베트남 국가은행은 은행카드 운영의 보안과 안전성을 강화하고 은행카드 발급 및 사용 과정에서 고객의 권리를 보장하기 위해 방금 공식 공고 2235/NHNN-TT를 발표하여 은행카드 운영의 보안과 안전성을 보장하기 위한 조치를 시행했습니다.

이에 따라 베트남 국가은행은 신용기관과 외국은행 지점이 현행 법적 규정을 준수하도록 은행카드 발급 및 사용에 대한 내부 절차를 검토하도록 요구합니다. 동시에 전체 시스템의 임원과 직원에게 고객에게 카드를 발급할 때 법적 규정에 따라 은행카드 발급 및 사용 절차를 적절히 이행하도록 지시하고 지도합니다.

은행은 발급되는 각종 카드에 대한 수수료, 이자율, 이자 계산방법이 국가은행 규정 및 관련 법률을 준수하는지 검토해야 하며, 동시에 투명성을 유지하고 모든 정보를 제공하며, 고객이 카드 사용 과정에서 권리와 의무, 수수료, 이자율, 이자 계산방법(특히 신용카드의 경우) 및 변경 사항(있는 경우)에 대한 정보를 충분히 이해할 수 있도록 조치를 취해야 합니다.

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일러스트 사진. (EIB).

베트남 국가은행은 법규에 따라 문의 및 불만 처리 절차 전반을 검토할 것을 요구합니다. 카드 사용 과정에서 고객으로부터 불만이나 의견이 접수될 경우, 카드 발급 기관(TCHPT)은 절차 및 관련 법규에 따라 신속, 적시성, 그리고 최종성을 보장하며, 문제가 장기화되어 고객의 정당한 권리와 TCPHT의 이미지 및 평판에 부정적인 영향을 미치지 않도록 처리해야 합니다.

TCPHT는 통제 ​​및 모니터링 과정을 통해 고객의 카드 사용에 대한 비정상적인 문제(거래 없음, 장기 연체 채무 등)를 감지하는 경우, 고객에게 사전에 알리고 관련 당사자와 협력하여 적절한 조치를 취해 고객과 TCPHT의 합법적 권리가 침해되지 않도록 해야 합니다.

은행카드 발급 및 사용 과정에서 고객의 권리와 책임에 관해 고객에게 소통 조치를 시행합니다(대중매체, 고객이 쉽게 접근할 수 있는 소통 채널을 통해). 개인 정보 유출 및 불법적인 목적으로 카드 정보가 사용되는 위험을 방지하기 위해 고객의 개인 데이터와 은행카드 정보를 보호하기 위한 조치를 권고합니다.

이 지침은 최근 한 수출입은행 고객이 850만 VND의 신용카드 빚을 지고 11년 동안 빚을 갚지 않아 88억 VND로 늘어났다는 정보가 전국적으로 퍼지면서 여론이 들끓고 있는 상황에서 발표되었습니다.

그 직후, 국립은행은 수출입은행 간부들에게 2024년 3월 20일까지 사건에 대해 보고해 달라고 요청했습니다.

신용카드 사건, 850만 건에서 88억 건으로 급증: 엑심은행 직원들이 사건을 너무 기계적으로 처리했다고 주장합니다. 엑심은행 경영진에 따르면, 카드 처리 직원들은 고객 응대에 앞서 사건을 바탕으로 금리를 제시하고 경영진에게 보고해야 합니다. 하지만 직원들은 경영진에게 보고하지 않고 고객에게 안내문을 발송하는 등 지나치게 기계적으로 대응했습니다.