사람과 기업을 위한 서비스 품질 향상

중히엡(Trung Hiep) 자치구 공공행정서비스센터(PPSC)는 운영을 시작한 지 약 2개월 만에 혁신 정신을 뚜렷이 보여주었으며, 서비스 효율성을 척도로 삼고 어려움을 극복하기 위해 노력했으며, 행정 관리 사고방식에서 국민에게 봉사하는 사고방식으로 전환했습니다.

중히엡(Trung Hiep) 자치구 공공행정서비스센터(PPSC)는 운영을 시작한 지 약 2개월 만에 혁신 정신을 뚜렷이 보여주었으며, 서비스 효율성을 척도로 삼고 어려움을 극복하기 위해 노력했으며, 행정 관리 사고방식에서 국민에게 봉사하는 사고방식으로 전환했습니다.

국민들이 행정절차를 더욱 열정적으로, 신속하고 깔끔하게 해결할 수 있도록 지원합니다.

국민과 가까이, 국민을 섬기자

업무 방식 혁신, 개방성 및 친절함, 행정 절차 처리 품질 향상, 국민과 기업 만족도 제고는 쭝히엡(Trung Hiep) 자치구 공공행정센터의 최우선 과제입니다. 7월 1일 개소 이후, 센터 직원과 공무원들은 성실하게 업무를 수행했을 뿐만 아니라 열정적으로 안내하고 설명하여 국민들에게 편안함과 신뢰감을 심어주었습니다.

8월 초 어느 주말 아침, 중히엡(Trung Hiep) 마을 7번지에 사는 당티킴누(Dang Thi Kim Nhu) 씨는 혼인신고를 하러 마을 문화사회복지센터에 갔을 때, 공무원들이 친절하고 정중하게 안내해 주었고, 약 20분 만에 요청한 결과를 받았다고 말했습니다.

쭝히엡(Trung Hiep) 사(社) 루옷응아(Ruot Ngua) 마을의 쩐티응옥프엉(Tran Thi Ngoc Phuong) 씨도 호구 등록 관련 행정 절차를 위해 이곳에 왔을 때 오래 기다리지 않았습니다. "도착하자마자 제 차례가 되었고, 오래 기다릴 필요가 없었어요. 절차가 매우 빠르고 세심하게 환영해 주셔서 매우 만족합니다."라고 그녀는 말했습니다.

정부와 국민 간의 긴밀한 유대감을 형성하기 위해 중히엡(Trung Hiep) 지역 행정센터 직원들은 항상 시민들의 행정 절차 해결을 열정적으로 지원합니다. 지역 행정센터 전문가인 응우옌 티 몽 투(Nguyen Thi Mong Thu) 씨는 "2급 지방정부가 출범한 초기에는 업무량이 이전보다 훨씬 많았습니다. 우리는 항상 '전심으로 봉사하고, 전심으로 지원'하며 가장 유리한 환경을 조성하고, 결과를 제때에 제공하기 위해 노력했습니다. 시간, 비용, 이동 시간을 단축하기 위해 사람들이 여러 번 왔다 갔다 하는 상황을 피하고자 했습니다."라고 말했습니다.

중히엡(Trung Hiep) 사구 공공행정센터 부소장인 쩐 응옥 투이(Tran Ngoc Thuy)에 따르면, 공공행정센터를 운영한 이후, 국민이 불편함을 느끼지 않도록 하는 목표로 "어려움을 즉시 해결"하려는 노력과 더불어 당위원회와 사구 인민위원회의 긴밀한 지도, 관련 부서의 지원에 힘입어 간부와 공무원들은 항상 책임감을 갖고 사구 공공행정센터 활동의 질을 점진적으로 개선하는 데 기여하기 위해 끊임없이 학습해 왔습니다.

7월에 사단법인민위원회는 다음과 같은 결과를 접수, 처리하여 사람들에게 반환했습니다. 원본 690건 이상의 인증 사본, 사법 분야(민사상 지위) 239건, 토지 기록 449건, 농업 -환경-사업자 등록 43건 등입니다.

운영 과정에서의 노력과 혁신에도 불구하고, 코뮌 행정센터는 여전히 많은 어려움에 직면해 있습니다. 따라서 행정센터의 기술 인프라를 완벽하게 구축하기 위한 자금 조달에 한계가 있으며, 행정 결제를 위한 장비는 여전히 노후하고 송전선은 불안정한 경우가 많습니다. 소프트웨어 오류도 잦고, 많은 행정 절차가 여전히 복잡합니다. 장비와 소프트웨어의 부족과 동기화 부족은 행정 절차 이행에 큰 걸림돌이 되고 있습니다.

긍정적인 움직임

코뮌급 공공행정센터는 2단계 지방정부 운영에 중요한 역할을 합니다. 이 센터는 주민들과 가장 가까운 부서로, 주민들의 행정 절차를 직접 접수, 지도, 해결하는 역할을 합니다. 이 업무를 효과적으로 수행하는 데 있어 결정적인 요인은 바로 주민입니다. 코뮌급 공공행정센터 부소장인 쩐 응옥 투이는 다음과 같이 말했습니다. "코뮌급 공공행정센터는 특히 공무원들이 행정 절차의 결과를 전문적이고 책임감 있게 접수하고 보고하는 모습을 보여주는 이미지 구축에 중점을 두고 있습니다."

TTPVHCC는 각 기관과 단위에 센터에서 일할 탄탄한 전문성과 자격을 갖춘 공무원을 선발하도록 조언했으며, 동시에 공무원과 공공근로자들에게 사람과 기업을 상대할 때의 서비스 태도와 의사소통 기술에 대한 교육을 철저히 실시하고 홍보했습니다.

이와 함께 공공서비스 포털의 운영 효율성을 높이고 원활한 운영을 보장하기 위해, 각 자치구 당위원회, 자치구 인민위원회, 자치구 공공서비스 포털, 대중단체, 지역 디지털기술팀 은 "골목을 돌아다니며, 집집마다 두드리는" 선전, 동원, 전단지 배포 등을 강화하여 국민들이 공공서비스, 온라인 행정절차 처리 등에 대한 기본 정보를 더 잘 이해할 수 있도록 할 것입니다.

2단계 지방 정부 시행과 코뮌 TTPVHCC 공무원들의 국민 봉사 정신에 동의하고 신뢰를 표명합니다. 무옵삿 마을(쭝히엡 코뮌)의 은퇴 공무원 응우옌 후이 호앙 씨는 다음과 같이 말했습니다. "2단계 지방 정부 시행과 새로운 코뮌으로의 통합을 통해 쭝히엡 코뮌 정부는 국민과 더욱 가까워질 것이며, 국민의 요구를 더욱 잘 파악하고 이해하며, 이를 통해 국민들 사이에 강력하고 발전된 코뮌 건설에 대한 높은 공감대를 형성할 수 있을 것이라고 믿습니다."

쭝히엡(Trung Hiep) 사 인민위원회 위원장인 레 반 카이(Le Van Khai) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "초기에는 어려움이 있었지만, 사 간부와 공무원들의 책임감과 국민을 섬기는 자세는 꾸준히 향상되었습니다. TTPVHCC는 행정 절차를 신속하고 깔끔하게 처리하여 국민의 요구를 충족시켜 정부가 국민과 더욱 가까워지고 국민에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 유리한 환경을 조성했습니다."

앞으로 코뮌은 교육 과정을 통해 직원과 공무원의 전문성을 지속적으로 향상시키고, 직원과 공무원의 근무 조건에 맞춰 기계 시스템과 송전선을 개선할 것입니다. "동시에 직원과 공무원들에게 국민을 위해 봉사하려는 열정을 심어주고, 국민과 가까이 지내는 책임감을 고취하며, 국민을 존중하는 정신을 고취해야 합니다."라고 레 반 카이 씨는 강조했습니다.

주민과 가까이에서 적극적으로 접근하고 서비스 품질을 끊임없이 개선하여 주민과 기업 모두에게 만족을 주는 초기의 긍정적인 신호를 통해 중히엡(Trung Hiep) 사의 공공행정센터는 기본적으로 2단계 지방정부의 서비스 요구 사항을 충족하고 점차 전문적이고 현대적이며 서비스 지향적인 행정을 구축하는 방향으로 나아가고 있음을 알 수 있습니다.

이는 또한 중히엡(Trung Hiep) 공산당 위원회가 2025~2030년 계획에 제시한 "깨끗하고 강력한 정치 시스템 구축, 2급 지방 정부의 요구에 부응하는 전문 간부 및 공무원 팀 구성"이라는 획기적인 목표를 달성하는 데 기여하는 원동력이기도 합니다.

기사 및 사진: TUYET NGA - CAM HUE

출처: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202508/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-f7418c9/