Memandangkan tarikh akhir 31 Disember 2024 semakin hampir, bank menggunakan segala cara untuk memberitahu pelanggan bahawa mereka mesti mengemas kini biometrik dan nombor kad ID terbenam cip mereka. Jika mereka tidak berbuat demikian, pelanggan tidak akan dapat membuat transaksi tertentu mulai 1 Januari 2025.

Bank juga membantu pelanggan "pecut" untuk mengemas kini biometrik dan mengemas kini nombor pengenalan peribadi mengikut CCCD terbenam cip sebelum tarikh akhir 31 Disember 2024.

Menurut Keputusan 2345/QD-NHNN Gabenor Bank Negara Vietnam, mulai 1 Julai 2024, akaun bank dikehendaki mempunyai pengesahan biometrik jika mereka ingin memindahkan wang dalam talian melebihi 10 juta/kali atau jumlah keseluruhan yang dipindahkan melebihi 20 juta VND/hari.

Selepas 3 bulan melaksanakan Keputusan 2345, lebih 38 juta akaun telah disahkan secara biometrik.

Selain itu, Pekeliling 17/2024/TT-NHNN (Pekeliling 17) dan Pekeliling 18/2024/TT-NHNN (Pekeliling 18) yang dikeluarkan pada 28 Jun 2024 juga memerlukan institusi kewangan menyemak kesahihan dokumen pengenalan, mengesahkan maklumat biometrik dan mengemas kini maklumat kediaman pelanggan.

Sehubungan itu, mulai 1 Januari 2025, pemegang akaun pembayaran/pemegang kad bank tidak akan dapat membuat transaksi dalam talian dan memindahkan/mengeluarkan wang menggunakan kod QR di ATM jika mereka: belum melengkapkan pertukaran nombor pengisytiharan dan maklumat biometrik yang betul; belum mengemas kini tambahan maklumat baharu untuk menggantikan dokumen pengenalan yang telah tamat tempoh.

Di samping itu, Undang-undang Pengenalan 2023 menetapkan bahawa semua kad pengenalan (kad pengenalan) 9 digit dan 12 digit akan tamat tempoh mulai 31 Disember 2024, memerlukan orang ramai bertukar kepada kad pengenalan warganegara (CCCD) terbenam cip. Ini memerlukan pelanggan mengemas kini maklumat CCCD baharu dalam rekod mereka untuk mengelakkan gangguan transaksi.

Peraturan ini memastikan keselamatan dan keselamatan pembayaran dalam talian, dengan itu mewujudkan ruang siber yang sihat, menggalakkan pembangunan mampan pembayaran tanpa tunai dan melindungi hak pelanggan.

Notis VCB.jpg
Notis yang dihantar kepada pelanggan oleh Vietcombank dalam beberapa hari kebelakangan ini.

Pelanggan individu boleh mengemas kini biometrik mereka sendiri melalui apl mengikut arahan. Walau bagaimanapun, bagi peranti yang tidak menyokong NFC (teknologi sambungan wayarles), pelanggan perlu pergi ke mana-mana pusat transaksi bank untuk meminta sokongan daripada kakitangan.

Menyedari peningkatan permintaan untuk kemas kini biometrik daripada orang ramai, sesetengah bank terpaksa bekerja lebih masa dan pada hujung minggu untuk melayani pelanggan.

Di Vietcombank, dari 23 November 2024 hingga 15 Januari 2025, mata transaksi Vietcombank memberi perkhidmatan kepada pelanggan dari 8:00 pagi hingga 6:30 petang. dari Isnin hingga Jumaat dan dari 8:00 pagi hingga 5:30 petang. pada hujung minggu untuk menyokong pelanggan dalam mendaftar maklumat.

Vietcombank berkata, selepas melaksanakan kerja lebih masa, bilangan pelanggan yang berjaya mengemas kini biometrik meningkat dua kali ganda berbanding sebelum ini. Di sesetengah zon perindustrian, bilangan pelanggan yang merupakan pekerja kilang dan syarikat yang datang untuk mengemas kini biometrik meningkat secara mendadak, terutamanya pada hujung minggu. Cawangan Vietcombank ini menggerakkan semua kakitangan untuk bekerja lebih masa untuk melayani pelanggan.

Bank W-TP 2024 (68) (1).jpg
Pengesahan biometrik telah menjadi wajib. Foto: Hoang Ha.

Urus niaga manakah yang terganggu? Urus niaga mana yang masih berlaku?

Menurut Undang-undang Identiti 2023 dan Pekeliling 17, Pekeliling 18, pelanggan yang belum mengemas kini maklumat biometrik mereka akan DIGANTUNG urus niaga pembayaran dalam talian mereka. Walau bagaimanapun, pelanggan masih boleh membuat pengeluaran tunai di ATM menggunakan kad fizikal. Urus niaga kad masih boleh dibuat pada peranti penerimaan kad di tempat jualan (POS...).

Bagi pelanggan yang dokumen pengenalannya telah tamat tempoh, bank akan MENGHENTIKAN urus niaga kad buat sementara waktu di semua saluran transaksi.

Untuk mengelakkan gangguan transaksi, bank mengesyorkan bahawa pelanggan yang tidak mengemas kini maklumat biometrik mereka dan/atau tidak mengemas kini maklumat ID mereka untuk menggantikan dokumen ID mereka yang telah tamat tempoh:

Kaedah 1: Kemas kini maklumat biometrik pada aplikasi e-perbankan.

Kaedah 2: Kemas kini maklumat biometrik dan dokumen pengenalan di semua tempat transaksi bank di seluruh negara.

Pelanggan hanya perlu mengemas kini maklumat biometrik dan dokumen pengenalan diri yang sah sekali di bank. Apabila maklumat biometrik berubah atau dokumen pengenalan tamat tempoh, pelanggan perlu mengemas kininya.

Menurut kiriman rasmi terkini No. 9913/NHNN/TT bertarikh 3 Disember 2024, Bank Negara telah menyediakan panduan mengenai transaksi kad elektronik seperti berikut: "Urus niaga pembayaran dalam talian dan pengeluaran tunai di ATM dianggap sebagai transaksi kad elektronik (tidak termasuk penggunaan kad fizikal untuk mengeluarkan wang di ATM) dan transaksi di peranti penerimaan kad elektronik tidak dianggap sebagai transaksi kad elektronik di tempat transaksi."

Oleh itu, mulai 1 Januari 2025, jika pelanggan belum mengemas kini maklumat biometrik mereka, mereka masih boleh menggunakan kad fizikal mereka untuk mengeluarkan wang di ATM dan membuat transaksi di mesin POS. Selain itu, transaksi kad pelanggan lain akan DIGANTUNG, termasuk: transaksi pembayaran dalam talian melalui kad; transaksi pengeluaran tunai melalui kod QR di ATM; transaksi kad elektronik lain.