plus, dacă titularul de cont nu a verificat datele biometrice la bancă, acesta poate depune, retrage sau transfera bani doar la ghișeul băncii. Utilizatorii nici măcar nu pot utiliza bancomatele/CDM-urile sistemului interbancar pentru a depune/retrage bani. Prin urmare, pentru a asigura tranzacții fără probleme pentru clienți, am depus eforturi continue în activitatea de suport. Până în prezent, aproape 90% dintre clienți au finalizat reconcilierea, iar un număr mare de clienți au venit la sucursalele/oficiile de tranzacții pentru a efectua reconcilierea. Acest lucru demonstrează interesul activ al clienților în aplicarea și respectarea cerințelor Băncii de Stat. În special la OCB, respectând cu strictețe Circulara 17/2024/TT-NHNN și Circulara 18/2024/TT-NH, întregul sistem OCB este pregătit să suspende tranzacțiile online pentru clienții care nu au finalizat cele 2 puncte de mai sus începând cu 30 decembrie.” „Cu 2 zile înainte de circulară. Prin urmare, clienții care nu au avut timp să completeze, vă rugăm să contactați cel mai apropiat OCB sau să accesați aplicația OCB OMNI pentru a completa, pentru a evita întreruperea serviciului”, a declarat un reprezentant al conducerii OCB. Potrivit Băncii de Stat, autentificarea biometrică a conturilor bancare este o soluție tehnologică, care sporește și îmbunătățește calitatea serviciilor, asigurând siguranța și securitatea informațiilor clienților. Asigurarea identității titularului în tranzacțiile online, limitând și prevenind eficient riscurile care decurg din infracțiuni tehnologice, fraudă și însușirea informațiilor clienților și a informațiilor contului. Împărtășind mai multe despre problema securității tranzacțiilor online, dl. Luong Tuan Thanh - Director Tehnologie și Transformare Digitală, a declarat: „Pentru OCB, obiectivul construirii platformelor online este de a oferi clienților o experiență optimă, asigurând în același timp siguranța și securitatea. Prin urmare, pe lângă investițiile în infrastructura tehnologică, construim continuu și programe care să ajute clienții să recunoască riscurile potențiale ale datelor, link-urilor frauduloase și metodelor de fraudă... prin canale: mesaje text, e-mailuri... În același timp, procesele și operațiunile interne ale băncii sunt întotdeauna strict controlate de un sistem tehnologic modern, evitând pierderea informațiilor despre clienți sau atacurile. De asemenea, investim în platforme conexe în securitatea inteligenței artificiale; analiza datelor și prognoza timpurie pentru a asigura o mai bună securitate a informațiilor și siguranță a băncii.” 
Comentariu (0)