2023년 온라인 결제 및 카드 결제 시 안전 및 보안 솔루션 구현에 관한 결정 2345/QD-NHNN이 곧 시행됩니다. 이는 고객 거래, 특히 고액 거래(회당 1천만 동, 일당 2천만 동 이상)가 계좌 "소유자"가 직접 처리해야 하므로 더욱 엄격하게 보호됨을 의미합니다. 사용자의 조작 없이 계좌에 있는 거액의 자금이 갑자기 "증발"될 우려는 최소화됩니다. 그러나 얼굴 샘플 채취는 고객이 휴대폰을 사용하여 시민 신분증(CCCD)의 NFC 칩을 읽어야 하는 경우 업무에 어려움을 초래할 수 있습니다. TPBank는 모든 고객이 7월 1일 이전에 얼굴을 업데이트할 수 있도록 구체적인 그림을 통해 지속적으로 소통하고 안내하여 고객이 직접 거래하고 업무를 처리할 수 있도록 지원합니다. 고객이 직접 운영할 수 없는 경우, TPBank는 지원 채널을 다양화할 준비가 되어 있으며, TPBank 앱과 병행하여 낮과 밤을 가리지 않고 지원하는 컨설턴트, 특수 칩 판독 장치를 갖춘 기존 거래 카운터 또는 고객의 현장을 방문하여 고객의 운영을 돌보고 지원하는 고객 전문가를 통해 24시간 연중무휴 LiveBank를 제공합니다.
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대부분의 은행에서는 온라인으로 얼굴을 업데이트할 수 없는 경우, 영업시간 중에 기존 거래 창구를 방문하여 거래 담당자의 도움을 받아야 합니다. 하지만 TPBank는 다릅니다. 영업시간 중에 창구를 방문하고 싶지 않거나 방문할 수 없더라도, 고객은 언제든지 원격 지원 컨설턴트의 도움을 받아 LiveBank에서 24시간 연중무휴 얼굴을 업데이트할 수 있습니다. 고객이 많이 몰리는 대도시를 중심으로 약 500개의 거래 지점을 운영하는 LiveBank 24/7은 고객이 온라인으로 얼굴을 직접 업데이트하기 어려울 때 효과적인 지원 채널입니다. 기술에 익숙하지 않은 고령 고객도 이용에 어려움을 겪지 않습니다. Hoang Nam 씨(56세, 하노이 동다)는 "앱을 통해 은행에 얼굴을 제공할 수 없어 여러 번 시도했지만, 아들이 집 근처 LiveBank 24/7로 안내해 주었습니다. 즉시 얼굴을 업데이트할 수 있었고, 직원들은 여기에서 빠르게 이용할 수 있는 여러 서비스에 대해서도 알려주었습니다."라고 말했습니다. 거래 시 얼굴 인증 공식 적용 생체 인식 기술의 선구적 도입은 2017년에서 2018년 사이 TPBank에서 시작되었습니다. 당시 TPBank는 LiveBank에서 24시간 내내 고객의 생체 정보를 수집하여 고객이 얼굴/지문을 사용하여 거래를 인증할 수 있도록 하는 데 앞장섰습니다. 얼굴/지문/음성을 이용한 편리한 거래 방식은 시장에서 TPBank의 명성을 얻었으며, Purple Bank의 다양한 디지털 서비스를 이용하는 고객들이 선호하는 방식입니다. 이는 TPBank 고객을 위한 Decision 2345에 따른 인증 구현의 편리성, 용이성, 그리고 속도를 더욱 잘 설명합니다.
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2023년 말 2345호 결정이 발표되자마자 TPBank는 공안부 (MOPS)에서 발급한 생체인증정보(CCCD)에서 정보를 추출하여 기존 생체정보 데이터베이스(DB)와 비교하는 NFC 판독 솔루션을 추가하여 생체정보 수집/인증에 대한 추가 규정을 즉시 표준화하고 시행했습니다. 2024년 4월 초부터 데이터 수집 및 표준화를 시작하여, 매일 평균 약 1만 건의 얼굴 및 생체인증정보(CCCD) 샘플이 모든 채널(모바일 뱅킹, 인터넷 뱅킹, 창구 및 라이브 뱅킹 24시간 운영)에서 TPBank 데이터웨어하우스에 업데이트됩니다. 최신 기술 플랫폼을 기반으로 시스템을 연결할 수 있는 중앙 집중식 전략 덕분에 TPBank는 고객 데이터를 수집하고 높은 일일 거래량을 보장하는 프로세스를 신속하게 동기화했습니다. TPBank는 2024년 7월 1일 결정 발효일보다 10일 앞서, 모든 고객과의 고액 거래에서 결정 2345의 100%를 준수하는 선도적인 은행이 되었습니다.
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TPBank의 응우옌 훙(Nguyen Hung) 대표는 "고객을 최대한 빨리, 최대한 보호하는 것이 항상 최우선 과제이며, 고객의 증가하는 요구와 취향에 부응하는 새롭고 혁신적인 상품과 서비스를 개발하는 것도 저희의 최우선 과제입니다. 은행과 고객 모두에게 긍정적인 가치를 제공하는 결정 2345의 중요성을 인지하고, 기존 시스템을 활용하여 고객 계좌의 안전을 최대한 신속하게 보장하기 위해 결정 기준을 신속하게 구현하는 데 주력해 왔습니다."라고 밝혔습니다. 2345 결정 이전에는 인증 요소가 OTP, SmartOTP, 서명/카드 PIN과 같은 기존 인증 방식에 그치는 경우가 많았습니다. 이러한 인증 방식은 범죄자들이 고객을 속여 돈을 갈취하는 데 악용되었습니다(OTP 번호를 얻기 위한 피싱, 신원/서명 위조). FaceID 인증조차도 개인 휴대폰의 얼굴 패턴 매칭 알고리즘에만 의존하며, 계좌를 등록한 고객이 실제로 거래를 하는지는 확인하지 않습니다. 결정 2345를 도입하면 얼굴 인증이 강화되어 CCCD에 있는 얼굴과 대조되고, 거래를 하는 사람이 은행 계좌 소유자임을 확인할 수 있어 고객과 은행 모두에게 긍정적인 영향을 미칩니다.
다음 방법 중 하나로 TPBank에서 편리한 얼굴 인증을 설정하세요. - TPBank 애플리케이션을 통해 인증 수행: 칩이 내장된 신분증과 NFC를 지원하는 휴대폰을 준비합니다. - LiveBank 24/7을 통해 수행: 칩이 내장된 신분증을 준비하고 가장 가까운 LiveBank 24/7로 가서 "신분증 및 얼굴 업데이트"를 선택하고 화면의 지시를 따릅니다. - 지점 및 거래 사무소에서 수행: 칩이 내장된 신분증을 준비하고 가장 가까운 거래 카운터로 가면 거래 담당자가 고객이 시스템에 얼굴을 업데이트하도록 도와드립니다.

푸옹 꾸크