A onda de retirada de varejistas online com a mentalidade de "vender por diversão"

Após um período de expansão devido à pandemia e uma forte mudança para as compras on-line, o mercado de comércio eletrônico do Vietnã está testemunhando uma onda sem precedentes de retirada de pequenos varejistas.

Para sobreviver em plataformas de comércio eletrônico, os vendedores são forçados a investir adequadamente e abandonar a mentalidade de fazer trabalho extra e vender mais por diversão - Foto: QUANG DINH

De acordo com o último relatório da plataforma de dados inteligentes Metric.vn, apenas nos primeiros 6 meses de 2025, o número de lojas gerando pedidos diminuiu em mais de 80.000 em comparação ao mesmo período do ano passado e diminuiu em mais de 55.000 em comparação ao segundo semestre de 2024.

Pode-se dizer que o mercado de comércio eletrônico vietnamita está entrando em uma fase de "purificação" sem precedentes. O jogo não é mais para aqueles que "vendem mais por diversão" ou "abrem uma loja para limpar o estoque", mas exige pensamento de longo prazo, estratégia clara e investimento metódico.

Negócios online não são mais para "novatos"

Uma pesquisa rápida feita pela Tuoi Tre nos grupos de vendedores Shopee, TikTok Shop, Lazada... mostra que muitos donos de lojas online estão perdendo o fôlego, até mesmo considerando abandonar o jogo.

Postagens com conteúdo como "muita pressão, provavelmente vou pedir demissão", "limpando o depósito para retornar ao antigo emprego"... aparecem cada vez mais.

"Antigamente, as vendas online só exigiam produtos chamativos e bons preços para atrair pedidos. Agora, para sobreviver, é preciso operar como um negócio verdadeiramente profissional", disse à Tuoi Tre o Sr. Bui Huu Nghia, fundador da marca de moda especializada em vendas na plataforma de e-commerce Vicolas.

Segundo o Sr. Nghia, somente no primeiro semestre de 2025, o custo total de processamento de um pedido na Shopee aumentou de cerca de 15% para mais de 20% do valor do produto. Essa taxa inclui taxas de plataforma, taxas de participação em programas promocionais, vouchers, custos de publicidade, frete, etc.

Não parando por aí, os vendedores também têm que arcar com uma série de obrigações e custos, como emitir notas fiscais completas de entrada e saída, participar do seguro social dos funcionários, fornecer documentos de origem dos produtos e cumprir integralmente com as obrigações fiscais.

"Se você não calcular cuidadosamente cada despesa, os vendedores podem facilmente perder dinheiro, e quanto mais eles vendem, mais eles perdem", disse o Sr. Nghia.

Junto com a pressão dos custos crescentes, o aperto simultâneo dos procedimentos operacionais das plataformas de comércio eletrônico para melhorar a experiência do consumidor também fez com que muitos vendedores enfrentassem dificuldades e fossem forçados a se adaptar para sobreviver.

"Desde manter um volume de tráfego constante, manter promoções de acordo com os regulamentos, até responder prontamente aos clientes, evitar atrasos nas entregas ou erros nos pedidos... são todas "habilidades de sobrevivência" que os lojistas devem saber de cor" - disse a Sra. T., vendedora de uma grande plataforma de comércio eletrônico .

Segundo os vendedores, um pequeno erro técnico, como resposta tardia, entrega não realizada ou reclamações de clientes, pode fazer com que o score de crédito da loja seja reduzido, a visibilidade diminua ou até mesmo o fechamento temporário da loja.

"Mesmo muitos erros técnicos não vindos do vendedor, mas sim de fatores objetivos, como unidades de remessa lentas, erros de sistema ou confirmação tardia de entrega pelos clientes, ou reclamações incorretas dos clientes, o vendedor ainda arca com os danos...", reclamou outro vendedor.

Os clientes valorizam cada vez mais a marca e a confiabilidade.

Em conversa conosco, o Sr. Nguyen Phuong Lam, diretor da empresa de pesquisa de mercado de comércio eletrônico YouNet ECI, afirmou que os clientes valorizam cada vez mais as marcas, a confiabilidade e a experiência de compra, em vez de o fator preço baixo ser a principal força motriz do comportamento de compra, como antes.

Citando dados do último relatório do YouNet, o Sr. Lam disse que, embora o número de vendedores com receita tenha diminuído, a receita média de cada vendedor que permaneceu no local aumentou em 27,6% em comparação ao mesmo período.

O valor médio de cada produto vendido também aumentou ligeiramente, 5,4%. Em particular, o grupo Mall Shop – um conjunto de barracas operadas sistematicamente e com controle sobre a origem das mercadorias – registrou um crescimento impressionante de 34% na receita em comparação com o mesmo período do ano passado.

"Os vendedores on-line devem construir uma reputação de longo prazo, entender o comportamento do consumidor e investir adequadamente nas operações se quiserem sobreviver no mercado", enfatizou o Sr. Lam.

Compartilhando a mesma visão, o Sr. Nguyen Viet Dung - especialista em marketing, professor da Universidade de Comércio Exterior - disse que os pequenos vendedores precisam abandonar a mentalidade de "venda teste" e "fazer trabalho extra" e precisam abordar o comércio eletrônico com uma mentalidade profissional desde o início.

Isso exige que os vendedores invistam na qualidade do produto, na imagem, no serviço, no pós-venda e, principalmente, definam claramente o segmento de clientes-alvo.

"Os vendedores precisam se concentrar em explorar nichos de mercado, áreas que as grandes empresas não conseguem cobrir totalmente, como produtos artesanais, especialidades regionais ou produtos em alta. Esta é uma terra prometida se você souber como operar corretamente", disse o Sr. Dung.

O Sr. Dung também recomenda que os lojistas criem uma organização simplificada, aproveitem ferramentas digitais e inteligência artificial para reduzir custos e dominem os dados dos clientes para ajustar estratégias de produtos, preços e publicidade em tempo real.

O comércio eletrônico ainda tem muito espaço para crescer

De acordo com o último relatório do YouNet ECI, nos primeiros 6 meses de 2025, o valor total das transações (GMV) na Shopee, TikTok Shop, Lazada e Tiki atingiu VND 222.100 bilhões, um aumento de 23% em relação ao mesmo período do ano passado - muito superior ao aumento de 9,3% do setor varejista de bens e serviços de consumo (dados do Escritório Geral de Estatísticas).

A YouNet ECI prevê que o comércio eletrônico do Vietnã manterá uma taxa de crescimento anual composta de 35% até 2028, com dois principais impulsionadores: o modelo de "entretenimento para o comprador" e a expansão constante do tamanho da cesta de compras.

Plataforma de e-commerce usa IA para aumentar a interação com os compradores

Falando sobre a recente triagem do mercado de comércio eletrônico, o Sr. Tran Quoc Bao, vice-diretor geral do Kido Group e CEO do canal de comércio eletrônico E2E, disse que vender em plataformas de comércio eletrônico exige investimento completo e profissional para ter sucesso.

Em 2025, a E2E continuará a promover seus pontos fortes em plataformas tecnológicas e nas principais redes KOL/KOC para acompanhar o processo de transformação digital. Assim, a E2E começará a aplicar IA na organização da produção de conteúdo em canais afiliados à E2E, sendo pioneira na aplicação de vendas ao vivo com tecnologia de IA em plataformas digitais.

Isso também faz uma grande diferença para o E2E em comparação às plataformas de comércio eletrônico tradicionais, quando ele pode dar suporte à criação de campanhas de vendas com conteúdo de vídeo personalizado, encurtando assim a jornada do consumidor e aumentando as taxas de conversão.

Com o suporte da IA, a plataforma E2E visa atender a vários setores, desde empresas de fabricação de produtos de consumo até distribuidores, varejistas e organizações do setor de serviços, como educação , saúde, cuidados pessoais...

O sistema pode personalizar a abordagem, o avatar, o conteúdo da transmissão ao vivo e a mensagem de comunicação de acordo com cada modelo de negócio específico.

No futuro, a plataforma também usará IA para criar conteúdo publicitário de alta qualidade, ajudando as empresas a ter ferramentas de publicidade eficazes a um custo de apenas 20-30% em comparação com as ferramentas tradicionais.

Dessa forma, o E2E se tornará uma solução eficaz de marketing e vendas por meio de conteúdo publicitário de IA e vendas por meio de KOL/KOC em plataformas.

"O E2E também promove a seleção e o treinamento de uma força de vendas on-line que não apenas tenha conhecimento sobre os produtos, mas também seja capaz de transmitir informações precisas sobre recursos e usos, formando assim uma nova força de trabalho na economia digital", disse o Sr. Bao.

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NHAT XUAN

Fonte: https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm