Ifølge en rapport fra Deloitte kan verdens ledende investeringsbanker forbedre forretningsytelsen med 27 % til 35 % takket være AI-applikasjoner. I Vietnam har mange banker vært pionerer innen utrulling av AI-applikasjoner som chatbots, eKYC og dataanalyse for å forutsi kundeatferd, oppdage svindel og bidra til å forbedre tjenestekvaliteten og effektiviteten i kundeservicen.

På seminaret om anvendelse av kunstig intelligens i policykommunikasjon og bankprodukter og -tjenester, organisert av Banking Times morgenen 20. august, sa Nguyen Quoc Hung – generalsekretær i Bankforeningen, at risikoene ved kunstig intelligens er knyttet til datasikkerhet og personvern; risikoen for avhengighet av algoritmer, som fører til feil informasjon hvis den ikke verifiseres; og juridiske og etiske problemstillinger ved bruk av kunstig intelligens, spesielt i finans- og banksektoren.

Ifølge Hung er investering i standardiserte og sikre data en forutsetning fordi kvalitetsdata er en feil i AI-systemet. En feil i AI-systemet kan forårsake en tillitskrise som truer stabiliteten til en organisasjon, til og med et helt system.

TBNH-diskusjon.jpg
Seminaret «Anvendelse av AI i kommunikasjon av bankpolitikk, produkter og tjenester» fant sted morgenen 20. august på hovedkontoret til Statsbanken.

Derfor krever anvendelsen av AI i bankvirksomhet et klart juridisk rammeverk, et strengt system med tekniske standarder og en transparent overvåkingsmekanisme for at AI virkelig skal bli en følgesvenn.

For tiden har mange kredittinstitusjoner brukt kunstig intelligens i inkasso og oppgjør av gjeld. Representanter for Bankforeningen sa at dette krever streng overholdelse av regelverk, spesielt når det gjelder etiske standarder, selv om kredittinstitusjonsloven har spesifikke forskrifter.

«I den kommende tiden vil foreningen utstede en adferdskodeks for inkasso. Disse standardene må være i samsvar med kredittinstitusjonenes særtrekk», bemerket Hung.

Ifølge Hung må banker prioritere investeringer i svært sikker teknologiinfrastruktur for å sikre et solid grunnlag for utrulling av komplekse AI-applikasjoner og for å sikre at data alltid er trygge. I tillegg til dette er det nødvendig å utvikle menneskelige ressurser av høy kvalitet og øke bevisstheten om digitale ferdigheter for alle ansatte.

Førsteamanuensis Dr. Pham Manh Hung, visedirektør ved Institute of Banking Science Research, Banking Academy, delte denne problemstillingen og påpekte at banker som bruker tilgjengelige AI-plattformer til å levere inndata (som ChatGPT) utgjør sikkerhetsrisikoer når banker legger disse dataene på AI-plattformer.

I mellomtiden avdekker fremveksten av AI et økende kompetansegap, så i bankvirksomheten trenger arbeidere ikke bare økonomisk kunnskap, men også teknologiske ferdigheter.

Utfordringen med å lære opp menneskelige ressurser i banknæringen er en dobbel utfordring når menneskelige ressurser mangler harde ferdigheter innen teknisk evne så vel som myke ferdigheter innen tenkeevner og kreativitet i et nytt miljø.

«Derfor er ikke bare de med høye grader og solid ekspertise de som har høy kvalitet på menneskelige ressurser i banknæringen, men de som også har alle de ovennevnte faktorene», sa førsteamanuensis dr. Pham Manh Hung.

Kilde: https://vietnamnet.vn/nguy-co-rui-ro-ve-bao-mat-khi-ngan-hang-dua-du-lieu-len-cac-nen-tang-ai-2434084.html