디지털 경제 의 전반적인 추세
2024년, 국가 디지털 전환 위원회는 정보기술 및 통신 산업, 산업 디지털화, 디지털 경영, 디지털 데이터라는 4대 축을 중심으로 디지털 경제를 선도하고 발전시켜 신속하고 지속 가능한 경제 발전을 위한 동력을 마련했습니다. 또한, 올해는 디지털 인프라를 대중화하고, 디지털 전환의 기본 요소를 보급하며, 경제 성장과 노동 생산성 향상을 위한 디지털 애플리케이션을 개발하는 해이기도 합니다.
디지털 애플리케이션 개발은 국가 디지털 전환 로드맵에서 필연적인 추세입니다. 실제로 디지털 애플리케이션과 플랫폼은 모든 분야와 직업에서 널리 사용되고 있습니다. 많은 사람에게 친숙한 예로 국가인구데이터센터(공안부 사회질서행정 경찰국 C06)에서 개발한 전자신분증 애플리케이션을 들 수 있습니다. 2022년부터 도입된 VneID는 운전면허증, 차량등록증, 건강보험증, 납세자등록증 등 다양한 공공 서비스를 온라인으로 이용할 수 있도록 지원합니다.
기업들은 자체 앱을 적극적으로 개발하고 있습니다. 앱은 기업의 정보와 온라인 서비스를 스마트폰에서 고객에게 직접 제공하는 기술적 관문과 같습니다. 앱의 편리함 때문에 대부분의 소비자는 소셜 네트워킹 앱, 뱅킹 앱, 전기/전자 상거래 플랫폼 앱 등 자신의 삶에 꼭 필요한 필수적이고 편리한 앱을 설치하고 있습니다.
편리하고 사용하기 쉬운 앱
베트남 전력 그룹(EVN)은 디지털 혁신의 선구자로 인정받고 있으며, 사용자에게 편의성을 제공합니다. EVN의 전반적인 방향에 따르면, 디지털 혁신의 중심은 고객입니다. EVN과 산하 계열사는 고객의 행동을 분석하여 부가가치 서비스를 제공하고, 고객이 디지털 공간에서 "언제 어디서나" 소통할 수 있도록 지원하며, 고객 만족도를 지속적으로 향상시킵니다. 현재 EVN은 고객 관리 플랫폼(CSKH)의 통합을 연구하고 있으며, 고객 경험 개선에 자원을 집중하여 전기 서비스 분야의 국제 표준을 달성하고자 노력하고 있습니다.
수도 하노이에서 점점 더 많은 사람들 이 하노이 전력공사(EVNHANOI) 고객 서비스 앱을 사용하고 있습니다. 2023년 1분기 말까지 수도에서 전기를 사용하는 고객 중 앱을 설치한 사람은 41만 7천 명에 불과했지만, 현재까지 EVNHANOI 앱을 소유한 고객 수는 약 88만 6천 6백 명으로 전년 동기 대비 210% 이상 증가했습니다.
EVNHANOI 영업부 관계자는 또 다른 고객 서비스 플랫폼인 Epoint의 앱 사용자 수가 약 80만 6천 명에 달했다고 덧붙였습니다. 이는 고객 서비스 앱이 전기 고객들에게 점점 더 인기를 얻고 선호되고 있음을 보여주는 긍정적인 신호입니다.
응우옌 끼에우 도안( 동안, 하노이) 씨는 전기 사용량을 사전에 모니터링하고 경제적으로 사용하기 위해 전력 산업 애플리케이션(앱)을 설치하도록 지시받았다고 말했습니다. 이를 통해 전력 생산량을 사전에 파악하고 전기 장비 사용량을 줄일 수 있습니다. 이는 투명성과 명확성을 확보하는 방법이기도 합니다.
한편, 하노이 꺼우저이에 사는 찌에우 쑤언 꾸인 씨는 EVNHANOI 고객 서비스 앱을 정기적으로 열어 가족의 전기 소비량 지표와 전기 업계의 정보 및 권장 사항을 확인하는 습관을 들이고 있으며, 사용법은 전혀 어렵지 않다고 말했습니다. 꾸인 씨는 EVNHANOI 앱의 강력한 기능을 통해 일일 전기 소비량 지표를 모니터링하고 예상 전기 요금을 예측할 수 있다고 말했습니다. 앱에서 높은 전기 사용량과 전기 요금에 대한 경고를 보면, 그녀는 즉시 "경고"를 울리며 온 가족에게 에어컨 온도를 적정 수준으로 설정하고 전기 제품을 경제적이고 효율적으로 사용하도록 상기시킵니다.
앱에서는 고객센터에 연락하고, 전기 사용 시 궁금한 점이나 요청 사항을 보내기도 쉽습니다. 그래서 전기 고객센터 앱의 진정한 효과를 깨닫고 친구와 이웃들에게 설치해서 사용하라고 소개했습니다.
호치민시 전력공사(EVNHCMC)는 고객들에게 EVNHCMC CSKH 앱 또는 웹사이트(https://cskh.evnhcmc.vn)를 통해 전기 요금 및 전기 관련 문제를 확인할 것을 권고했습니다. 2024년 4월 1일부터 EVNHCMC는 Zalo 채널을 통한 고객 알림 발송을 중단합니다. 해당 앱과 웹사이트는 EVNHCMC가 자체 개발 및 "맞춤형"으로, 지역 전기 고객의 실제 수요를 기반으로 개발되었습니다. 따라서 고객의 전기 서비스 요구를 가장 효과적으로 충족할 수 있습니다.
각 도·시에서는 고객 서비스 앱을 적극적으로 도입, 홍보하고, 전기 고객에게 최고의 기술 경험을 제공하기 위해 초대해 왔습니다. 그중 남부 21개 도·시에서는 약 300만 명의 고객이 EVNSPC 고객 서비스 앱을 설치했습니다. 중부 13개 도·시에서는 EVNCPC 고객 서비스 앱을 사용하는 고객 수가 180만 명을 넘어섰습니다. 북부에서는 90만 명이 넘는 고객이 EVNNPC 고객 서비스 앱을 설치했습니다. 통계에 따르면 전기 업계의 고객 서비스 앱을 설치하고 사용하는 고객 수는 매년 증가하고 있습니다. 전기 회사는 대부분의 고객이 앱을 설치하고 이 편리한 정보 채널을 이용하도록 하는 것을 목표로 합니다.
고객 유치를 강화하고 고객 만족을 위해 전력 회사들은 고객 서비스 앱의 새로운 기능에 대한 투자와 개발에도 적극적으로 나서고 있습니다. 예를 들어, 2024년 초, Southern Power Corporation(EVNSPC)은 고객 서비스 교환대에 무료 전화 서비스를 시작했습니다. 이에 따라 고객은 EVNSPC 고객 서비스 앱을 실행할 때 "EVNSPC 핫라인으로 전화하기" 기능만 선택하면 교환대에 무료로 연결되고, 상담원의 상담을 받고, 전기 사용량 및 전기 서비스에 대한 질문에 직접 답변할 수 있습니다.
또는 중앙전력공사(EVNCPC)의 경우, 이 앱을 기반으로 개발된 "가족 전화 그룹 - 회원 전화"라는 유틸리티를 제공합니다. 일반적으로 전기 구매 계약자의 전화번호는 고객 서비스 센터에서 고객 관리를 위해 저장 및 식별됩니다. 그러나 EVNCPC는 새로운 기능을 개발했습니다. 전기 구매 계약자는 친척의 전화번호를 추가하여 가족 구성원과 전기 사용 관련 정보 모니터링 권한을 공유할 수 있습니다. 이를 통해 자녀는 앱을 통해 조부모와 부모가 전기 요금, 전기 출력, 전기 요금 정보를 확인할 수 있도록 돕거나, 정전 및 사고 발생 시 조부모와 부모의 문제 해결을 지원할 수 있습니다.
[광고_2]
출처: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html
댓글 (0)