Reforma do procedimento administrativo associada à transformação digital

Um dos importantes temas de supervisão do Conselho Popular Provincial de 2024 é a supervisão da reforma do procedimento administrativo (AP) relacionada à transformação digital no período de 2021 a 2023. Os resultados da supervisão também foram divulgados na Resolução nº 171 da 14ª sessão do Conselho Popular Provincial, realizada em julho passado, demonstrando a determinação da província na reforma do AP relacionada à transformação digital para melhor atender às pessoas e empresas, contribuindo para o desenvolvimento socioeconômico .

Funcionários públicos recebem arquivos de procedimentos administrativos no departamento de balcão único do Comitê Popular da Cidade de Tay Ninh .

Resultados excepcionais

O relatório de monitoramento do Conselho Popular Provincial declarou que: a reforma dos procedimentos administrativos associada à transformação digital na província sofreu muitas mudanças, contribuindo positivamente para o desenvolvimento geral da província. Essa tarefa foi e está sendo implementada por comitês do Partido em todos os níveis, autoridades, agências e unidades da província, utilizando ativamente a tecnologia da informação na direção e operação, bem como na recepção e resolução de procedimentos administrativos.

A organização do recebimento e da devolução dos resultados dos procedimentos administrativos no âmbito do mecanismo de balcão único na província tornou-se rotineira. O número de processos resolvidos dentro do prazo e antes do prazo é elevado. No período de 2021 a 2023, toda a província recebeu mais de 1,4 milhão de processos administrativos, com uma taxa de conclusão e devolução atempada de 97,46%. A taxa de satisfação das organizações e dos indivíduos com o tratamento dos procedimentos administrativos foi bastante elevada: em 2022, foi de 96,28% e, em 2023, atingiu 88,87%.

A Sra. Tran Thi Bach, residente no distrito de Cu Chi, na Cidade de Ho Chi Minh , disse: “Já fiz meu exame de direção em Tay Ninh, então hoje fui ao Centro de Serviços da Administração Pública Provincial de Tay Ninh para trocar minha carteira de habilitação. Com a orientação da equipe do Departamento de Transportes, descobri que minha carteira de habilitação é válida por tempo indeterminado, portanto, não há necessidade de trocá-la. Percebi que os funcionários públicos aqui são bastante entusiasmados em orientar as pessoas.”

Nos últimos anos, o Comitê Popular Provincial tem se dedicado à aplicação de tecnologia da informação e transformação digital em órgãos administrativos estaduais para melhorar a eficiência do trabalho e reduzir o tempo de processamento de documentos no ambiente eletrônico. O Sr. Nguyen Trung Hieu, Diretor Adjunto do Departamento de Informação e Comunicação (MIC), afirmou: "A construção e implementação do governo eletrônico e do governo digital na província de Tay Ninh alcançaram resultados notáveis, contribuindo para melhorar a eficiência operacional dos líderes em todos os níveis e no desempenho de suas funções públicas".

Até o momento, a província construiu um sistema provincial de informações de relatórios que conecta e compartilha dados com o sistema governamental de informações de relatórios. Quanto ao eixo de interconexão de documentos provinciais, em dezembro de 2023, havia mais de 1,3 milhão de documentos enviados e recebidos e mais de 630.000 documentos eletrônicos enviados, com uma média de mais de 113.000 documentos enviados e recebidos no eixo de interconexão por mês. 98% das agências enviaram e receberam documentos eletrônicos e 100% dos líderes em todos os níveis utilizaram assinaturas digitais pessoais. O sistema inteligente de monitoramento e operação (IOC) da província integrou sete subsistemas principais de monitoramento, apoiando ativamente a liderança e a direção dos líderes provinciais.

A província também prioriza o redesenho da interface e da experiência do usuário de serviços públicos on-line essenciais com muitos usuários, como: O sistema de informações de liquidação de procedimentos administrativos provinciais, integrando bancos de dados populacionais e outros bancos de dados nacionais em formulários eletrônicos no sistema para pessoas, empresas e servidores públicos executarem serviços públicos on-line.

Recentemente, a Tay Ninh forneceu serviços públicos on-line na plataforma do miniaplicativo Zalo e recebeu atenção e uso de pessoas, especialmente de meia-idade e idosos.

Policiais da cidade de Tay Ninh instruem as pessoas a ativar contas de identificação eletrônica de nível 2 em seus telefones.

Melhorar a qualidade dos serviços públicos online

Além dos resultados acima, o relatório de monitoramento e a resolução do Conselho Popular Provincial apontaram uma série de limitações na reforma dos procedimentos administrativos associados à transformação digital.

Em primeiro lugar, os chefes de algumas agências, unidades e localidades não têm prestado a devida atenção à direção e coordenação da implementação; a inspeção e o exame dos serviços públicos em cada nível e setor, no recebimento e na resolução de processos administrativos, não têm sido regulares, e não têm detectado e tratado prontamente organizações e indivíduos que se envolveram em assédio e comportamento negativo no desempenho de suas funções. A qualidade do pessoal e dos servidores públicos é desigual; vários quadros, servidores públicos e funcionários públicos carecem de entusiasmo e responsabilidade ao lidar com o trabalho relacionado a organizações e pessoas. Os indicadores componentes relacionados à satisfação das pessoas e organizações com o serviço dos órgãos administrativos estaduais (SIPAS) ainda são baixos em comparação com outras localidades.

Embora tenha havido muitas melhorias desde 2021, a taxa de registros online em alguns departamentos, filiais e Comitês Populares em todos os níveis ainda é baixa. No tratamento de procedimentos administrativos, ainda há casos de devolução de registros aos cidadãos e solicitação frequente de informações adicionais; atrasos no tratamento ainda ocorrem em todos os níveis de governo; a reutilização de dados e os resultados do tratamento de procedimentos administrativos ainda são limitados.

Em particular, a infraestrutura de dados fundiários ainda não está sincronizada, o que resulta em registros fundiários lentos e gera muita frustração entre a população. Alguns dados e informações do Centro do COI são atualizados lentamente e até mesmo imprecisos, afetando a direção e a gestão da situação socioeconômica da província.

No recente seminário sobre a reforma dos procedimentos administrativos associada à transformação digital, o Diretor Adjunto do Departamento de Informação e Comunicações, Nguyen Trung Hieu, afirmou que as deficiências e limitações acima mencionadas têm causas objetivas e subjetivas. Os documentos legais que regulam os procedimentos administrativos estão em constante mudança, criando grande pressão sobre os departamentos e filiais para compilarem e revisarem os procedimentos regularmente; a conexão, o compartilhamento, a interconexão e a sincronização de dados entre o sistema de informação de liquidação de procedimentos administrativos provinciais e os sistemas de vários ministérios e filiais não são fluidos e frequentemente apresentam erros, levando a dificuldades no manuseio, monitoramento, gestão, supervisão, avaliação da qualidade da liquidação de procedimentos, estatísticas e relatórios. A coordenação e a combinação entre níveis e filiais no manuseio de procedimentos administrativos às vezes não são rigorosas e a responsabilidade não é alta, prolongando o tempo de manuseio e retorno dos resultados para organizações e indivíduos.

Transações administrativas no Centro de Atendimento da Administração Pública Provincial.

Do lado da população, ainda há quem não tenha cadastrado uma conta para transações eletrônicas, não possua smartphone (ou computador), não tenha aberto conta bancária e não tenha habilidade para usar aplicativos e softwares de serviços públicos online. Além disso, a interface do aplicativo para a execução de serviços públicos online geralmente é difícil de inserir dados e pouco intuitiva.

No futuro próximo, o Departamento de Informação e Comunicações aconselhará e proporá ao Comitê Popular Provincial o fortalecimento da direção da promoção da transformação digital em cada setor e campo associado à inovação em gestão e operação; bancos de dados especializados completos, conexão com bancos de dados nacionais; aplicativos de tecnologia da informação completos para atender pessoas e empresas em uma direção amigável e fácil de usar; foco na digitalização e reutilização de dados que foram digitalizados por agências estatais para fornecer serviços públicos on-line para pessoas e empresas, promover pagamentos não monetários; considerar investir e atualizar infraestrutura, tecnologia e sistemas de transmissão de internet para garantir linhas de transmissão estáveis, criando condições para que as unidades lidem efetivamente com os procedimentos administrativos on-line no prazo.

O Departamento assessora o Comitê Popular Provincial sobre soluções para melhorar a capacidade de aplicação de tecnologia da informação e transformação digital de quadros, funcionários públicos e empregados públicos no aparelho do Estado; fortalecer o treinamento e o incentivo para melhorar a capacidade dos quadros responsáveis ​​pela aplicação de tecnologia da informação e transformação digital em agências e unidades; implantar simultaneamente a infraestrutura de tecnologia da informação e telecomunicações para que as pessoas possam acessar mais aplicativos de tecnologia.

Fonte: https://mic.gov.vn/tay-ninh-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-gan-voi-chuyen-doi-so-con-nhieu-viec-phai-lam-197240827104336224.htm