Syarikat Elektrik Tuyen Quang menerapkan transformasi digital dalam perniagaan dan perkhidmatan pelanggan

Sejak kebelakangan ini, Syarikat Elektrik Tuyen Quang telah secara aktif menggunakan aplikasi transformasi digital yang kukuh dalam perniagaan dan perkhidmatan pelanggan, untuk membantu pelanggan mengakses perkhidmatan elektrik dalam talian, mencari maklumat secara automatik untuk pelanggan yang menggunakan elektrik pada sistem, dan mengautomasikan penyelesaian perundingan dan sokongan pelanggan menggunakan teknologi AI.

Kakitangan Pusat Kawalan Jauh, Syarikat Elektrik Tuyen Quang mengurus dan mengendalikan sistem grid kuasa.

Mengenal pasti "memusatkan pelanggan" untuk berkhidmat dan menjaga dengan lebih baik dan lebih baik; menyediakan perkhidmatan dengan keupayaan untuk berinteraksi "bila-bila masa, di mana-mana" melalui persekitaran digital untuk membawa kepuasan paling banyak kepada pelanggan, Syarikat Elektrik Tuyen Quang telah menggunakan banyak penyelesaian untuk meningkatkan kualiti perniagaan dan perkhidmatan pelanggan. Dengan itu, tahap kepercayaan dan indeks kepuasan pelanggan terhadap industri Elektrik sentiasa dipertingkatkan, operasi dan bekalan elektrik memenuhi sepenuhnya keperluan elektrik pelanggan dengan kebolehpercayaan dan keselamatan yang semakin tinggi...

Menjelang akhir Julai 2025, Syarikat Elektrik Tuyen Quang telah memasang 470,271 meter elektronik semua jenis daripada jumlah keseluruhan 484,665 meter yang beroperasi pada grid, menyumbang 97.03%. Pengukuran jauh telah dipasang pada 196/196 titik pengukuran 13 stesen pengubah 110kV (kadar dalam talian mencapai 100%). Semua meter dalam sistem akan dibaca secara automatik dan jauh melalui sistem komputer untuk meminimumkan bacaan meter manual oleh pelanggan. Dengan itu, bilangan pekerja membaca bacaan meter akan diperkemas, memastikan ketepatan merekod dan menutup indeks penggunaan elektrik serta membuat bil elektrik untuk pelanggan.

Mengenai pendigitalan data perniagaan dan perkhidmatan pelanggan, 100% maklumat pelanggan dan 100% maklumat stesen transformer telah diseragamkan. Kadar penyediaan perkhidmatan elektronik dan perkhidmatan dalam talian tahap 4 telah mencapai 100%. Dalam bidang kejuruteraan operasi, 100% transformer yang beroperasi pada grid telah didigitalkan, kadar titik pengukuran dengan data telah mencapai 97.42%. 100% daripada peralatan grid 110kV dan 96% daripada peralatan grid voltan sederhana telah diseragamkan.

Untuk mengakses perkhidmatan elektrik pada bila-bila masa, di mana-mana sahaja, pengguna elektrik hanya perlu beroperasi secara terus pada peranti mudah alih pintar mereka melalui nombor telefon Pusat Penjagaan Pelanggan 19006769, yang membantu menerima permintaan untuk perkhidmatan elektrik atau boleh log masuk ke laman web penjagaan pelanggan EVNNPC di https://cskh.npc.com.vn, Portal Perkhidmatan Awam Negara https://www.dichvucong.CS.gov.gov. Menjelang akhir Julai 2025, bilangan pelanggan yang membuat pembayaran bukan tunai mencapai 75.89%, melebihi pelan yang ditetapkan, kadar bayaran bukan tunai mencapai 90.97%.

Cik Nguyen Thi Nga, Kumpulan 13, Wad Minh Xuan, berkata selepas diarahkan oleh kakitangan elektrik untuk memasang Apl EVNNPC.CSKH pada telefonnya, dia kini boleh memantau penggunaan elektrik harian keluarganya, dan apabila tiba masanya untuk membayar bil elektrik, dia boleh membayar bil elektrik bulanan dengan mudah dalam talian. Perubahan ini menunjukkan bahawa industri elektrik semakin moden, memberikan perkhidmatan yang terbaik dan paling mudah kepada pelanggan.

Panorama stesen pengubah Na Hang 110kV menggunakan operasi grid tanpa pemandu.

Untuk menggalakkan proses transformasi digital, gunakan IT dalam aktiviti Penjagaan Pelanggan, dan pada masa yang sama mengukuhkan saluran maklumat sokongan pelanggan, daripada menggunakan ciri mendengar dan panggilan tradisional, trend pengguna semasa adalah menggunakan aplikasi pemesejan segera. Untuk memenuhi keperluan pelanggan, Pusat Khidmat Pelanggan, Northern Power Corporation telah menggunakan sistem Chatbot, bertujuan untuk berkomunikasi dan menyokong pelanggan menggunakan elektrik pada platform balasan mesej automatik yang beroperasi 24/7. Alat ini menggantikan pegawai transaksi untuk menasihati dan menjawab soalan pelanggan, membantu mengurangkan beban kerja, sambil menjadi sangat khusus.

Encik Tran Xuan Hao, Timbalan Pengarah Syarikat Tuyen Quang Power, mengesahkan bahawa banyak perkhidmatan mudah dan penyelesaian teknologi yang telah digunakan oleh Syarikat Tuyen Quang Power secara meluas telah menunjukkan hasil yang positif dalam meningkatkan kesedaran orang ramai tentang transformasi digital, membantu menjimatkan masa dan tenaga kerja bagi penyedia perkhidmatan dan pelanggan elektrik. Pada masa akan datang, syarikat akan menumpukan pada menaik taraf infrastruktur teknologi maklumat, mendigitalkan semua bidang seperti pentadbiran perniagaan, sumber manusia, bahan, kewangan, dan lain-lain untuk meningkatkan kualiti perniagaan dan perkhidmatan pelanggan, memenuhi keperluan pembangunan sosio -ekonomi wilayah Tuyen Quang dalam tempoh semasa.

Artikel dan foto: Quoc Viet

Sumber: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/