'청중에게 무엇이 필요한지 생각하는 것이 아닙니다.

(CLO) WAN-IFRA의 전문가인 제레미 클리포드는 시청자의 욕구를 이해하는 것이 더 이상 무시할 수 있는 것이 아니라 필수적인 요소가 되었다고 주장했습니다. 그는 최근 아시아 미디어 리더 서밋에서 이러한 견해를 밝혔습니다.

청중과 적극적으로 소통하세요

실시간 업데이트부터 심층적인 스토리텔링까지, 특정 사용자 요구 사항을 해결함으로써 미디어 회사는 반응형 콘텐츠 제작에서 벗어나 적극적으로 청중과 소통하고 충성도와 신뢰를 구축할 수 있습니다.

클리포드는 생성된 기사의 최대 85%가 쓸모없으며, 의미 있는 상호작용이나 결과를 창출하지 못한다고 말합니다. 그는 독자들이 기사를 읽는 데 소요되는 시간보다 작성하는 데 더 많은 시간이 소요되기 때문에 이러한 기사를 '유령 기사'라고 부르기도 합니다.

싱가포르에서 열린 WAN-IFRA 아시아 미디어 리더 서밋에 참석한 제레미 클리포드.

클리포드는 "사용자 니즈 프레임워크는 시청자의 요구를 '업데이트', ' 교육 ', '영감'과 같은 특정 그룹으로 분류함으로써 콘텐츠와 시청자의 요구 사이에 강력한 연결 고리를 구축하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 독자의 기대에 부응하고 참여도를 높이는 가치 있는 콘텐츠를 제작할 수 있습니다." 라고 말합니다.

클리포드는 우선순위를 잘못 잡았던스포츠 팀의 실제 사례를 공유했습니다. 처음에는 럭비와 같은 틈새시장을 공략했지만, 시청자들의 진정한 니즈가 프리미어 리그 축구라는 사실을 깨닫고 전략을 수정했습니다. 그 결과, 시청자 참여도가 크게 증가했습니다.

데이터와 저널리즘 경험의 균형

데이터는 사용자 중심 전략의 탄탄한 기반을 제공하는 중추적인 역할을 합니다. 그러나 클리포드는 데이터에만 의존하는 것만으로는 충분하지 않다고 강조합니다. 편집자의 판단 또한 그만큼 중요합니다.

그는 데이터는 단지 보조 도구일 뿐이며, 최종 결정은 여전히 ​​사람에게 달려 있다고 믿습니다. 데이터와 저널리즘 경험의 균형을 맞추는 것이 콘텐츠의 질과 신뢰성을 보장하는 데 도움이 될 것입니다.

데이터는 독자의 관심을 끄는 주제와 채워야 할 정보 격차를 파악하는 데 중요한 역할을 합니다. 데이터와 높은 편집 기준을 결합하면 독자의 니즈를 충족하는 양질의 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. 특히 기후 변화와 같은 복잡한 문제를 다룰 때, '교육'과 '행동 가이드' 전략을 결합하면 독자가 문제를 이해하고 적극적으로 해결에 참여할 수 있도록 도울 수 있습니다.

다양한 의견을 들어보세요

실제 사례는 사용자 수요 전략의 혁신적인 힘을 보여줍니다. 클리포드는 선거 보도를 예로 들며, 속보("업데이트해 줘")에 설명 기사("교육해 줘")와 전문가 분석("관점 제시해 줘")이 더해지는 경우를 예로 듭니다. 이러한 다층적인 접근 방식은 시청자 참여를 극대화하는 동시에 깊이와 맥락을 제공합니다.

뉴스 기관은 사용자의 요구를 파악함으로써 더욱 강력한 연결을 구축하고, 신뢰를 구축하며, 지속 가능한 성장을 이룰 수 있습니다.

클리포드는 프레임워크를 단순하게 유지하는 것이 중요하다고 덧붙였습니다. "너무 많은 카테고리로 프레임워크를 복잡하게 만들면 편집자와 기자들이 효과적으로 구현하기 어려울 것입니다. 기본부터 시작하여 시간이 지남에 따라 반복하세요."

효과적이고 포용적인 사용자 요구 프레임워크를 구축하려면 사회의 다양성을 반영해야 합니다. 즉, 종종 간과되는 사람들을 포함하여 모든 사람의 의견에 귀 기울여야 합니다. 클리포드는 설문조사, 포커스 그룹, 소셜 미디어 등의 활동을 통한 정기적인 커뮤니티 참여가 이러한 목표를 달성하는 데 필수적이라고 주장합니다.

사용자의 요구를 파악하고 독자에게 정말로 중요한 스토리를 만들어냄으로써, 언론사는 더욱 강력한 관계를 구축하고, 신뢰를 구축하고, 지속 가능한 성장을 이룰 수 있습니다.

클리포드는 "중요한 건 청중에게 무엇이 필요한지 생각하는 게 아니라, 청중이 원하는 것을 듣는 것"이라고 말했다.

적응하려는 의지를 가진 미디어 리더들에게 소비자 요구 프레임워크는 점점 경쟁이 치열해지는 환경에서 관련성과 영향력을 확보할 수 있는 길을 제공합니다.

호앙안 (WAN-IFRA에 따르면)

출처: https://www.congluan.vn/van-de-khong-phai-la-nghi-khan-gia-can-gi--ma-la-lang-nghe-xem-ho-muon-gi-post332285.html