Membuka Kunci Kecerdasan Buatan dalam Perbankan

Pada masa ini, banyak bank di Vietnam telah menggunakan aplikasi kecerdasan buatan pada tahap yang berbeza.

Banyak bank di Vietnam telah menggunakan aplikasi kecerdasan buatan pada tahap yang berbeza.

Aplikasi Kepintaran Buatan (AI) dalam aktiviti perbankan menjanjikan satu kejayaan dalam pengurusan risiko, meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimumkan operasi. Walau bagaimanapun, bersama-sama dengan peluang adalah satu siri cabaran dari segi keselamatan, undang-undang dan sumber manusia, yang memerlukan sistem perbankan Vietnam mempunyai visi jangka panjang dan penyelesaian segerak.

Pembantu yang hebat

Pada masa ini, banyak bank di Vietnam telah menggunakan aplikasi AI pada tahap yang berbeza seperti: aplikasi dalam penjagaan pelanggan, analisis tingkah laku transaksi, pengesanan penipuan, pemarkahan kredit dan pembangunan produk, perkhidmatan digital...

Beberapa alat AI yang terkenal di dunia seperti OpenAI juga telah dimasukkan ke dalam operasi percubaan. Terutamanya, di Agribank , AI juga telah menjadi alat yang berguna untuk meningkatkan keberkesanan komunikasi dasar, mendekatkan produk dan perkhidmatan kepada orang ramai, terutamanya di kawasan terpencil. "AI bukan sahaja membantu memendekkan jurang teknologi, tetapi juga membantu mengukuhkan kepercayaan, mempopularkan kemahiran digital dan mengembangkan peluang akses kewangan untuk semua pelanggan, menyumbang kepada menggalakkan rangkuman kewangan dan transformasi digital dalam industri perbankan", kata Nguyen Khac Trung, Ketua Jabatan Perbankan Digital Agribank.

Menurut Encik Trung, penerapan AI dalam aktiviti komunikasi dianggap sebagai penyelesaian untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, sambil memastikan mesej dasar, produk dan perkhidmatan disampaikan dengan cepat, tepat dan lebih dekat kepada rakyat. Sistem AI membolehkan perundingan, menjawab dan menyokong pelanggan 24 jam sehari, di mana-mana sahaja, dengan keupayaan penyesuaian yang fleksibel, menyesuaikan diri dengan baik kepada bahasa dan budaya serantau. Pada masa yang sama, melalui alat "pendengaran sosial", bank boleh memantau dan mengesan isyarat luar biasa awal, dengan itu menganalisis dengan cepat punca, menilai tahap impak dan mencadangkan penyelesaian tindak balas yang tepat pada masanya. Keupayaan AI untuk menganalisis secara mendalam dan memberikan cadangan tindak balas membantu bank menjadi lebih proaktif, meminimumkan risiko dalam pengurusan maklumat.

Di samping itu, laporan Deloitte juga menunjukkan bahawa bank pelaburan terkemuka di dunia boleh meningkatkan prestasi perniagaan sebanyak 27-35% berkat aplikasi AI, dengan hasil setiap pekerja dijangka meningkat sehingga 3.5 juta USD menjelang 2026. Di Vietnam, banyak bank telah mempelopori penggunaan aplikasi AI seperti chatbots, eKYC, dan analisis data penipuan untuk meramalkan tingkah laku pelanggan, meningkatkan kecekapan dan kualiti perkhidmatan. Dr Nguyen Quoc Hung, Naib Presiden dan Setiausaha Agung Persatuan Bank Vietnam, menilai bahawa AI bukan lagi alat tetapi telah menjadi tenaga penggerak teras yang membentuk semula semua industri. Bagi industri perbankan, ledakan AI membuka peluang kejayaan dalam banyak bidang operasi, termasuk komunikasi dasar dan perkhidmatan serta pembangunan produk. Aplikasi AI bukan sahaja membantu meningkatkan kecekapan kerja, mengurangkan kos, dan menjimatkan masa, tetapi juga menyumbang kepada meningkatkan keselamatan sistem kewangan.

Kakitangan Vietcombank Hai Duong menyokong pelanggan dengan biometrik. Foto: HA KIEN

Penglihatan jangka panjang

Walau bagaimanapun, AI bukanlah "tongkat ajaib" yang boleh menyelesaikan semua masalah. Walaupun terdapat peluang yang besar, aplikasi AI dalam perbankan masih menghadapi banyak halangan, yang terbesar pada masa ini adalah keselamatan dan keselamatan data peribadi. Ketua Jabatan Pengurusan Dasar dan Transformasi Digital, Jabatan Teknologi Maklumat (Bank Negeri) Hoang Minh Tien berkata dalam konteks bank yang mempromosikan aplikasi AI, keperluan penting adalah untuk melindungi data peribadi.

Di seluruh dunia, banyak negara telah mengeluarkan peraturan yang ketat. Di AS, Presiden telah menandatangani perintah eksekutif yang mengawal selia isu berkaitan AI, manakala Kesatuan Eropah telah meluluskan Undang-undang Kecerdasan Buatan pada tahun 2024. Vietnam juga mengikuti trend ini apabila Kerajaan telah mengeluarkan Strategi Nasional mengenai AI, dan Dewan Negara telah meluluskan banyak undang-undang yang berkaitan secara langsung dengan dasar AI. Terutama, Undang-undang Perlindungan Data Peribadi pada 2025 menambahkan peraturan penting tentang perlindungan data apabila memproses dalam persekitaran kecerdasan buatan. Seiring dengan itu, Undang-undang Industri Teknologi Digital pada 2025 juga menumpukan satu bab dengan jelas mentakrifkan prinsip aplikasi AI. "Ini dianggap sebagai koridor undang-undang asas, membimbing organisasi dan perniagaan dalam proses mempraktikkan AI. Walau bagaimanapun, untuk mengelakkan potensi risiko, penggunaan AI memerlukan arahan khusus dan kawalan yang ketat," tegas En. Tien.

Dr. Nguyen Quoc Hung juga berkata bahawa adalah perlu untuk mengutamakan sumber pelaburan dalam sistem teknologi maklumat moden, berskala dan sangat selamat sebagai asas kukuh untuk penggunaan aplikasi AI yang kompleks, memastikan data sentiasa dilindungi. Pada masa yang sama, adalah perlu untuk membina mekanisme dan dasar khusus untuk menarik dan mengekalkan pakar dalam AI, sains data dan keselamatan siber; terus melaksanakan program latihan untuk meningkatkan kesedaran dan kemahiran digital untuk semua kakitangan.

Berkongsi pandangan yang sama, Profesor Madya, Dr. Pham Manh Hung, Timbalan Pengarah Institut Penyelidikan Sains Perbankan (Akademi Perbankan) turut menekankan latihan semula dan pembangunan sumber manusia. Sehubungan itu, latihan dan latihan semula dikenal pasti sebagai isu utama. Bank Vietnam perlu belajar daripada pengalaman antarabangsa dan mereka bentuk pelan hala tuju mereka sendiri sesuai dengan amalan domestik untuk membina pasukan sumber manusia dengan keupayaan digital yang komprehensif.

PV (sintesis)

Sumber: https://baohaiphong.vn/mo-khoa-tri-tue-nhan-tao-trong-hoat-dong-ngan-hang-520486.html