문명화된 관광 환경 구축

정보를 신속하게 수신하고 처리하고, 관광객의 권리를 보호하는 것은 광닌성의 많은 지방 자치 단체와 관광 산업이 관광객의 권리를 보호하고 문명화되고 전문적인 관광 환경을 조성하기 위해 추진하고 있는 방법입니다.

많은 관광객이 2024년 여름 성수기 동안 배에서 내려 꼬또를 방문하고 반돈 섬으로 여행을 떠납니다.

동찌에우 마을 문화정보부 보고서에 따르면, 올해 첫 9개월 동안 이 마을은 110만 명 이상의 방문객을 맞이하여 목표치를 16만 6천 명이나 초과 달성했습니다. 마을은 관광객 의견을 수렴하기 위한 핫라인 개설에 신속하게 착수했습니다. 특히, 문화정보부 차장을 임명하여 관광객 의견 처리 업무를 총괄하고, 정보를 제공하며, 관련 부서와 지자체를 연결하여 관광객의 문의에 답변하고 지원할 수 있도록 지원하고 있습니다.

일부 지역에서는 관광객과 소통하고, 피드백을 받고, 처리하며, 관광객의 권리를 보호하는 것이 하나의 습관이 되었습니다. "올해 첫 9개월 동안 꼬또(Co To) 관광은 30만 2천 명이 넘는 관광객을 맞이하여 목표를 초과 달성했습니다. 하지만 이러한 관광 상품은 과부하를 초래했습니다. 따라서 저희는 관광객과의 소통 증대에 주력하고 있으며, 이는 지역 주민, 관광객, 그리고 기업 모두에게 매우 긍정적인 습관으로 자리 잡았습니다."라고 꼬또 문화체육관광부 응우옌 하이린(Nguyen Hai Linh) 부장은 전했습니다.

따라서 린 씨는 핫라인과 함께 꼬또(Co To) 관광 관련 소셜 네트워킹 그룹에 정기적으로 참여하여 피드백을 받고 신속하게 처리하고 있습니다. 여름 성수기에는 꼬또에 평균 20~30건의 핫라인 전화와 Zalo, 페이스북 등을 통한 다양한 피드백이 접수됩니다. 이러한 피드백은 문화체육관광부에서 지역별로 처리하도록 해당 지자체에 전달됩니다. 주요 사건은 관련 부서의 전문가팀에서 즉시 조사하고 처리합니다. 꼬또(Co To)는 제재 조치 외에도 관광객의 문제와 이익을 만족스럽게 해결하기 위해 상호 작용과 대화를 우선시합니다. 이는 관광객의 이익을 보호하고 서비스 개선에도 기여하며, 기업들은 이를 환영하고 있습니다.

2024년 7월, 코토 지구의 경찰이 홍반 해변 지역의스포츠 오토바이 사업 위반 사건을 처리하고 있습니다.

꼬또, 동찌에우뿐만 아니라 하롱시의 기능 부서와 관광청 또한 여러 채널을 통해 소통을 강화하고 위반 사항을 적발 시 단호하게 처리해 왔습니다. 특히, 서비스 품질 저하, 가격 폭등, 무면허 택시, 전기차 호객 행위, 가격 인상, 서비스 삭감, 바가지 요금, 미끼 요금, 가격 압박, 가격 공개의 투명성 부족, 관광객에 대한 부정적인 태도 등이 지적되었습니다.

하롱시는 각 자치구와 지방자치단체가 해당 지역의 원격 및 조기 관리를 강화할 것을 요구하며, 지도자들은 해당 지역의 관광 사업 환경을 보장하기 위해 시 앞에서 전적인 책임을 져야 합니다.

관광부는 또한 관광 활동 조직, 관광 사업 환경, 그리고 관광 관련 의견을 접수하고 처리하는 관광 핫라인을 감독하는 감사팀을 구성했습니다. 이에 따라 2024년 1~9개월 동안 꽝닌성 에서 116건의 관광 서비스 정보 제공에 대한 답변 및 지원을 제공했고, 관광객으로부터 접수된 23건의 의견을 당국에 전달했으며, 행정 위반 20건을 처리하여 총 2억 6,300만 동(VND)의 벌금을 부과했습니다.