Hvordan kan AI, chatboter og virtuelle assistenter som oversvømmer turistnæringen hjelpe «sjefer»?

Mange reiselivsbedrifter øker bruken av kunstig intelligens (KI) i tjenester for å tilpasse turistopplevelser og redusere driftskostnader...

Mange reiselivs- og hotellbedrifter ... bruker chatboter og virtuelle assistenter for å øke den personlige kundeopplevelsen - Foto: Q. DINH

Muligheter for industrien og turister, men også utfordringer for mange arbeidere i denne bransjen.

Reduser driftskostnadene, øk salget

Den 2. august sa Huynh Phan Phuong Hoang, viseadministrerende direktør i Vietravel , at selskapet har brukt kunstig intelligens på tre hovedområder: reklame, analyse av kundedata og rådgivning om turbestillinger.

«Det er en chatbot og virtuell assistent som støtter reiseruterådgivning, turbestilling og raske svar døgnet rundt på mange plattformer. Bruker AI-annonseringsapplikasjoner for å optimalisere budsjetter og nå de riktige kundene. Og bruker AI til å analysere kundedata, og dermed tilpasse passende turforslag.»

Resultatene er svært tydelige, og bidrar til å øke konverteringsratene, redusere driftskostnadene og forbedre kundeopplevelsen betydelig, sa fru Hoang.

I mellomtiden vurderte Nguyen Thi Thanh Ha, markedsdirektør for Vias Vung Tau Hotel (HCMC), at overnattingsstedet som tiltrekker og beholder turister avhenger av «førsteinntrykk».

Derfor digitaliserer Vias Vung Tau hotellbilder med 360-gradersbilder, noe som hjelper kundene med å visualisere tjenester og rom tydelig, noe som gjør det enklere å ta avgjørelser om bestilling av tjenester.

«Vi bruker også AI og chatboter for å støtte svar på nett. Nå har ikke hotellet ansatte som svarer direkte på mer enn 50 % av vanlige spørsmål, men takket være AI.»

I tillegg bidrar det å ha en chatbot til å redusere presset fra online rådgivning, øke interaksjonen med kunder og øke hotellets direkte kundesalg med 10 %, sa Ha om effektiviteten.

Fru Ha la til at det gode er at virtuelle assistenter kan kommunisere på mange språk, noe som er et vanskelig problem for ansatte når de møter internasjonale turister.

Som eier av et hotell og en restaurant som spesialiserer seg på sentralvietnamesisk mat i Da Nang by, fortalte NTMai at byen hvert år har store arrangementer som fyrverkeri, høytider, Tet ... bedrifter investerer i å fremme hotellenes og restaurantenes image ved å leie inn videoopptakstjenester og redigere kortfilmer som skal kjøres på sosiale plattformer og nettsteder.

Kostnad for filming, videoredigering, fotoredigering, kommunikasjon... fra 30–40 millioner VND.

«Nå gjør AI alt. Med en kommandoforespørsel kan den lage iøynefallende videoer og bilder av hotellet, tilgjengelig på få minutter. Kostnaden for å kun betale for teknisk kyndig personell er omtrent 300 000–500 000 VND, men videoen er av svært høy kvalitet», sammenlignet Mai.

Med AI som en «følgesvenn» i hotelldriften, fra å administrere reservasjoner, justere hotellrompriser i sanntid, automatiske tilbud, prognoser for antall gjester ... Fru Mai sa at hotellet vil redusere 30 % av staben sin fra slutten av 2024.

Ifølge registre har mange byråer og bedrifter i Ho Chi Minh-byen, Quang Ninh, Hue, Da Nang ... tatt i bruk smarte turismeapplikasjoner, og integrert AI for å foreslå rutetider, restauranter og hoteller basert på brukernes søkevaner.

Må ha maksimal tilstedeværelse på digitale plattformer

Ifølge Vietnam Tourism Association er hovedtrenden innen turisme i 2025 utviklingen av overnattingsmodeller som kombinerer teknologi og nye servicestandarder. For at turistnæringen skal kunne utvikle seg, må derfor bedrifter tilpasse seg og ha sine egne løsninger på en felles plattform for å anvende teknologi og AI.

Ifølge fru Hoang må bedrifter fokusere på tre søyler: omfattende digital transformasjon, persontilpassede opplevelser og kobling av teknologi og innovasjon.

Vietravels assisterende generaldirektør analyserte: «Det er nødvendig å bruke kunstig intelligens og data for å designe fleksible turer som passer for hver kundegruppe, i stedet for å selge masseprodukter. Og ikke glem å koble teknologi, samarbeide med digitale plattformer, reiselivsoppstartsbedrifter, bruke teknologi som AR/VR, digitale kart, virtuelle guider ... for å differensiere destinasjoner og tjenester.»

For å skille seg ut i «kappløpet» om å tiltrekke seg kunder, er løsningen ifølge fru Nguyen Thi Thanh Ha at reiselivs- og hotellbedrifter må ha maksimal tilstedeværelse på internett, på flere kanaler; øke kombinasjonen mellom merkevarer for å skape prestisje, og unngå personifiseringssvindel som for tiden er utbredt på internett.

Fru Nguyen Thuy Duong, medlem av det faglige rådgivende styret for turisme- og gjestfrihetssektoren ved British University Vietnam, understreket behovet for å bruke innsamlede AI-data til å lære om kundeatferd for å designe passende produkter før de lanseres på markedet.

Hvis reiselivsnæringen ønsker å drive med markedsføring, må den lage innhold fra bilder og videoer til skriving og tale... Tidligere trengte en bedrift 10 personer, men nå trenger den bare én person som kan bruke AI og er profesjonelt opplært, og kvaliteten kan fortsatt være mye høyere.

Ifølge Duong må imidlertid hver bedrift ha sine egne kreative løsninger.

"Gullgruven" i den globale turistnæringen

Ifølge en McKinsey-studie vil generativ AI frigjøre 2 til 4 billioner dollar i årlig verdi for industrier.

Av dette forventes det globale AI-markedet i turistnæringen å vokse fra 92,46 milliarder dollar i 2023 til over 397 milliarder dollar i 2028, med en sammensatt årlig vekstrate på 33,9 %.

Dette kan betraktes som en potensiell «gullgruve» for den globale turistnæringen.

For Vietnam, ifølge en ny undersøkelse fra Booking.com, sa 50 % av de spurte vietnamesiske turistene at de stoler på AI når de anbefaler reisemål, og 67 % ville bruke AI til å planlegge reisen sin...

Smart turisme er ikke lenger et alternativ

Fra et statlig ledelsesperspektiv sa Le Truong Hien Hoa, visedirektør for Ho Chi Minh-byens turistdepartement, at departementet tydelig erkjenner at smart turisme ikke lenger er et alternativ, men en forutsetning for at industrien skal kunne tilpasse seg og utvikle seg i den digitale tidsalderen.

«Gjennom bruken av kunstig intelligens har vi sett en klar endring i verdikjeden til turistnæringen. Ho Chi Minh-byen er landets største økonomiske, kulturelle og teknologiske sentrum. Byen er rettet mot å bygge et smart turismeøkosystem som integrerer høyteknologi», sa Hoa.

Lederen for turistdepartementet i Ho Chi Minh-byen viste til at Ho Chi Minh-byen i den senere tid har tatt i bruk mange løsninger, som Smart Tourism Operation Center; interaktiv 3D-kartapplikasjon og virtuell virkelighetsteknologi; Ho Chi Minh-byens turistappplattform som integrerer flerdimensjonal informasjon og personaliseringsfunksjoner; digitalisering av turistpublikasjoner via QR-koder...

Ifølge Hoa kan imidlertid ikke AI utvikles fullt ut uten et samarbeidende økosystem på tvers av flere bransjer.

«Ho Chi Minh-byens turistdepartement fremmer sammenkoblingen av et tverrfaglig smart turismeøkosystem, inkludert overnatting, transport, kultur, helsevesen og finans.»

– Departementet vil bistå bedrifter, lokalsamfunn og teknologioppstartsbedrifter for å skape en turistnæring som ikke bare gir inntekter, men som også harmoniserer økonomiske, kulturelle og sosiale verdier, understreket Hoa.

Tilbake til emnet

FORHANDLING

Kilde: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm