디지털 기술을 적용하여 비즈니스 효율성과 고객 서비스 개선

고객이 전기 소비에 쉽게 접근하고 참여하며 모니터링할 수 있도록 돕는다는 모토로, Thanh Hoa Electricity Company는 디지털 기술을 적용하여 전기 소비를 모니터링하고 감독합니다. 이를 통해 고객은 전기를 사전에 절약하고 다른 공공 서비스를 이용할 수 있습니다.

탄호아 전기회사 산하 부서의 근로자들이 신규 개발 고객을 위해 전자 계량기를 설치하고 있습니다.

2024년 현재까지 탄호아 전력회사가 관리하는 전체 전력 시스템은 718,784대의 원격 전자 계량기를 설치하여 전력공사가 배정한 계획의 100%를 달성했습니다. 원격 계량기 수는 전력망에 설치된 계량기 수의 86.5%를 차지합니다. 탄호아 전력회사는 2024년 말까지 115,000대의 원격 계량기를 설치하여 전력망에 설치된 원격 전자 계량기의 100%를 완료할 계획입니다. 전자 계량기 설치는 고객의 전기 소비량 모니터링 과정에서 지표 기록 및 전기 요금 징수를 투명하고 편리하게 하는 것을 목표로 합니다. 모든 전기 매매 계약은 디지털화되어 전자 기록으로 업데이트됩니다.

디지털 기술을 적용하여 비즈니스 효율성과 고객 서비스 개선

탄호아 전기회사 직원들이 고객에게 스마트폰 앱 소프트웨어를 이용해 현금 없이 전기 소비량을 확인하고 전기 요금을 지불하는 방법을 교육하고 있습니다.

정부 와 탄호아성 인민위원회의 비현금 결제 장려 정책에 따라, 당사는 7개 은행 및 9개 중개 기관과 체결한 전기 요금 징수 서비스 협력 계약을 지속적으로 이행하고 있습니다. 탄호아 전력회사의 84만 명이 넘는 고객 중 현금 없이 전기 요금을 납부하는 고객의 비율은 95.72%에 달했습니다.

디지털 기술을 적용하여 비즈니스 효율성과 고객 서비스 개선

탄호아 전기회사는 고객과 협력하여 무현금 전기 결제 서비스를 개발하고 있습니다.

실제로 현재 탄호아 시의 모든 고객 계량기는 원격으로 검침 및 측정되는 전자 계량기입니다. 고객은 언제든지 계량기 검침 결과를 확인하고 확인할 수 있습니다. 월별 검침 결과는 컴퓨터 시스템에 동기화되어 매우 빠르고 편리하게 기록되어 과거 수동으로 계량기를 확인하던 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 전기 요금 징수 업무에서도 현재 모든 고객이 더 이상 현금으로 전기 요금을 납부하지 않고 은행 시스템과 앱을 통해 납부하고 있습니다.

현재 베트남 전력 그룹은 국가 공공 서비스 포털을 통해 모든 전기 서비스 관련 데이터를 통합하고 공유하고 있습니다. 탄호아성 고객은 www.dichvucong.gov.vn 웹사이트에 접속하여 12개 전기 서비스에 등록하기만 하면 됩니다.

흥만

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