스마트 관광지를 위한 성과 지표 구축

이 워크숍은 전문가, 관리자, 정책 입안자, 관광 사업체가 모여 베트남의 스마트 관광지에 대한 성과 평가 지표를 구축하기 위한 이론적, 실무적 기반과 관련된 문제를 논의하고 공유하는 포럼입니다.

스마트 관광 개발은 전문성과 현대성을 보장합니다.

워크숍 개막 연설에서 베트남 관광청 부청장인 응우옌 레 푹은 산업 4.0 시대에 기술이 급속히 발전함에 따라 스마트 관광의 발전은 전 세계 관광 산업과 특히 베트남 관광 산업의 피할 수 없는 추세라고 말했습니다.

워크숍: “베트남 스마트 관광지 성과 평가 지수 구축”

베트남에서는 당과 국가가 관광 산업에 특별한 관심을 기울이고 있으며, 관광 진흥을 위한 여러 지침을 발표해 왔습니다. 중요한 과제이자 해결책 중 하나는 정보 기술을 활용하여 디지털 관광과 스마트 관광을 발전시키는 것입니다.

2020년 1월 22일 총리가 승인한 2030년 베트남 관광 개발 전략은 관광 산업의 디지털 전환 과정을 가속화하는 방향을 제시하여 스마트 관광 생태계를 형성하고 개발하는 것을 목표로 합니다.

2023년 5월 18일자 정부 결의안 82/NQ-CP는 회복을 가속화하고 효과적이고 지속 가능한 관광 개발을 가속화하기 위한 주요 과제와 솔루션에 관한 것으로, 문화체육관광부에 국가 관리, 관광 사업을 지원하고 관광객 경험을 개선하기 위한 스마트 관광 생태계를 구축하는 과제를 부여했습니다.

문화체육관광부는 "산업 4.0 기술을 적용하여 스마트 관광을 발전시키고 관광을 선도적인 경제 분야로 육성"이라는 프로젝트를 승인했습니다. 이 프로젝트의 전반적인 목표는 다음과 같습니다. "4차 산업혁명 기술을 적용하여 베트남의 스마트 관광 생태계를 구축하고, 디지털 시대 관광객의 증가하는 수요를 충족하며, 관광 관련 국가 관리 기관, 기업, 관광객 및 관련 기관 간의 효과적인 연결을 지원합니다. 스마트 관광 개발은 전문성과 현대성을 확보하고 혁신의 요구를 충족하며, 더욱 효과적인 국가 관리를 가능하게 하고, 베트남 관광 산업의 발전 역량을 향상시켜 관광을 선도적인 경제 분야로 육성하고, 지속 가능한 발전과 국제 통합을 보장합니다."

베트남 국가관광청 부국장 응우옌 레 푹이 개회사를 했습니다.

측정의 객관성과 효율성 확보

베트남의 스마트 관광의 전반적인 발전과 일련의 평가 지표 구축에 대한 보고에서, 베트남 국가 관광청 관광정보센터 부소장인 판 티 타이 하(Phan Thi Thai Ha) 여사는 스마트 관광이 최근 많은 연구 관심을 받고 있다고 말했습니다.

이 연구는 베트남에서 스마트 관광지를 건설하는 조건과 프로세스를 이해하고, 기회와 잠재력은 물론 어려움과 과제를 평가하며, 스마트 관광 개발을 촉진하기 위한 솔루션을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 또한 개발 및 관리 모델을 제안하고, 전 세계의 전형적인 스마트 관광 개발 사례를 연구하여 베트남에 적용할 수 있는 교훈을 제공하며, 전 세계 또는 베트남에서 개발 중인 스마트 시스템 및 애플리케이션을 연구 및 분석하여 목적지에 도입하고 적용을 제안합니다.

실제로 스마트 관광 개발을 위한 기술 적용은 중앙 정부부터 지방 정부, 그리고 전국의 목적지에 이르기까지 활발하게 진행되고 있습니다. 베트남 관광청은 베트남의 디지털 관광 및 스마트 관광 생태계 개발을 위한 근본적인 해결책을 마련하여, 지역, 목적지, 관광업체, 관광객 등 이해관계자들이 스마트 관광 생태계에 참여하고 디지털 경제 환경의 부가가치를 창출할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 삼았습니다.

관광정보센터 부소장인 판티타이하 여사가 워크숍에서 연설했습니다.

각 지자체는 디지털 전환에 매우 적극적이고 적극적으로 참여하여 디지털 관광과 스마트 관광을 개발해 왔습니다. 하노이, 다낭, 꽝닌, 카인호아, 호치민시와 같은 주요 관광 도시들이 대표적인 예입니다. 가상 현실, 증강 현실, 360도 이미지, 3D, 전자 티켓 등 첨단 기술이 관광지/관광지에 적용되어 새롭고 독특한 상품을 선보이고, 강한 인상을 남기는 동시에 관광객들에게 다양한 편의를 제공하고, 더욱 효과적인 목적지 관리에 기여하고 있습니다.

그러나 베트남의 스마트 관광지에 대한 평가 지표에 대한 기술과 연구를 적용하여 지방 자치 단체 및 관광지/장소에서 스마트 관광의 효과를 평가하는 것은 여전히 부족한 실정입니다.

또한, 정보통신부 장관이 2019년 5월 31일 발표한 829/QD-BTTTT 결정의 스마트 시티 개발을 위한 ICT 참조 프레임워크(버전 1.0)에 따르면, 스마트 관광 계층은 스마트 시티 개발을 위한 우선 서비스 계층 중 하나입니다. 정보통신부는 베트남 스마트 시티 KPI 지수 버전 1.0을 보유하고 있지만, 스마트 시티 계층에 대한 표준과 기준은 아직 부족합니다.

판 티 타이 하(Phan Thi Thai Ha) 여사에 따르면, 스마트 관광지를 위한 성과 평가 지표(KPI - 핵심 성과 지표) 구축에 대한 연구는 스마트 관광의 관리 및 개발에 있어 중요한 문제로 알려져 있으며, 객관적이고 투명한 방식으로 관광지의 성공 여부를 평가하는 데 기여합니다.

스마트 관광 목적지 KPI 지표는 스마트 관광 개발 기술을 적용하여 목적지의 성과를 측정하고 평가하는 체계적인 접근 방식을 제공하며, 관리자, 투자자, 기업 및 이해관계자가 제안된 목표, 목표, 방법 및 결과의 달성 수준을 평가하고 모니터링할 수 있도록 지원합니다. 이를 바탕으로 관리자는 관리하는 관광지의 성과를 개선하기 위한 개발 방향과 적절한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

컨퍼런스 장면.

또한, 이러한 KPI는 다양한 출처의 측정 가능한 데이터를 기반으로 구축되므로 관광지 운영의 투명성을 높이는 데 도움이 됩니다. 고객과 방문객에게 스마트 관광 개발 기술을 적용한 관광지의 효과를 객관적으로 평가할 수 있는 기회를 제공합니다. 스마트 관광 운영의 효과를 평가하는 KPI를 구축하는 것은 관광지의 경쟁력 강화에도 도움이 됩니다. KPI를 통해 다양한 스마트 관광 관광지의 개발 수준과 성과를 비교하고, 관광지가 향후 더욱 발전하고 개선될 수 있도록 지원할 수 있기 때문입니다.

따라서 베트남의 상황에 맞는 스마트 관광지에 대한 성과 지표(KPI)는 관광의 과학적이고 실용적이며 효과적인 관리와 개발을 보장하기 위해 철저하고 포괄적으로 업데이트되어야 합니다.

동시에 측정의 객관성과 효과성을 확보하기 위해, 기술을 적용하여 스마트 관광을 개발할 때 다양한 목적지(성/도시 또는 지역/관광지 수준) 간의 일관성과 쉬운 비교를 보장하기 위한 지표를 구체적으로 식별하고 정의해야 합니다.

과제 해결

스마트 시티와 스마트 관광지의 관계 및 베트남의 스마트 관광지 개발을 위해 제기된 문제에 대한 논문을 발표하면서, 관광 개발 연구소 부소장인 Truong Sy Vinh 박사는 베트남의 정보 인프라와 법적 통로의 조건이 긍정적인 징후를 보이고 있고, 관광 활동에 첨단 기술을 적용하여 초기에는 어느 정도 성공을 거두었지만(호텔 예약, 온라인 여행 판매, 교통 공유 서비스 등), 베트남에서 ICT를 효과적으로 적용하고 스마트 관광지를 개발하는 데는 여전히 많은 과제와 해결해야 할 많은 문제가 있다고 말했습니다.

관광개발연구소 부소장인 Truong Sy Vinh 박사가 논문을 발표했습니다.

Truong Sy Vinh 박사에 따르면, 우리나라에서는 다양한 용어가 사용되고 있지만 공식적인 정의는 없습니다. 또한 목적지 관리의 개념과 관광 목적지 관리 조직에 대한 명확한 정의도 없습니다. 따라서 베트남의 상황에 맞춰 관광지 일반과 스마트 관광지의 개념과 모델을 명확히 하기 위한 연구가 필요합니다. 또한, 창의성, 지속가능성, 목적지의 기술 생태계 내 접근성 등 위에서 언급한 스마트 관광지와 관련된 개념과 함의를 명확히 해야 합니다.

또한, 관광지가 스마트 관광지인지 판단하기 위한 평가 기준이 필요하다(2016년 문화체육관광부는 관광지 평가 기준을 관광지구와 관광지명소별로 발표하였으나, 스마트 관광지에는 이 기준을 적용할 수 없다).

쯔엉 시 빈 박사에 따르면, 베트남의 스마트 관광지 개발은 기술 인프라, 인적 자원, 이해관계자 간 협력, 개인정보 보호 등 여러 과제에 직면해 있습니다. 이러한 문제를 해결하려면 장기적인 투자, 이해관계자 간 협력, 그리고 정부 및 관련 기관의 적절한 지원 정책이 필요합니다.

Truong Sy Vinh 박사는 "가까운 미래에는 위에서 언급한 요소들이 더 이상 베트남 관광 산업 전반의 ICT 적용과 특히 스마트 관광지 건설에 장애물이 되지 않기를 바랍니다."라고 말했습니다.

출처: https://toquoc.vn/xay-dung-cac-chi-so-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cho-diem-den-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20240919101707776.htm