Bagaimanakah AI, chatbots dan pembantu maya yang membanjiri industri pelancongan boleh membantu 'bos'?

Banyak perniagaan pelancongan meningkatkan aplikasi AI (kecerdasan buatan) dalam perkhidmatan untuk memperibadikan pengalaman pelancong dan mengurangkan kos operasi...

Banyak perniagaan pelancongan dan hotel... gunakan chatbots dan pembantu maya untuk meningkatkan pemperibadian pengalaman pelanggan - Foto: Q. DINH

Peluang untuk industri dan pelancong tetapi juga cabaran untuk ramai pekerja dalam industri ini.

Kurangkan kos operasi, tingkatkan jualan

Pada 2 Ogos, Cik Huynh Phan Phuong Hoang, timbalan pengarah besar Vietravel , berkata syarikat itu telah menggunakan AI dalam tiga bidang utama: pengiklanan, analisis data pelanggan dan perundingan tempahan pelancongan.

"Ia adalah chatbot dan pembantu maya yang menyokong perundingan jadual perjalanan, tempahan lawatan dan jawapan pantas 24/7 pada banyak platform. Menggunakan aplikasi pengiklanan AI untuk membantu mengoptimumkan belanjawan dan menjangkau pelanggan yang tepat. Dan menggunakan AI untuk menganalisis data pelanggan, dengan itu memperibadikan cadangan lawatan yang sesuai.

Hasilnya sangat jelas, membantu meningkatkan kadar penukaran, mengurangkan kos operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan ketara," kata Cik Hoang.

Sementara itu, Cik Nguyen Thi Thanh Ha, pengarah pemasaran Hotel Vias Vung Tau (HCMC), menilai penginapan yang menarik dan mengekalkan pelancong bergantung kepada "kesan pertama".

Oleh itu, Vias Vung Tau mendigitalkan imej hotel dengan imej 360 darjah, membantu pelanggan menggambarkan perkhidmatan dan bilik dengan jelas, menjadikannya lebih mudah untuk membuat keputusan tentang perkhidmatan tempahan.

"Kami juga menggunakan AI dan chatbots untuk menyokong jawapan dalam talian. Kini hotel tidak mengatur kakitangan untuk menjawab terus lebih daripada 50% soalan biasa, tetapi terima kasih kepada AI.

Selain itu, mempunyai chatbot membantu mengurangkan tekanan perundingan dalam talian, meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan meningkatkan jualan pelanggan terus hotel sebanyak 10%," kata Cik Ha mengenai keberkesanannya.

Tambah Cik Ha lagi, bagusnya pembantu maya boleh berkomunikasi dalam pelbagai bahasa, yang menjadi masalah sukar bagi pekerja apabila bertemu dengan pelancong antarabangsa.

Sebagai pemilik hotel dan restoran yang mengkhusus dalam masakan Vietnam Tengah di Bandar Da Nang, Cik NTMai berkongsi bahawa setiap tahun bandar ini mempunyai acara besar seperti bunga api, cuti, Tet... perniagaan melabur dalam mempromosikan imej hotel dan restoran dengan mengupah perkhidmatan rakaman video , menyunting filem pendek untuk ditayangkan di platform sosial dan laman web.

Kos untuk penggambaran, penyuntingan video, penyuntingan foto, komunikasi... daripada 30 - 40 juta VND.

"Sekarang, AI melakukan segala-galanya. Dengan permintaan arahan, ia boleh mencipta video dan imej hotel yang menarik perhatian, tersedia dalam beberapa minit. Kos membayar hanya untuk kakitangan yang mahir teknologi ialah kira-kira 300,000 - 500,000 VND, tetapi video itu berkualiti sangat tinggi," Cik Mai membandingkan.

Dengan AI sebagai "pendamping" dalam operasi hotel, daripada mengurus tempahan, melaraskan harga bilik hotel dalam masa nyata, sebut harga automatik, meramalkan bilangan tetamu... Cik Mai berkata hotel itu akan mengurangkan 30% kakitangannya mulai akhir 2024.

Menurut rekod, banyak agensi dan perniagaan di Bandar Ho Chi Minh, Quang Ninh, Hue, Da Nang... telah menggunakan aplikasi pelancongan pintar, menyepadukan AI untuk mencadangkan jadual, restoran dan hotel berdasarkan tabiat carian pengguna.

Mesti mempunyai kehadiran maksimum pada platform digital

Menurut Persatuan Pelancongan Vietnam, trend utama pelancongan pada 2025 ialah pembangunan model penginapan yang menggabungkan teknologi dan standard perkhidmatan baharu. Oleh itu, untuk memajukan industri pelancongan, perniagaan mesti menyesuaikan diri dan mempunyai penyelesaian mereka sendiri pada platform umum untuk mengaplikasikan teknologi dan AI.

Menurut Cik Hoang, perniagaan perlu memberi tumpuan kepada tiga teras: transformasi digital yang komprehensif, pengalaman memperibadikan dan menghubungkan teknologi dan inovasi.

Timbalan Ketua Pengarah Vietravel menganalisis: "Adalah perlu untuk menggunakan AI dan data untuk mereka bentuk lawatan yang fleksibel, sesuai untuk setiap kumpulan pelanggan, bukannya menjual produk besar-besaran. Dan jangan lupa untuk menghubungkan teknologi, bekerjasama dengan platform digital, permulaan perjalanan, menggunakan teknologi seperti AR/VR, peta digital, panduan maya... untuk membezakan destinasi dan perkhidmatan".

Untuk menonjol dalam "perlumbaan" untuk menarik pelanggan, menurut Cik Nguyen Thi Thanh Ha, penyelesaiannya ialah pelancongan dan perniagaan hotel perlu mempunyai kehadiran maksimum di Internet, di pelbagai saluran; meningkatkan gabungan antara jenama untuk mencipta prestij, dan mengelakkan penipuan penyamaran yang kini menonjol di Internet.

Cik Nguyen Thuy Duong, ahli lembaga penasihat profesional untuk sektor pelancongan dan hospitaliti di Universiti British Vietnam, menekankan keperluan untuk menggunakan data AI yang dikumpul untuk mengetahui tentang tingkah laku pelanggan bagi mereka bentuk produk yang sesuai sebelum melancarkannya di pasaran.

Jika industri pelancongan ingin melakukan pemasaran, ia mesti mencipta kandungan daripada imej, video; kepada menulis dan bercakap... Dahulu, perniagaan memerlukan 10 orang, tetapi kini hanya memerlukan seorang yang boleh menggunakan AI dan terlatih secara profesional, kualitinya masih boleh menjadi lebih tinggi.

Bagaimanapun, menurut Cik Duong, setiap perniagaan perlu mempunyai penyelesaian kreatifnya sendiri.

"Lombong emas" industri pelancongan global

Menurut kajian McKinsey, AI generatif akan membuka kunci nilai tahunan $2 trilion hingga $4 trilion untuk industri.

Daripada jumlah itu, pasaran AI global dalam industri pelancongan dijangka berkembang daripada AS$92.46 bilion pada 2023 kepada lebih AS$397 bilion pada 2028 pada kadar pertumbuhan tahunan kompaun sebanyak 33.9%.

Ini boleh dianggap sebagai "lombong emas" yang berpotensi dalam industri pelancongan global.

Bagi Vietnam, menurut tinjauan baharu oleh Booking.com, 50% pelancong Vietnam yang ditinjau berkata mereka mempercayai AI dalam mengesyorkan destinasi dan 67% akan menggunakan AI untuk merancang perjalanan mereka...

Pelancongan pintar bukan lagi pilihan

Dari perspektif pengurusan negeri, Encik Le Truong Hien Hoa, Timbalan Pengarah Jabatan Pelancongan Bandaraya Ho Chi Minh, berkata jabatan itu dengan jelas mengiktiraf bahawa pelancongan pintar bukan lagi pilihan, tetapi prasyarat untuk industri menyesuaikan diri dan berkembang dalam era digital.

"Daripada penerapan AI, kami telah menyaksikan perubahan jelas dalam rantaian nilai industri pelancongan. Bandar Ho Chi Minh ialah pusat ekonomi, budaya dan teknologi terbesar negara. Bandar ini berorientasikan untuk membina ekosistem pelancongan pintar, menyepadukan teknologi tinggi," kata Encik Hoa.

Pemimpin Jabatan Pelancongan Bandaraya Ho Chi Minh memetik bahawa sejak kebelakangan ini, Ho Chi Minh City telah menggunakan banyak penyelesaian seperti Pusat Operasi Pelancongan Pintar; Aplikasi peta interaktif 3D dan teknologi realiti maya; Platform Aplikasi Pelancongan Bandar Ho Chi Minh yang menyepadukan maklumat berbilang dimensi dan ciri pemperibadian; mendigitalkan penerbitan pelancongan melalui kod QR...

Walau bagaimanapun, menurut Encik Hoa, AI tidak boleh berkembang sepenuhnya tanpa ekosistem kerjasama pelbagai industri.

"Jabatan Pelancongan Bandaraya Ho Chi Minh mempromosikan hubungan ekosistem pelancongan pintar antara disiplin, termasuk penginapan, pengangkutan, budaya, penjagaan kesihatan dan kewangan.

Jabatan akan mengiringi perniagaan, komuniti dan pemula teknologi untuk mewujudkan industri pelancongan yang bukan sahaja berkembang maju dalam hasil, tetapi juga mengharmonikan nilai ekonomi, budaya dan sosial," tegas Encik Hoa.

Kembali ke topik

PERUNDINGAN

Sumber: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm