Kes kedua, memasukkan PIN yang salah lebih daripada 3 kali, adalah yang paling biasa. Kebiasaannya, apabila pengguna memasukkan PIN yang salah sekali, skrin ATM akan memaparkan amaran tentang kemungkinan kad ditelan jika PIN dimasukkan semula dengan salah. Untuk mengelakkan situasi kad tertelan, pengguna perlu memberi perhatian untuk memasukkan PIN yang betul.

Proses pengendalian kad ATM yang tertelan pada asasnya adalah sama di setiap bank. Perbezaan utama ialah had masa untuk memulangkan kad yang ditelan kepada pelanggan.

Seperti di Techcombank dan VIB, peraturan dalaman bank adalah 3-5 hari bekerja dari tarikh kad ditelan. Sementara itu, di Vietcombank, had masa untuk memulangkan kad kepada pelanggan adalah dalam tempoh 10 hari bekerja.

Walau bagaimanapun, peraturannya adalah seperti itu, tetapi pada hakikatnya masa untuk pelanggan menerima semula kad mereka boleh menjadi lebih cepat, bergantung kepada fleksibiliti cawangan atau jika pelanggan segera mengikut langkah-langkah seperti yang diarahkan.

Terdapat 3 langkah untuk membantu pengguna mendapatkan kembali kad mereka dengan cepat.

Langkah 1: Semak sama ada ATM mengeluarkan kad.

Apabila kad ATM ditelan, langkah pertama yang perlu diambil oleh pemegang kad ialah menekan butang Batal merah pada papan kekunci untuk melihat sama ada ATM akan mengeluarkan kad tersebut. Jika kad masih tidak dikeluarkan, pemegang kad perlu meneruskan langkah seterusnya.

Langkah 2: Hubungi bank

Pemegang kad hendaklah menghubungi nombor hotline bank yang dipaparkan pada ATM, sama ada kad tersebut ditelan di ATM bank yang sama atau bank lain. Selain itu, pemegang kad boleh menghubungi terus kakitangan cawangan bank di mana ATM berada untuk mendapatkan sokongan terpantas.

Langkah 3: Ikut arahan bank

Seterusnya, pemegang kad perlu bertenang dan melaporkan beberapa maklumat seperti yang diarahkan oleh kakitangan bank, termasuk: Masa kad ditelan, transaksi sebelum kad ditelan, alamat ATM... Selepas itu, bank akan mengambil beberapa lagi maklumat hubungan pengguna dan memaklumkan penyelesaian khusus.

SEA bank (82).jpg
Memandangkan kad ATM anda ditelan oleh mesin adalah masalah biasa bagi ramai pelanggan. Ilustrasi: Tung Doan

Apabila datang untuk menerima kad, pelanggan perlu membawa kad pengenalan dan dokumen lain bergantung kepada keperluan setiap bank.

Walau bagaimanapun, untuk memastikan keselamatan mutlak, pelanggan juga boleh menghubungi papan suis bank, meminta untuk mengunci kad dan meminta bank mengeluarkan kad baharu.

Selain itu, dengan ciri pengeluaran automatik menggunakan kod QR yang digunakan oleh bank, pelanggan boleh mengeluarkan wang menggunakan kod QR terus di ATM tanpa menggunakan kad ATM.

Daripada perlu membawa kad, pengguna boleh menggunakan telefon bimbit mereka untuk membuat pengeluaran di ATM. Ini adalah satu bentuk pengeluaran yang telah diselaraskan oleh National Payment Corporation of Vietnam (Napas) dengan bank ahli untuk membangunkan perkhidmatan pengeluaran wang melalui ATM bank menggunakan kod VietQR.

Tidak perlu menggunakan kad akan membantu mengehadkan risiko seperti kehilangan/kehilangan kad bank anda, dan memendekkan masa berbanding dengan mengeluarkan wang tunai dengan kad ATM.

Pengguna hanya menggunakan perbankan digital untuk mengimbas kod dan memasukkan maklumat pembayaran, kemudian masukkan PIN pada ATM.

Untuk menggunakan ciri ini, pengguna klik pada fungsi Keluarkan wang melalui kod QR pada ATM. Log masuk ke perbankan digital pada aplikasi perbankan, kemudian cari ikon kod QR.

Selepas mengklik pada ikon kod QR, pengguna mengalihkan kamera ke kawasan kod QR di ATM. Jika kod QR berjaya diimbas, skrin akan bertukar secara automatik kepada antara muka borang pengeluaran.

Selepas pengesahan, skrin akan memaparkan mesej yang meminta pengguna melakukan langkah seterusnya di ATM.