KPI - Alavanca para promover a inovação e a criatividade dos colaboradores

O Ministério do Interior acaba de submeter ao Governo um projeto de decreto sobre a avaliação e classificação da qualidade dos servidores públicos, com uma novidade notável sendo a aplicação do índice KPI (índice de avaliação de desempenho) para medir os resultados do trabalho dos servidores públicos de acordo com seus cargos. Cada servidor público é monitorado e pontuado mensal e trimestralmente, em vez de apenas um resumo no final do ano, como antes. A aplicação do índice KPI regional para medir os resultados do trabalho de acordo com cada cargo é considerada necessária na implementação da reforma administrativa.

Mudando a mentalidade dos servidores públicos

De acordo com o projeto de decreto, os resultados do KPI são a base para a classificação dos servidores públicos no final do ano e também a base para a avaliação dos membros do partido, do trabalho do pessoal em serviço, como arranjo, rodízio, nomeação, recompensa ou demissão.

Pessoas vêm para realizar procedimentos no Centro de Serviços de Administração Pública do Bairro Thu Duc, Cidade de Ho Chi Minh. Foto: VIET DUNG

O Mestre Nguyen Nhat Khanh, da Universidade de Economia e Direito da Universidade Nacional da Cidade de Ho Chi Minh, comentou: A aplicação de KPIs no setor público é um novo ponto importante, demonstrando uma mudança na mentalidade da gestão dos servidores públicos; como os cargos desempenham um papel fundamental na gestão dos servidores públicos, são a base para determinar as necessidades de recrutamento, organizar o pessoal de acordo com a capacidade, estabelecer padrões de cargos e implementar treinamento, planejamento e remuneração. A gestão por cargos ajuda a avaliar os servidores públicos com mais precisão, melhorando assim a qualidade da administração. Em particular, a aplicação de indicadores de KPIs para avaliar os resultados do trabalho criará uma grande mudança na mentalidade dos servidores públicos, criando pressão para que eles sempre se esforcem para cumprir as exigências do trabalho.

O Mestre Nguyen Tuan Anh, especialista em administração pública, também acredita que a aplicação de KPIs ao setor público é extremamente necessária. Ele analisou que todo o país está em processo de reforma administrativa, com a necessidade de otimizar o aparato, melhorar a eficácia e a eficiência e, ao mesmo tempo, construir um governo que sirva. O modelo de governo local de dois níveis exige responsabilidades claras, autoridade clara e resultados claros. Os KPIs se tornam uma ferramenta para quantificar a eficiência do trabalho de cada servidor público e de cada agência. Em outras palavras, os KPIs são um passo à frente para que os servidores públicos se aproximem das práticas modernas de gestão. Isso contribui para mudar o pensamento administrativo dos servidores públicos, da gestão para o serviço, com os quadros treinando proativamente sua capacidade de gestão pessoal do trabalho, dominando habilidades digitais e aplicando tecnologia.

Publicidade e transparência na avaliação e classificação

O Mestre Nguyen Tuan Anh analisou que, ao aplicar os KPIs, os servidores públicos devem migrar de "fazer as coisas para que sejam feitas" para "fazer as coisas com qualidade e mensuração", o que criará motivação para aprimorar o profissionalismo, reduzir a dependência ou a estagnação. Os KPIs também incentivarão a competição saudável e promoverão a construção de uma cultura de responsabilização no serviço público. Especificamente, aqueles que realizam bem, têm iniciativa e resultados claros serão reconhecidos. Ao contrário, casos de estagnação e fuga de responsabilidade serão mais claramente revelados.

Os funcionários do bairro de Dong Hung Thuan (HCMC) lidam com documentos para pessoas

Especialistas também sugerem que não se aplique uma estrutura rígida para todos, mas que os critérios sejam baseados nas funções e tarefas específicas de cada cargo. Os critérios devem estar em harmonia entre quantitativos (número de registros, progresso, taxa de conclusão no prazo) e qualitativos (nível de satisfação das pessoas, espírito de coordenação). O sistema de KPIs deve ser flexível, capaz de ser ajustado ao contexto, evitando a situação de medição mecânica que elimina a criatividade. Além disso, deve haver um mecanismo transparente de monitoramento e verificação dos resultados da implementação de KPIs, incluindo a participação de terceiros – como pessoas ou agências independentes – para limitar a "execução de números" ou a divulgação de resultados.

Analisando algumas dificuldades, o Mestre Nguyen Nhat Khanh avaliou que pontuar KPIs para cargos que não criam produtos específicos e não possuem quantificação clara é um grande desafio, mas é perfeitamente possível se o método correto for aplicado. Em vez de mensurar a produção, esses cargos precisam ser avaliados com base no processo de trabalho, na qualidade do desempenho das tarefas e no nível de contribuição para a eficiência geral da unidade. Especificamente, indicadores como a taxa de conclusão do trabalho no prazo, a precisão da consultoria, o nível de conformidade com os procedimentos ou o nível de satisfação das pessoas podem ser utilizados, etc.

Especialistas acreditam que, para implementar com sucesso a aplicação de KPIs, é necessário preparar cuidadosamente as instituições, os recursos humanos, os bancos de dados e a tecnologia da informação. Isso exige que o órgão de gestão do serviço público elabore uma descrição de cargo detalhada e adequada. Ao mesmo tempo, é necessário descrever detalhadamente os requisitos para cada cargo em termos de qualificações profissionais, habilidades, qualidades morais e habilidades práticas que os servidores públicos que ocupam esse cargo precisam possuir. Isso requer a coordenação do Ministério do Interior , ministérios, filiais e localidades para criar uma base para uma aplicação ampla e científica. Quanto mais específica for a descrição do cargo, mais detalhada e eficaz será a aplicação dos indicadores KPI.

De acordo com o projeto de decreto apresentado pelo Ministério do Interior ao Governo , os critérios gerais de qualidades, atitudes, disciplina e cultura do serviço público representam 30% da pontuação total, enquanto os resultados da execução de tarefas por meio de KPIs representam 70%. Os servidores públicos são classificados em qualidade com base nos resultados mensais e trimestrais de monitoramento e avaliação, de acordo com quatro níveis: abaixo de 50 pontos, de 50 a 70 pontos, de 70 a 90 pontos e acima de 90 pontos.

Servidores públicos com pontuação de avaliação inferior a 50 pontos, ou com infrações disciplinares ou degradação moral, serão classificados como "incompetentes" e poderão ser transferidos ou demitidos. O Ministério do Interior explicou que este mecanismo visa criar uma ferramenta de avaliação transparente e objetiva, eliminando aqueles que não atendem aos requisitos e incentivando os servidores públicos a trabalhar de forma produtiva, criativa e eficaz.

Ngo Binh

Fonte: https://www.sggp.org.vn/kpi-don-bay-thuc-day-can-bo-doi-moi-sang-tao-post812668.html