Cara pengguna menyesuaikan diri selepas 1 bulan menggunakan pengesahan biometrik untuk pemindahan wang

Laporan Coc Coc memberi tumpuan kepada menilai perubahan dalam tingkah laku, pendapat, faedah dan kebimbangan pengguna selepas tempoh pengalaman praktikal dengan langkah keselamatan baharu.

Menurut Keputusan No. 2345/QD-NHNN Bank Negara, mulai 1 Julai 2024, semua transaksi melebihi VND 10 juta/kali atau lebih VND 20 juta/hari perlu disahkan oleh biometrik untuk meningkatkan keselamatan dan melindungi pengguna daripada risiko penipuan.

Hampir 1 bulan selepas peraturan itu digunakan secara rasmi, untuk mengemas kini pandangan pengguna tentang pengesahan biometrik dalam urus niaga pemindahan wang dalam talian, Coc Coc menjalankan tinjauan dalam talian berskala besar dengan pengguna di platform ini.

Hanoi dan Ho Chi Minh City mempunyai kadar kejayaan pemasangan tertinggi

Menurut wakil Coc Coc, 76% pengguna yang ditinjau telah memasang pengesahan biometrik, termasuk pelaksanaan yang berjaya dan tidak berjaya. Daripada jumlah itu, 1 daripada 2 orang telah berjaya memasang biometrik pada semua aplikasi perbankan yang mereka gunakan.

Secara keseluruhan, di dua titik tinjauan, peratusan pengguna yang telah menyelesaikan pemasangan kekal hampir 80%. Walau bagaimanapun, peratusan pengguna yang telah berjaya menyelesaikan semua bank yang mereka gunakan meningkat sebanyak 8% berbanding titik masa selepas hampir seminggu lebih awal. Peratusan ini pada masa ini tertinggi dalam kumpulan umur 35-44 pada 56%.

Hanoi dan Ho Chi Minh City masih merupakan dua wilayah dengan kadar kejayaan pemasangan tertinggi bagi semua bank yang digunakan. Wilayah Tengah juga pantas mengejar kadar pengesahan yang berjaya tertinggi berbanding seluruh negara dengan peningkatan sebanyak 11% berbanding masa selepas hampir 1 minggu menggunakan peraturan tersebut.

Hasil tinjauan menunjukkan bahawa pengalaman pengesahan semakin mudah untuk majoriti pengguna. Dengan 45% pengguna menilai proses pengumpulan sebagai mudah/sangat mudah, meningkat 7% daripada tinjauan sebelumnya. Pada masa yang sama, peratusan pengguna yang merasa sukar menurun daripada 31% kepada 22%.

Pengguna di bawah umur 45 tahun menunjukkan bahawa mereka menyesuaikan diri dengan lebih pantas kepada peraturan baharu, dengan 48% mendapati ia mudah/sangat mudah untuk mengemas kini biometrik mereka, manakala kadar untuk pengguna berumur lebih 45 tahun ialah 38%.

Walau bagaimanapun, masih terdapat beberapa kesukaran dalam proses pelaksanaan. Untuk tinjauan berskala besar semasa, "Kesukaran dalam pengecaman muka" dan "Peranti tidak serasi" ialah masalah yang menjejaskan pengalaman pengesahan pengguna dengan peningkatan kadar.

"Tidak dapat membaca NFC", "Sukar untuk mengambil foto kad ID/membaca kod QR", "Diperlukan untuk mengemas kini maklumat ID di bank" adalah masalah yang nampaknya telah diselesaikan secara beransur-ansur dengan kadar yang lebih rendah berbanding sebelum ini.

Bagaimanakah persepsi pengguna berubah?

Majoriti pengguna bersetuju bahawa pengesahan biometrik menjadikan mereka lebih selamat apabila berurus niaga dalam talian, dengan 72% pengguna bersetuju, meningkat 4% daripada tinjauan sebelumnya. Dalam kalangan pengguna berusia lebih 35 tahun, terdapat kepercayaan tertentu, dengan 78% responden bersetuju, 11% lebih tinggi daripada mereka yang berumur di bawah 35 tahun.

Bagaimanapun, 41% responden berkata mereka bimbang tentang keselamatan maklumat peribadi apabila menggunakan biometrik, peningkatan 5% daripada tempoh sebelumnya. Khususnya, pada dua kali tinjauan, kumpulan umur 35-44 masih merupakan kumpulan yang mempunyai peratusan tertinggi pengguna berkenaan, iaitu kira-kira 50%.

Terdapat juga beberapa perubahan dalam sentimen pengguna mengenai isu ini di kawasan yang berbeza. Peratusan pengguna yang prihatin di wilayah Tengah telah meningkat dengan ketara sebanyak 11%, menjadikannya wilayah dengan peratusan tertinggi pengguna yang berkenaan. Sementara itu, Utara masih merupakan wilayah dengan peratusan pengguna paling rendah yang membimbangkan antara tiga wilayah tersebut.

Apabila ditanya tentang kebimbangan mengenai risiko yang dihadapi semasa proses pelaksanaan biometrik, pengguna agak bimbang tentang risiko yang boleh berlaku apabila memberikan maklumat peribadi kepada bank, dengan kadar kira-kira 30% - 50% untuk setiap kebimbangan.

Antaranya, isu kecurian akaun/kehilangan wang berada dalam senarai teratas. Pengguna muda dan wanita menunjukkan bahawa mereka amat bimbang tentang penipuan yang boleh berlaku semasa transaksi dalam talian. Khususnya, walaupun hanya 22% daripada orang yang berumur lebih daripada 45 tahun yang prihatin, sehingga 40% daripada pengguna muda mengambil berat tentang isu ini. Kadar ini adalah 10% lebih tinggi di kalangan wanita berbanding lelaki.

Mengikut persepsi umum pengguna, keselamatan dan kemudahan adalah kelebihan terbesar pengesahan biometrik apabila berurus niaga dalam talian. Operasi pantas dan kemudahan penggunaan adalah kelebihan luar biasa yang diperoleh selepas proses penggunaan. Walau bagaimanapun, 17% pengguna masih tidak menemui kelebihan dalam langkah keselamatan ini.

Kebanyakan pengguna menilai had kaedah ini terutamanya daripada pengalaman semasa melaksanakannya, seperti kesukaran dalam cahaya malap, jari basah... atau memakan masa dan sukar untuk dikendalikan.

Kumpulan umur U25 adalah kumpulan umur yang mempunyai banyak masalah berkaitan kesukaran menggunakan dalam keadaan tertentu. Sementara itu, kumpulan umur 25-34 lebih mementingkan masa yang diambil untuk menyelesaikan transaksi. Kumpulan umur lebih 35 tahun menunjukkan bahawa mereka lebih "mudah mesra" apabila kadar penilaian untuk semua faktor jauh lebih rendah daripada kumpulan bawah 35 tahun.

Menurut statistik tinjauan, 51% pengguna telah berjaya mengesahkan semua transaksi yang dibuat daripada 10 juta/masa atau 20 juta/hari atau lebih. Selain itu, masih terdapat pengguna yang gagal mengesahkan transaksi. Pada bulan lalu, 1 daripada 3 pengguna telah menemui 1-2 pengesahan yang gagal.

Kebanyakan pengguna bersikap neutral dalam penilaian masa transaksi apabila menggunakan pengesahan biometrik. Terutamanya, kadar urus niaga penarafan sebagai pantas/sangat pantas adalah 2.6 kali lebih tinggi daripada kadar penarafan perlahan/sangat perlahan.

Sehingga 54% pengguna yang membuat transaksi sebanyak 10 juta/kali atau 20 juta/hari dengan kekerapan harian mempunyai ulasan yang baik tentang kelajuan transaksi, kadar ini adalah 1.3 kali dan 1.5 kali lebih tinggi daripada pengguna yang membuat transaksi mingguan dan bulanan.

Apabila ditanya tentang keputusan untuk "menghentikan semua transaksi jika pelanggan tidak menyediakan data biometrik mulai 1 Januari 2025", 64% pengguna berkata bahawa keputusan itu perlu/sangat perlu, 10% pengguna menilainya sebagai tidak perlu/sangat tidak perlu.

Dapat dilihat bahawa, dengan tinjauan berskala besar pada masa 1 bulan selepas menggunakan peraturan, pengguna secara beransur-ansur menjadi lebih biasa dan menyesuaikan diri dengan langkah keselamatan baharu. Kesukaran dalam proses pemasangan telah bertambah baik secara beransur-ansur.

Walau bagaimanapun, dalam konteks penipuan dalam talian menjadi semakin canggih dan kompleks, pengguna masih mempunyai kebimbangan dan kebimbangan tentang risiko keselamatan maklumat yang mungkin mereka hadapi./.

(Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp