2024년에도 THACO AUTO는 기아그룹으로부터 "고객만족도 최고 판매 부문"으로 인정받았으며, "2024 판매 고객만족도(KSCS)" 조사에 참여한 33개국 중 세계 1위를 차지했습니다. THACO AUTO는 3년 연속 이 부문에서 수상을 차지하며, 고객에게 제공하는 서비스의 질과 헌신을 다시 한번 입증했습니다.
판매 고객 만족(KSCS)은 기아차 구매 과정에서 동일 시장 내 다른 자동차 브랜드와 비교하여 고객 만족도를 조사하는 프로그램입니다. 2004년부터 기아 글로벌이 선정한 제3자 파트너를 통해 매년 해외 시장에서 시행되고 있습니다. 이를 통해 전 세계 기아 딜러들이 강점과 약점을 평가하여 판매 서비스 품질을 개선하고 만족도를 유지하며 고객 충성도를 높일 수 있도록 지원합니다.
기아 베트남 브랜드 담당자 응우옌 레 호아(Nguyen Le Hoa) 씨는 수상 소감에서 "기아 글로벌로부터 KSCS Excellence Award 2024를 수상하게 되어 영광입니다. 이는 THACO AUTO가 리테일 시스템의 고객 경험 개선을 위해 영업팀과 딜러들의 헌신, 전문성, 그리고 끊임없는 노력에 헌신하는 것을 보여주는 증거입니다."라고 밝혔습니다.
기아의 글로벌 전략에 따라 THACO AUTO는 2021년부터 연간 생산량 7만 대 규모의 THACO KIA 공장을 확장하고 전면적으로 업그레이드하여 자동화 및 디지털 관리에 최신 기술을 적용했습니다. 이를 통해 한국에서 생산된 기아차와 동등한 품질의 제품을 제공하고 태국, 미얀마 등 ASEAN 국가에 수출하고 있습니다.
또한, THACO AUTO는 기아의 새로운 글로벌 아이덴티티에 맞춰 모든 전시장/딜러 시스템을 변화시켜 고품질의 신세대 제품을 선보이고 있습니다. 또한, 그룹은 베트남 고객의 신뢰를 얻기 위해 "헌신적인 서비스"라는 정신으로 인적 자원의 역량을 강화하고 있습니다. 동시에, "고객에게 실질적인 가치를 제공한다"는 경영 철학을 실천하는 THACO AUTO의 역량과 의지를 확고히 하고 있습니다.
"헌신적인 서비스"라는 정신으로 THACO AUTO는 항상 고객의 의견에 귀 기울여 사업 활동 및 프로세스를 개선하고 있으며, 기아자동차의 글로벌 기준에 맞춰 전국 쇼룸/딜러 시스템을 투자 및 확장하고 있습니다. 이를 통해 고객은 기아자동차 브랜드 제품을 편리하게 방문하고 체험할 수 있습니다.
| 2022년 기아 베트남은 60,729대의 차량을 판매하며 2021년 대비 15,197대(33%) 증가하며 성공적인 판매 실적을 기록했습니다. 기아그룹은 이러한 성장과 더불어 차량 구매 과정부터 애프터서비스까지 베트남 고객 만족도 향상을 위한 THACO AUTO의 노력을 높이 평가했습니다. THACO AUTO는 "KSCS 최우수 대리점 개선상" 부문에서 수상의 영예를 안았습니다. 이러한 성공에 힘입어 2023년에는 아시아 태평양 지역의 모든 대리점을 제치고 "KSCS 지역 최우수 대리점상"을 수상했습니다. |
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