Cum se adaptează utilizatorii după o lună de utilizare a autentificării biometrice pentru transferul de bani

Raportul Coc Coc s-a concentrat pe evaluarea schimbărilor în comportamentul, opiniile, beneficiile și preocupările utilizatorilor după o perioadă de experiență practică cu noile măsuri de securitate.

*Fotografie ilustrativă. (Foto: Coc Coc)*

Conform Deciziei nr. 2345/QD-NHNN a Băncii de Stat, începând cu 1 iulie 2024, toate tranzacțiile de peste 10 milioane VND/oră sau de peste 20 de milioane VND/zi trebuie autentificate prin biometrie pentru a spori securitatea și a proteja consumatorii de riscurile de fraudă.

La aproape o lună de la aplicarea oficială a regulamentului, pentru a actualiza opiniile utilizatorilor cu privire la autentificarea biometrică în tranzacțiile de transfer de bani online, Coc Coc a realizat un sondaj online la scară largă în rândul utilizatorilor acestei platforme.

Hanoi și Ho Chi Minh City au cele mai mari rate de succes ale instalării

Potrivit unui reprezentant Coc Coc, 76% dintre utilizatorii chestionați au instalat autentificarea biometrică, inclusiv implementări reușite și nereușite. Dintre aceștia, 1 din 2 persoane a instalat cu succes datele biometrice în toate aplicațiile bancare pe care le utilizează.

Per total, în cele două puncte ale sondajului, procentul utilizatorilor care au finalizat instalarea a rămas la aproape 80%. Cu toate acestea, procentul utilizatorilor care au finalizat cu succes toate băncile pe care le foloseau a crescut cu 8% față de momentul similar de acum aproape o săptămână. Acest procent este în prezent cel mai mare în grupa de vârstă 35-44 de ani, la 56%.

Hanoi și Ho Chi Minh City sunt în continuare cele două regiuni cu cea mai mare rată de instalare cu succes dintre toate băncile utilizate. Regiunea Centrală a ajuns rapid din urmă cea mai mare rată de autentificare cu succes în comparație cu întreaga țară, cu o creștere de 11% față de timpul scurs după aproape o săptămână de aplicare a regulamentului.

Rezultatele sondajului arată că experiența de autentificare devine din ce în ce mai ușoară pentru majoritatea utilizatorilor. 45% dintre utilizatori au evaluat procesul de colectare ca fiind ușor/foarte ușor, în creștere cu 7% față de sondajul anterior. În același timp, procentul de utilizatori care au considerat că este dificil a scăzut de la 31% la 22%.

Utilizatorii sub 45 de ani au arătat că se adaptează mai rapid la noile reglementări, 48% considerând că este ușor/foarte ușor să își actualizeze datele biometrice, în timp ce rata pentru utilizatorii peste 45 de ani a fost de 38%.

Cu toate acestea, există încă unele dificultăți în procesul de implementare. Pentru actualul studiu la scară largă, „Dificultăți în recunoașterea facială” și „Dispozitive incompatibile” sunt problemele care afectează experiența de autentificare a utilizatorilor, cu rate tot mai mari.

„Nu se poate citi NFC”, „Dificultate în a fotografia cartea de identitate/a citi codul QR”, „Necesar de actualizare a informațiilor de identitate la bancă” sunt probleme care par să fi fost rezolvate treptat, cu o rată mai mică decât înainte.

Cum s-a schimbat percepția utilizatorului?

Majoritatea utilizatorilor sunt de acord că autentificarea biometrică îi face mai siguri atunci când efectuează tranzacții online, 72% dintre utilizatori fiind de acord, în creștere cu 4% față de sondajul anterior. În rândul utilizatorilor peste 35 de ani, există o încredere deosebită, 78% dintre respondenți fiind de acord, cu 11% mai mare decât cei sub 35 de ani.

Cu toate acestea, 41% dintre respondenți au declarat că sunt preocupați de securitatea informațiilor personale atunci când utilizează biometria, o creștere de 5% față de perioada anterioară. Mai exact, în cele două perioade ale sondajului, grupa de vârstă 35-44 de ani era în continuare grupa cu cel mai mare procent de utilizatori îngrijorați, de aproximativ 50%.

Există, de asemenea, unele schimbări în percepția utilizatorilor cu privire la această problemă în diferite regiuni. Procentul de utilizatori îngrijorați din regiunea Centru a crescut semnificativ cu 11%, devenind regiunea cu cel mai mare procent de utilizatori îngrijorați. Între timp, Nordul este în continuare regiunea cu cel mai mic procent de utilizatori îngrijorați dintre cele trei regiuni.

Când au fost întrebați despre preocupările legate de riscurile întâmpinate în timpul procesului de implementare a datelor biometrice, utilizatorii s-au arătat relativ îngrijorați de riscurile care ar putea apărea la furnizarea de informații personale către bănci, cu o rată de aproximativ 30% - 50% pentru fiecare îngrijorare.

Printre acestea, problema furtului de conturi/pierderii de bani se află în fruntea listei. Tinerii utilizatori și femeile își arată îngrijorarea deosebită cu privire la escrocheriile care pot apărea în timpul tranzacțiilor online. Mai exact, în timp ce doar 22% dintre persoanele peste 45 de ani sunt îngrijorate, până la 40% dintre tinerii utilizatori sunt îngrijorați de această problemă. Această rată este cu 10% mai mare în rândul femeilor decât în rândul bărbaților.

Conform percepției generale a utilizatorilor, siguranța și confortul sunt cele mai mari avantaje ale autentificării biometrice în tranzacțiile online. Operarea rapidă și ușurința în utilizare sunt avantajele remarcabile obținute în urma procesului de utilizare. Cu toate acestea, 17% dintre utilizatori încă nu consideră că această măsură de securitate oferă avantaje.

Majoritatea utilizatorilor evaluează limitele acestei metode în principal pe baza experienței dobândite în timpul executării acesteia, cum ar fi dificultatea în condiții de lumină slabă, degetele ude... sau consumul de timp și dificultatea de utilizare.

Grupa de vârstă sub 25 de ani este cea care se confruntă cu multe probleme legate de dificultățile de utilizare în anumite condiții. Între timp, grupa de vârstă 25-34 de ani este mai preocupată de timpul necesar pentru finalizarea unei tranzacții. Grupa de vârstă peste 35 de ani arată că este mai „relaxată” atunci când rata de evaluare pentru toți factorii este mult mai mică decât grupa sub 35 de ani.

Conform statisticilor sondajului, 51% dintre utilizatori au autentificat cu succes toate tranzacțiile efectuate în număr de 10 milioane/oră sau 20 de milioane/zi sau mai mult. În plus, există încă utilizatori care nu au reușit să autentifice tranzacțiile. În ultima lună, 1 din 3 utilizatori s-a confruntat cu 1-2 autentificări eșuate.

Majoritatea utilizatorilor au fost neutri în evaluarea timpilor de tranzacție atunci când utilizează autentificarea biometrică. În special, rata de evaluare a tranzacțiilor ca fiind rapide/foarte rapide a fost de 2,6 ori mai mare decât cea a celor care au evaluat tranzacțiile ca fiind lente/foarte lente.

Până la 54% dintre utilizatorii care efectuează tranzacții de 10 milioane/oră sau 20 de milioane/zi cu frecvență zilnică au recenzii bune despre viteza tranzacțiilor, această rată fiind de 1,3 ori și 1,5 ori mai mare decât utilizatorii care efectuează tranzacții săptămânal și lunar.

Când au fost întrebați despre decizia de a „opri toate tranzacțiile dacă clienții nu furnizează date biometrice începând cu 1 ianuarie 2025”, 64% dintre utilizatori au spus că decizia a fost necesară/foarte necesară, 10% dintre utilizatori au evaluat-o ca fiind inutilă/foarte inutilă.

Se poate observa că, în urma unui sondaj la scară largă efectuat la o lună de la aplicarea regulamentului, utilizatorii s-au familiarizat și s-au adaptat treptat la noile măsuri de securitate. Dificultățile în procesul de instalare s-au ameliorat treptat.

Cu toate acestea, în contextul în care fraudele online devin din ce în ce mai sofisticate și complexe, utilizatorii au în continuare îngrijorări și îngrijorări cu privire la riscurile de securitate a informațiilor cu care se pot confrunta.

Hanoi și Ho Chi Minh City au cele mai mari rate de succes ale instalării

Cum s-a schimbat percepția utilizatorului?

Comentariu (0)