CMC Telecom rezolvă problema personalizării experienței clienților cu ajutorul Cloud CRM

Experți de la CMC Telecom și OMI Technology JSC au prezentat modalități de aplicare a soluțiilor CRM pe infrastructura CMC Cloud pentru a îmbunătăți experiența personalizată a clienților în cadrul atelierului „Cloud CRM: Personalizarea experienței clienților în industria prelucrătoare”, care a avut loc pe 24 mai 2024.

Gestionarea și operarea CRM pentru întreprinderile producătoare „Industria producătoare globală se confruntă cu o perioadă de creștere «de vârf», cu venituri de aproximativ 44.000 de miliarde USD numai în 2023. Cloud computing-ul a contribuit la această creștere. În același timp, se preconizează că cloud computing-ul va fi una dintre tehnologiile care vor atrage investiții mari în perioada 2024-2026”, a declarat dl. Pham Vu Hung - Director al Centrului de Afaceri ME de la CMC Telecom.

Dl. Pham Vu Hung - Directorul Centrului de Afaceri ME, a împărtășit la eveniment

În cadrul atelierului, a fost subliniată urgența deținerii unui sistem de cloud computing modern, inteligent și sigur de la un furnizor autohton de renume. Dl. Le Van Doan - Șeful Grupului de Consulting CMC Cloud din cadrul CMC Telecom - și-a împărtășit perspectiva asupra potențialului soluțiilor de infrastructură digitală CMC Cloud în gestionarea și operarea CRM pentru întreprinderile producătoare. Întreprinderile au fost surprinse de hardware-ul modern al CMC Cloud, inclusiv servere 100% Dell și HPE, împreună cu cipuri CPU de a 5-a generație și unități SSD care suportă citire și scriere IOPS de la 5.000 la 40.000. Hardware-ul puternic actualizat în versiunea 2.0 de Cloud, combinat cu metoda de plată Pay as you go, ajută companiile să acceseze rapid clusterul de aplicații CRM și oferă posibilitatea de a procesa cantități mari de date restante ale clienților la cel mai optim cost. Cu aproape 10 ani de experiență în implementarea rețelelor și consultanță pentru soluțiile CMC Cloud, dl. Doan a subliniat funcția remarcabilă de Auto Scaling a CMC Cloud pe piață. Această funcție ajustează automat numărul de servere de aplicații pentru a satisface nevoile de acces concurent și creșterile bruște de trafic. În special, cu o echipă de experți cu 12 ani de experiență și peste 600 de angajați specializați, clienții vor fi sprijiniți rapid și eficient în perioadele de vârf, când sistemul CRM operațional (care preia funcții de automatizare precum vânzări, marketing și servicii pentru clienți) este supraîncărcat. Această combinație oferă clienților o experiență fluidă, satisfăcând nevoile unui număr mare de utilizatori. În plus, CMC Cloud oferă peste 50 de servicii și funcții diverse, construite pe un ecosistem de 3 centre de date care îndeplinesc standardele internaționale Uptime Tier III ale CMC Telecom. Acest lucru ajută companiile să fie flexibile în alegerea serviciului potrivit pentru fiecare sarcină în gestionarea și operarea CRM în siguranță. În același timp, CMC Cloud oferă și asistență completă, de la sistemul de gestionare a informațiilor despre clienți, managementul vânzărilor și marketing, până la sistemul de servicii pentru clienți și analiză și raportare.

Dl. Le Van Doan - Șeful echipei de consultanță CMC Cloud, vorbește despre serviciile și caracteristicile CMC Cloud

Protejarea CRM pe infrastructura Cloud În ceea ce privește securitatea, CMC Cloud construiește securitate pe mai multe niveluri, pornind de la infrastructură, drepturi de acces, rețea, stocare și scanare și actualizare regulată a vulnerabilităților. CMC Cloud oferă numeroase servicii de securitate însoțitoare pentru a proteja sistemul de aplicații al întreprinderii, cum ar fi Firewall Layer7, WAF, DDOS, SOC... Acest lucru ajută sistemul de aplicații CRM să fie securizat și protejat împotriva atacurilor hackerilor și malware, susținând o experiență neîntreruptă a clienților și informații perfect securizate. În plus, cu peste 15 ani de activitate în domeniul securității rețelelor și o echipă de experți în securitatea informațiilor cu peste 16 ani de experiență, CMC Telecom a construit prestigiu și încredere pentru peste 3.000 de clienți corporativi și peste 50 de parteneri în tehnologia informației. „Misiunea noastră este să facem tot posibilul pentru a proteja CRM pe infrastructura Cloud”. Aceasta este o afirmație impresionantă despre sistemul de securitate a informațiilor CMC Cloud în prezentarea despre riscurile de securitate cibernetică în industria prelucrătoare a domnului Nguyen Quyet - Director adjunct al Centrului de Management de Proiecte și Consultanță pentru Securitatea Informațiilor.

Dl. Nguyen Quyet - Director adjunct al Centrului de Consultanță și Management de Proiecte pentru Securitatea Informațiilor a făcut o impresie deosebită la seminar.

Seminarul a fost și mai interesant prin prezentarea aplicării cu succes a CMC Cloud pentru soluții CRM de către partenerul OMI Technology JSC. Din perspectiva unei afaceri care beneficiază direct de soluția de gestionare a relațiilor cu clienții pe o platformă digitală, dl. Nguyen Linh Nhan - CEO al OMI Technology JSC a subliniat necesitatea sistemului CRM pe CMC Cloud. „Soluția CRM - OMI Contact Center, aplicația de inteligență artificială - Callbot AI și instrumentul de setare automată a scenariilor - OMI Flow al OMI Technology sunt toate dezvoltate pe infrastructura CMC Cloud și aduc o eficiență operațională fără probleme”, a împărtășit dl. Nhan. Aceste informații practice ajută companiile să aibă o bază mai solidă pentru a aplica cu încredere Cloud în CRM pentru a îmbunătăți eficiența serviciului clienți.

În termen de 3 ani, CMC Telecom își propune să își lege brandul de o experiență superioară a clienților. Acest lucru se reflectă în 3 valori fundamentale: însoțire constantă, înțelegere și încredere. În același timp, CMC Telecom leagă experiența clienților de strategia de transformare digitală. Acțiuni specifice precum modernizarea sistemului CRM, creșterea gradului de conștientizare a angajaților cu privire la experiența clienților și schimbarea modelului de afaceri... beneficiază de o atenție deosebită din partea CMC Telecom.

Sursă: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html